長沙晚報(bào)掌上長沙5月14日訊（全媒體記者 王斌  通訊員 張一璇）黨史學(xué)習(xí)教育入腦入心，天心政務(wù)服務(wù)見情見效。今日，天心區(qū)行政審批服務(wù)局推出“我為群眾辦實(shí)事”十項(xiàng)舉措，包括“一件事一次辦”“跨域通辦”“容缺辦”等。由區(qū)文明辦、區(qū)團(tuán)委指導(dǎo)，天心政務(wù)服務(wù)中心和人社、醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)等窗口單位選派業(yè)務(wù)骨干，由首席服務(wù)專員帶隊(duì)，共同組成首席服務(wù)專員志愿者服務(wù)隊(duì)。

       日前，一段長沙市政務(wù)服務(wù)大廳志愿者緊急時(shí)刻托舉90歲高齡老人的視頻走紅網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)友們紛紛點(diǎn)贊，評論她為“最美志愿者”“星城好人”“公民榜樣”。這位“最美志愿者”是長沙市政務(wù)服務(wù)大廳工作人員豐云。今天，她到天心政務(wù)服務(wù)中心“傳經(jīng)送寶”、互動(dòng)交流。天心政務(wù)中心志愿者在學(xué)習(xí)了經(jīng)驗(yàn)后，集體宣誓：關(guān)注特殊群眾，微笑熱情，落實(shí)首問負(fù)責(zé)，一次性告知，做好咨詢服務(wù)，做好服務(wù)記錄。

       天心區(qū)行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，志愿者服務(wù)隊(duì)伍包括首席服務(wù)專員、服務(wù)專員和志愿者。根據(jù)樓層分布、窗口布局和業(yè)務(wù)情況，合理安排人員，統(tǒng)一著裝，為企業(yè)及群眾，特別是老弱病殘?jiān)械忍厥馊罕姾腿鮿萑罕娞峁┤鞒獭o差別、精準(zhǔn)化的無償優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其中，首席服務(wù)專員由政務(wù)服務(wù)中心安排，每樓層各一名，具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場志愿服務(wù)工作的統(tǒng)籌和管理、對服務(wù)專員的監(jiān)督以及現(xiàn)場投訴的受理工作；服務(wù)專員由政務(wù)中心及其他專窗單位共同安排，負(fù)責(zé)提供咨詢、導(dǎo)辦和幫代辦等服務(wù)；志愿者由大廳全體工作人員組成，根據(jù)工作職責(zé)開展服務(wù)工作。

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　　天心區(qū)行政審批服務(wù)局聚焦為民服務(wù)，推出十項(xiàng)便民舉措：

　　一是提質(zhì)改造政務(wù)服務(wù)大廳。打造“四分廳兩中心”的辦事大樓，構(gòu)建個(gè)人法人分類、功能分區(qū)明顯、配套設(shè)施完善、環(huán)境溫馨舒適的智慧辦事大廳。

　　二是深化“一件事一次辦”。聚集企業(yè)和群眾反映突出的難題，通過審批部門并聯(lián)辦理“一件事”，實(shí)現(xiàn)“一次告知、一次表單、一次聯(lián)辦、一次辦好”。

　　三是推行長株潭政務(wù)服務(wù)“跨域通辦”。打破地域阻隔和部門壁壘，分批公布“跨域通辦”事項(xiàng)清單。

　　四是開展首席專員志愿服務(wù)。政務(wù)大廳每層設(shè)有首席服務(wù)專員，落實(shí)一次性告知、首席負(fù)責(zé)制。

　　五是推行政務(wù)服務(wù)“不打烊”。升級24小時(shí)自助服務(wù)廳，配備完善自助辦事終端，拓展服務(wù)功能。

　　六是延伸政務(wù)服務(wù)“容缺辦”。梳理公布全區(qū)118項(xiàng)與企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，“非關(guān)鍵性材料不全可受理”。

　　七是提供多項(xiàng)免費(fèi)便民服務(wù)。聚焦零費(fèi)用，不斷創(chuàng)新舉措，提供免費(fèi)打印復(fù)印，免費(fèi)郵寄，免費(fèi)刻印公章。

　　八是建設(shè)基層政務(wù)公開專區(qū)。政務(wù)公開專區(qū)整合線上線下政務(wù)信息資源，最大限度滿足群眾查閱信息的需求。

　　九是12345為群眾排憂解難。牢固樹立“群眾利益無小事”的理念，以網(wǎng)格化助力12345政務(wù)熱線辦理。

　　十是建立“好差評”監(jiān)督機(jī)制。窗口工作人員主動(dòng)引導(dǎo)群眾對政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理情況及服務(wù)情況進(jìn)行評價(jià)。