長(zhǎng)沙晚報(bào)掌上長(zhǎng)沙7月9日訊（高新麓谷記者 朱莉 通訊員 馬海）7月9日，長(zhǎng)沙市12345政務(wù)熱線在長(zhǎng)沙市廣播電視臺(tái)演播廳以現(xiàn)場(chǎng)直播的方式開(kāi)展了一場(chǎng)圍繞長(zhǎng)沙高新區(qū)的“領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)日”活動(dòng)。短短一個(gè)半小時(shí)，創(chuàng)業(yè)者、求職者、投資者、高新區(qū)居民等紛紛來(lái)電咨詢(xún)或反映問(wèn)題，電話另一頭的這位特殊“接線員”是長(zhǎng)沙高新區(qū)管委會(huì)主任郭力夫。

接聽(tīng)市民電話9時(shí)30分開(kāi)始，郭力夫提前一小時(shí)就到達(dá)了現(xiàn)場(chǎng)，做足各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

此次長(zhǎng)沙高新區(qū)“專(zhuān)場(chǎng)”的來(lái)電內(nèi)容里，圍繞創(chuàng)業(yè)、投資、就業(yè)的相關(guān)內(nèi)容明顯大幅增多，與這片創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱土的特點(diǎn)密不可分。

“您好，我是郭力夫，有什么可以幫助您？”接聽(tīng)活動(dòng)剛一開(kāi)始，郭力夫就接到一個(gè)從深圳打來(lái)的電話，來(lái)電者向女士說(shuō)：“我身邊有很多湖南老鄉(xiāng)在深圳辦企業(yè)，大家都有回湘創(chuàng)辦企業(yè)的想法，想了解一下，長(zhǎng)沙高新區(qū)在項(xiàng)目引進(jìn)方面有哪些優(yōu)惠政策？”“非常歡迎您返湘投資，長(zhǎng)沙高新區(qū)歷來(lái)對(duì)軟件業(yè)的政策支持就非常大，我們出臺(tái)了多項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)政策，每年安排財(cái)政資金1.8億元，從租金補(bǔ)貼、人才支持、平臺(tái)服務(wù)等多方面給予支持?！惫Ψ蚰托牡匾灰唤榻B最新的項(xiàng)目扶持政策，并熱情地歡迎來(lái)電者來(lái)高新區(qū)投資興業(yè)。

“我是今年剛畢業(yè)的大學(xué)生，想在高新區(qū)找一份工作，請(qǐng)問(wèn)有哪些求職的渠道？”來(lái)電者王先生言語(yǔ)間，顯得有些無(wú)助?！案咝聟^(qū)是一個(gè)宜居宜業(yè)的生態(tài)科技形成，這里企業(yè)多，機(jī)會(huì)多，歡迎您到高新區(qū)來(lái)工作?！惫Ψ蚬膭?lì)這位急于求職的王先生，樹(shù)立求職的信心，并希望更多學(xué)有所成的畢業(yè)生能夠青睞高新區(qū)這片求賢若渴的熱土?！拔覀冎悄苋瞬攀袌?chǎng)，每個(gè)月的5日、15日、25日都會(huì)舉辦招聘會(huì)，你還可以參加網(wǎng)上招聘或者在高新區(qū)社區(qū)就近求職?！?/p>

從9時(shí)30分至11時(shí)，熱線電話響個(gè)不停。

“您客氣了，我今天就是為您服務(wù)的，感謝您對(duì)我們高新區(qū)的關(guān)注。”“您反映的問(wèn)題特別好，您提了這么好的建議，我們會(huì)認(rèn)真研究，落實(shí)到我們的管理工作中?！薄罢?qǐng)您放心，高新區(qū)一定能讓您安居樂(lè)業(yè)?！薄澳判模覀凂R上派人了解，盡快核實(shí)?！泵拷勇?tīng)一次電話，郭力夫都耐心與市民溝通，有的問(wèn)題他直接給予答復(fù)，有的問(wèn)題他細(xì)心為市民提供建議，并積極給予支持；還有的問(wèn)題，他記錄下來(lái)，表示會(huì)立即安排工作人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，并及時(shí)處理。

面對(duì)有到此創(chuàng)業(yè)意愿的企業(yè)家，郭力夫詳細(xì)介紹高新區(qū)在相關(guān)產(chǎn)業(yè)方面的現(xiàn)狀及創(chuàng)業(yè)扶持政策；面對(duì)剛畢業(yè)的求職者，他一一告知其線上線下多種服務(wù)群眾求職的渠道；面對(duì)投訴城市管理、電梯安全監(jiān)管等問(wèn)題的居民，他承諾“馬上行動(dòng)、當(dāng)即解決”，并現(xiàn)場(chǎng)對(duì)相關(guān)投訴工單進(jìn)行簽發(fā)交辦。

據(jù)悉，今日的領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)日活動(dòng)，郭力夫共接聽(tīng)市民來(lái)電共11通，解答網(wǎng)民留言3條，其中3通受理轉(zhuǎn)辦，其余均在線解答辦結(jié)。

“12345‘領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)日’活動(dòng)，讓我們能與市民面對(duì)面交流，了解市民急難愁盼的問(wèn)題，確實(shí)是我們探索社會(huì)治理體系和現(xiàn)代化管理的一個(gè)重要方法。城市越來(lái)越大，怎么樣不脫離群眾，怎么樣能和群眾聯(lián)系得更加密切，我覺(jué)得通過(guò)這種密切聯(lián)系群眾的方式，確實(shí)是一個(gè)非常好的渠道。”郭力夫介紹，高新區(qū)今年解決市民撥打“12345”政務(wù)熱線問(wèn)題的群眾滿(mǎn)意率達(dá)到了97%，滿(mǎn)意率增加的過(guò)程就是對(duì)高新區(qū)政務(wù)工作的促進(jìn)過(guò)程，促進(jìn)工作能力提高、管理的完善，對(duì)社會(huì)的進(jìn)步也會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響?！拔覀儠?huì)把問(wèn)題一一收集，對(duì)應(yīng)解決，只有群眾滿(mǎn)意了，我們的工作才完成了，群眾沒(méi)有滿(mǎn)意，我們的工作一直在路上?！?/p>

先聽(tīng)民意，再解民憂。記者注意到，對(duì)于受理轉(zhuǎn)辦的來(lái)電，在解決后將形成“領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)日”工作完成情況在市政務(wù)熱線中心存檔。對(duì)“領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)日”的接聽(tīng)、辦理及群眾滿(mǎn)意度等情況，也將進(jìn)行通報(bào)并及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)辦理結(jié)果。

值得一提的是，此次“領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)日”活動(dòng)在大湘網(wǎng)直播間收看人數(shù)達(dá)4萬(wàn)左右，長(zhǎng)沙政法頻道端口在線觀看人數(shù)達(dá)到12萬(wàn)左右，加上長(zhǎng)沙市地鐵、公交車(chē)、網(wǎng)絡(luò)，估計(jì)覆蓋人數(shù)近1億。