長(zhǎng)沙晚報(bào)掌上長(zhǎng)沙7月16日訊(全媒體記者 朱華 通訊員 劉小芳）環(huán)境污染問題已派發(fā)簽收、社區(qū)管理事項(xiàng)正在處置、教育咨詢問題已回復(fù)、噪聲擾民問題已辦結(jié)……在望城社會(huì)治理服務(wù)調(diào)度平臺(tái)的大屏上，一連串任務(wù)清單不停跳動(dòng)，各對(duì)應(yīng)處置部門的處置動(dòng)態(tài)不斷刷新，現(xiàn)場(chǎng)處置情況和圖片在同步上傳。

        全省智慧城市建設(shè)在望城試點(diǎn)，作為全省首個(gè)智慧型社會(huì)治理機(jī)構(gòu)，望城區(qū)社會(huì)治理服務(wù)中心通過打造平臺(tái)、數(shù)據(jù)說(shuō)話、統(tǒng)籌調(diào)度、精準(zhǔn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)治理服務(wù)模式從單向管理轉(zhuǎn)入雙向互動(dòng)，從線下轉(zhuǎn)入線上線下融合，從單純的政府監(jiān)管向更加注重社會(huì)協(xié)調(diào)治理服務(wù)轉(zhuǎn)身。數(shù)據(jù)顯示：望城區(qū)社會(huì)治理服務(wù)工作開展一年半以來(lái)，接受和上報(bào)信息100671條，受理有效信息87106條，辦結(jié)87106條，辦結(jié)率100%，滿意度98.8%。較同期相比受理量增加87.9%，滿意率上升3%。這種“發(fā)現(xiàn)問題靠網(wǎng)格、落實(shí)工作用網(wǎng)格、處置問題找網(wǎng)格”的社會(huì)治理服務(wù)新手段，已成為智慧望城、平安望城建設(shè)的有力保障。

收集問題全

        走進(jìn)望城社會(huì)治理服務(wù)大廳可以看到，一邊是占據(jù)了整面墻的超大監(jiān)控顯示屏，一邊是鈴聲此起彼伏的熱線受理區(qū)，這里是望城社會(huì)治理服務(wù)不斷創(chuàng)新的見證。

        “您好，這里是望城社會(huì)治理服務(wù)中心，請(qǐng)問有什么可以幫您？”望城區(qū)社會(huì)治理服務(wù)中心24小時(shí)守候雷鋒580救助熱線和12345市民服務(wù)熱線，為群眾提供常態(tài)化救助服務(wù)。雷鋒580救助熱線開通以來(lái)已幫助群眾解決14213個(gè)問題，已經(jīng)成為全國(guó)著名的學(xué)雷鋒品牌。

        “流水不腐，戶樞不蠹”，望城社會(huì)治理服務(wù)創(chuàng)新步伐并沒停止。為更好服務(wù)群眾，2019年望城率先成立了社會(huì)治理服務(wù)中心，變被動(dòng)接受為主動(dòng)服務(wù)。

        在進(jìn)一步完善公眾參與網(wǎng)的基礎(chǔ)上，又開啟政府治理網(wǎng)、智能采集網(wǎng)，收集網(wǎng)格內(nèi)的人、事、地、物、組織等基本信息，將網(wǎng)羅的社會(huì)治理問題智能派發(fā)，分類處置。

        一方面，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以138個(gè)村（社區(qū)）為網(wǎng)格，967個(gè)黨小組為網(wǎng)格單元。區(qū)委書記、區(qū)長(zhǎng)統(tǒng)領(lǐng)全區(qū)，各聯(lián)系街鎮(zhèn)的區(qū)領(lǐng)導(dǎo)分片抓總，區(qū)直部門包聯(lián)村（社區(qū)）牽頭協(xié)調(diào)，街鎮(zhèn)分片聯(lián)村（社區(qū)）具體負(fù)責(zé)，建立“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”社會(huì)治理網(wǎng)格化服務(wù)工作體系。另一方面，在全區(qū)組建一支1000人的社會(huì)治理網(wǎng)格監(jiān)督員隊(duì)伍，他們不間斷巡查督查，讓每個(gè)基層網(wǎng)格員都成為了一臺(tái)社會(huì)治理問題掃描儀。

        此外，運(yùn)用智慧城市管理系統(tǒng)，多點(diǎn)捕捉，消除了視角盲區(qū)，全方位收集信息。引導(dǎo)廣大群眾通過熱線服務(wù)電話、社會(huì)治理平臺(tái)和微信公眾號(hào)積極提供線索，共同參與到共建共治共享的社會(huì)治理服務(wù)工作中來(lái)。

        望城區(qū)社會(huì)治理服務(wù)中心張亮主任介紹，“我們依托視頻、電話、手機(jī)，實(shí)現(xiàn)全區(qū)高效、動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)的數(shù)字化無(wú)縫管理，全面覆蓋市場(chǎng)、交通、農(nóng)業(yè)、文化、生態(tài)環(huán)境、城管、應(yīng)急、綜治維穩(wěn)等8大領(lǐng)域，建立了民情全掌握、信息無(wú)遺漏、服務(wù)零距離、管理無(wú)盲區(qū)的信息收集體系?！?/p>

發(fā)現(xiàn)問題準(zhǔn)

        發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場(chǎng)拍照，網(wǎng)絡(luò)上傳，及時(shí)處置……望城區(qū)社會(huì)治理服務(wù)體系的建立和網(wǎng)格化智慧管理系統(tǒng)的運(yùn)用，讓望城區(qū)“藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)”如虎添翼。

        6月5日11時(shí)40分，監(jiān)控畫面發(fā)出警示?！霸诟咛翈X街道趙家河村河道附近發(fā)現(xiàn)火點(diǎn)，有垃圾在焚燒?！弊屓艘馔獾氖?，焚燒現(xiàn)場(chǎng)并無(wú)工作人員發(fā)現(xiàn)問題，這是由24小時(shí)不間斷巡航掃描的智能機(jī)器人抓拍的，這也是望城區(qū)社會(huì)治理服務(wù)中心為精準(zhǔn)捕捉各類社會(huì)治理信息，新添置的黑科技。

       工作人員介紹，這批智能機(jī)器人是省生態(tài)環(huán)境保護(hù)廳批準(zhǔn)在望城試點(diǎn)建設(shè)的智能設(shè)備，與尋常監(jiān)控?cái)z像頭不同，它們高高站在40多米高的鐵塔上，360°自動(dòng)巡航，如同“天眼”一樣，一臺(tái)機(jī)器人就可以對(duì)30平方公里范圍進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，全區(qū)域全天候快速發(fā)現(xiàn)精準(zhǔn)識(shí)別，為點(diǎn)亮監(jiān)管盲區(qū)提供了強(qiáng)力的技術(shù)支持。

        除了這些智能高科技設(shè)備，望城區(qū)社會(huì)治理服務(wù)中心還在“百姓城管”志愿者中挑選了一批熱心社會(huì)治理服務(wù)、政治素養(yǎng)良好的黨員群眾作為社會(huì)治理網(wǎng)格監(jiān)督員，他們實(shí)事求是、認(rèn)真負(fù)責(zé)地穿梭于網(wǎng)格，察民情、聽民意、解民憂、幫民困，精準(zhǔn)地反映各類社會(huì)治理問題。

解決問題快

        當(dāng)群眾反映的問題和部門反饋的意見不一致時(shí)，怎么處理才能讓群眾滿意？望城區(qū)社會(huì)治理服務(wù)中心不斷探索問題處置機(jī)制，以“簡(jiǎn)單問題限時(shí)辦、復(fù)雜問題現(xiàn)場(chǎng)辦、重大問題請(qǐng)示辦”，交出了滿意的答卷，讓問題得到及時(shí)有效解決。

        “停水問題終于解決了，太感謝了！”家住望城區(qū)新城國(guó)際花都小區(qū)的商戶于先生為望城區(qū)社會(huì)治理服務(wù)中心點(diǎn)贊。

        他曾反映，按時(shí)交納水費(fèi)卻經(jīng)常遭遇停水，嚴(yán)重影響經(jīng)營(yíng)，由于該問題涉及多個(gè)部門，沒有核實(shí)問題，責(zé)任難以明確，讓他頭疼不已。望城區(qū)社會(huì)治理服務(wù)中心受理后，當(dāng)即了解情況，分析原由，組織可能涉及的區(qū)住建局、區(qū)住保中心、供水公司、物業(yè)公司等部門和投訴人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、勘察和檢測(cè)，查實(shí)：?jiǎn)栴}是由于小區(qū)供水系統(tǒng)設(shè)備故障造成的。

        經(jīng)協(xié)調(diào)，明確由區(qū)住保中心牽頭負(fù)責(zé)，抓好小區(qū)物業(yè)整改落實(shí)。同時(shí)要求物業(yè)公司在問題解決之前保證商戶正常供水。小區(qū)物業(yè)公司表示，將嚴(yán)格按照方案要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)抓好整改落實(shí)。

        針對(duì)層出不窮的各類社會(huì)治理問題，望城區(qū)社會(huì)治理服務(wù)平臺(tái)收集后，一鍵抓取，智能派遣，問題流轉(zhuǎn)不斷提速。

        望城區(qū)社會(huì)治理服務(wù)中心以問題為導(dǎo)向，規(guī)范梳理了責(zé)任處置牽頭單位和配合單位，分清權(quán)責(zé)，形成了問題處置手冊(cè)，縮短了問題處置時(shí)限。如車輛違停、噪聲擾民、管理流動(dòng)攤販等，從以往24小時(shí)縮短至現(xiàn)在的2小時(shí)。將區(qū)直部門和街鎮(zhèn)業(yè)務(wù)專干下沉至村（社區(qū)）擔(dān)任網(wǎng)格員，當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生需多單位聯(lián)動(dòng)處置的問題，由網(wǎng)格長(zhǎng)召集網(wǎng)格員召開聯(lián)席會(huì)議，聯(lián)合會(huì)商，分頭處置，充分發(fā)揮村（居）民自治作用，實(shí)現(xiàn)小問題不出網(wǎng)格，大問題聯(lián)動(dòng)共治。

        采集上報(bào)、智能派遣、問題處置、核查辦結(jié)，一連串的加速度，使群眾反映的問題得到了快速有效解決。

群眾滿意度高

        “以前是五花八門的問題不曉得找哪個(gè)，現(xiàn)在是一個(gè)手機(jī)信息或電話，什么都能搞定了，以前遇到問題到處問‘該找誰(shuí)’，現(xiàn)在知道有問題找社會(huì)治理服務(wù)中心準(zhǔn)沒錯(cuò)！”熱心志愿者同時(shí)也是雷鋒路社區(qū)網(wǎng)格員金燦感慨。

        西塘街社區(qū)居民劉先生高興地告訴記者：“現(xiàn)在有事找政府方便多了，一個(gè)電話我打過去就能把所有的問題都給解決了。有了熱線平臺(tái)，以后有事情找政府的話，我也是很放心的。”

        ……

        件件有回應(yīng)、事事有落實(shí)。望城區(qū)社會(huì)治理服務(wù)中心始終堅(jiān)持以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，拉緊政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶，竭力研制根治社會(huì)問題“頑疾”的良方。2016年1月以來(lái)，共受理信息116677條，辦結(jié)率100%，年度滿意率由95%上升至98%，做到了“民有所呼，我有所應(yīng)”。

        “98%”的背后是望城區(qū)社會(huì)治理服務(wù)中心多管齊下的有力舉措和長(zhǎng)效機(jī)制。

        這里有網(wǎng)格員公示欄，公示所有業(yè)務(wù)單位對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的姓名、職責(zé)、聯(lián)系電話，接受群眾監(jiān)督，督促網(wǎng)格員深入村（社區(qū)）與群眾面對(duì)面交流，讓問題解決更快。

        這里有張貼在每家每戶的社會(huì)治理服務(wù)聯(lián)系卡，暢通了群眾反映問題的渠道，推出幫代辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了政府與群眾的零距離交流。

        這里有專人巡查督查，進(jìn)村入戶，規(guī)范問題采集，及時(shí)跟蹤督辦，全方位監(jiān)督，確保了問題及時(shí)有效處置。

        這里的社會(huì)治理服務(wù)逐步實(shí)現(xiàn)智能化、精細(xì)化、專業(yè)化，并融入了望城人民生產(chǎn)生活的每一個(gè)角落。

        這里有貼心的社會(huì)治理服務(wù)人員，他們高度關(guān)注民生，把群眾的難處當(dāng)成自己的難處，積極協(xié)調(diào)解決群眾的困難，涌現(xiàn)了一批愛崗敬業(yè)的先進(jìn)典型，群眾滿意度明顯提升。

        望城區(qū)委書記孔玉成表示，組建社會(huì)治理服務(wù)中心是望城區(qū)社會(huì)治理領(lǐng)域的重大改革，也是一項(xiàng)重要的民生工程，要將其打造成雷鋒故鄉(xiāng)、首善之區(qū)、名望之城的新名片、新亮點(diǎn)、新品牌。