長沙晚報掌上長沙5月13日訊（全媒體記者 王斌 實習生 羅楊）天心區(qū)部署開展“走流程、解難題、優(yōu)服務”行動，區(qū)政府領導、各職能部門負責人帶頭以辦事群眾和窗口工作人員身份，體驗辦事流程，整改“堵點”“痛點”，推進政務服務工作進一步高效便捷化。今天，天心區(qū)在“走流程”行動實施的過程中進一步優(yōu)化服務和環(huán)境，特別推出“私人定制”服務，解決“預約難、辦事難”等問題，保證“辦事不跑空，難事我?guī)娃k”。

　　為緊急情況開綠燈，未預約也可以辦

　　天心始終將滿足企業(yè)和群眾辦事需求、改善企業(yè)和群眾辦事體驗作為工作的出發(fā)點和落腳點。此次“私人定制”服務將特殊情況未預約到號碼的企業(yè)和群眾納入考慮，可以為緊急狀況開設加號和延時服務。

　　今日，記者日前走訪天心區(qū)政務大廳，就親眼見證到了這一服務所帶來的便利——中資華融城市更新（長沙）有限公司因公司因為公司內部原因急需辦理變更事項，但未在線上預約辦理，11時來現場咨詢時，現場號已全部發(fā)放。本以為只能改天再來辦理，準備離開時，工作人員了解情況后，主動為其加號并開通延時服務，解決了他們的燃眉之急。

　　為特殊群眾多考慮，親自上陣幫代辦

　　為完善服務供給，對老年人、殘疾人等特殊人群的全覆蓋，“私人定制”服務更是建立起幫代辦服務機制。天心區(qū)政務大廳10號窗口就是“幫代辦”窗口。面對有特殊情況、辦事不方便的群眾，會有專門的工作人員全流程幫代群眾辦完具體事項，真正“手把手”為群眾完成政務服務，切實提升了特殊群眾辦事的便利化程度。

　　據天心政務中心工作人員介紹，為落實好“一件事一次辦”，推動政務服務向“好辦、易辦”轉變，政務中心推出的“私人定制”服務立足于企業(yè)和群眾的實際需要，并將特殊情況的企業(yè)群眾都考慮在內，推出延時服務、幫代辦理、服務包定制等措施，保證“辦事不跑空，難事我?guī)娃k”。

　　為重點企業(yè)行方便，減少辦事成本

　　為了提升服務效率，“私人定制”服務更是推出了天心區(qū)新辦企業(yè)服務包——將企業(yè)開辦的設立登記、印章刻制、發(fā)票申領等復雜流程合并設置成六類服務包供辦事群眾選擇。對于新辦企業(yè)，印章的刻制和材料的郵寄都是政府買單，并且每個套餐都有完成的時限要求，是真正的便民之舉。對于不熟悉具體流程和材料準備的企業(yè)群眾就可以直接進行套餐選擇，進而省時省力的完成辦事工作。

　　“私人定制”服務的開啟，體現了全心全意為人民服務的理念，極大減少了企業(yè)和群眾辦事的經濟成本和時間成本，這是真真正正的便民之舉，也是天心區(qū)服務企業(yè)群眾意識實實在在的提高，讓企業(yè)群眾享受到“私人定制”式的暖心服務。