長(zhǎng)沙晚報(bào)掌上長(zhǎng)沙1月20日訊（全媒體記者 李廣軍 顏開(kāi)云 通訊員 陳珍）一臺(tái)“政務(wù)大手機(jī)”可以查詢(xún)上百項(xiàng)政務(wù)事項(xiàng)的辦理流程，一臺(tái)政務(wù)服務(wù)自助一體機(jī)可以完成現(xiàn)場(chǎng)掃描、上傳、繳費(fèi)、打印等任務(wù)，一臺(tái)社會(huì)保障自助服務(wù)機(jī)專(zhuān)門(mén)辦理失業(yè)認(rèn)證、退休認(rèn)證……在瀏陽(yáng)市淮川街道朝陽(yáng)社區(qū)服務(wù)大廳里，幾臺(tái)便民“神器”讓當(dāng)?shù)鼐用窦娂婞c(diǎn)贊直說(shuō)辦事方便。

　　因?yàn)榈靥庺[市，朝陽(yáng)社區(qū)公共服務(wù)大廳面積不算大，但處處可見(jiàn)精致、精美、精心。在這里，上述智能自助設(shè)施在瀏陽(yáng)算得上引領(lǐng)潮流，“硬實(shí)力”有目共睹；在這里，“軟實(shí)力”更是令人刮目相看：“最多跑一次”改革成樣板，“崗崗?fù)ā薄?65預(yù)約”等創(chuàng)舉開(kāi)風(fēng)氣之先，省、市、縣級(jí)的觀摩團(tuán)來(lái)了一撥又一撥。

　　【精致大廳】特殊的“治療室”解決心里困惑

　　走進(jìn)服務(wù)大廳，迎面就是一塊“朝陽(yáng)夢(mèng) 幸福家”的標(biāo)語(yǔ)牌，整個(gè)大廳干凈明亮。大廳一角，三臺(tái)自助服務(wù)機(jī)器很是醒目?！罢?wù)服務(wù)大手機(jī)”能夠在線瀏覽瀏陽(yáng)市網(wǎng)上辦事大廳，也可以查看瀏陽(yáng)市、淮川街道以及各個(gè)社區(qū)的各項(xiàng)辦事指南、咨詢(xún)電話等；在政務(wù)服務(wù)自助一體機(jī)上，社區(qū)居民可以打印、填寫(xiě)、上傳辦事表格，在線辦理覆蓋整個(gè)瀏陽(yáng)的政務(wù)服務(wù)、生活繳費(fèi)、便民服務(wù)等事項(xiàng)；社會(huì)保障自助服務(wù)機(jī)則專(zhuān)門(mén)辦理失業(yè)認(rèn)證、退休認(rèn)證。

　　社區(qū)服務(wù)大廳后面，各種陣地一應(yīng)俱全：雷鋒超市、道德講堂、圖書(shū)閱覽室、電子閱讀區(qū)、流動(dòng)黨員驛站等，滿足著不同居民朋友的需求。值得一提的是，這里還設(shè)置了特殊的“治療室”：一個(gè)不大的房間內(nèi)擺著一張盛有砂礫的桌形沙盤(pán)，儲(chǔ)物柜內(nèi)則是各種人物、動(dòng)物、建筑、植物等模型?！吧潮P(pán)游戲可以讓一些青少年、兒童對(duì)于無(wú)法清楚表達(dá)自己的困惑時(shí)，通過(guò)游戲的方式進(jìn)行呈現(xiàn)，解決心理困惑。”社區(qū)黨總支書(shū)記李霞介紹，社區(qū)有志愿心理咨詢(xún)師，夫妻生活關(guān)系、青少年成長(zhǎng)心理輔導(dǎo)、社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解……遇到這些事情，大家都愿意來(lái)社區(qū)找心理咨詢(xún)師說(shuō)一說(shuō)。

　　記者采訪當(dāng)天，正好遇上陳女士前來(lái)領(lǐng)獎(jiǎng)——陳女士全家都是“向日葵志愿服務(wù)工作隊(duì)”成員，各種大小活動(dòng)均積極參與，最近被社區(qū)評(píng)為優(yōu)秀志愿者。她說(shuō)，平時(shí)有空就會(huì)來(lái)社區(qū)的圖書(shū)閱覽室喝喝茶、讀讀書(shū)，“社區(qū)就像自己的第二個(gè)家?！?/p>

　　【精心服務(wù)】為群眾提供幫代辦服務(wù)1200多次

　　去年底的一天，陶先生來(lái)到朝陽(yáng)社區(qū)公共服務(wù)中心辦理二胎生育證。在提交之前被電話告知所需的材料后不到半小時(shí)，他就拿到了辦好的二胎生育證。這也是瀏陽(yáng)第一張?jiān)谏鐓^(qū)辦理并向市民發(fā)放的生育證明。

　　“目前，通過(guò)上級(jí)審核后，社區(qū)可以直接發(fā)出的證件有一、二孩生育服務(wù)證、老年優(yōu)待證，預(yù)計(jì)下一步可以辦理就業(yè)失業(yè)登記證等。”朝陽(yáng)社區(qū)公共服務(wù)中心主任趙芬介紹，居民可在社區(qū)“就近辦”的82項(xiàng)事項(xiàng)中，社區(qū)根據(jù)實(shí)際辦理情況梳理了22項(xiàng)高頻事項(xiàng)，將其辦理流程滾動(dòng)公示。對(duì)一些審核時(shí)效較長(zhǎng)的代辦事項(xiàng)，社區(qū)還可提供送件上門(mén)或快遞上門(mén)服務(wù)。

　　記者了解到，朝陽(yáng)社區(qū)是瀏陽(yáng)“最多跑一次”改革的試點(diǎn)社區(qū)，不僅在公共服務(wù)中心大廳設(shè)置了“就近辦”服務(wù)窗口、自助服務(wù)機(jī)，還推出了一系列特色便民服務(wù)項(xiàng)目：

　　針對(duì)社區(qū)工作內(nèi)容繁雜，人力有限的困惑，推出“崗崗?fù)ā敝贫龋瑢?shí)現(xiàn)社區(qū)工作人員“一崗多能、一人通辦”，變“找人辦事”為“見(jiàn)人辦事”；

　　周六周日要辦事，但不知道社區(qū)里是否有人？居民可以通過(guò)“365預(yù)約”里的網(wǎng)絡(luò)或電話項(xiàng)目，向社區(qū)預(yù)約辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)間，365天均可辦理；

　　社區(qū)對(duì)老年人等行動(dòng)不方便群體提供上門(mén)服務(wù)的“宅預(yù)約”等特色服務(wù)，去年共計(jì)為群眾提供幫代辦服務(wù)1200多次，打通了服務(wù)居民群眾的“最后一公里”。

　　【精美家園】重現(xiàn)街巷歷史文化風(fēng)貌追憶流年

　　曾經(jīng)，朝陽(yáng)社區(qū)居民趙娭毑因?yàn)楣部臻g的日益緊張，自己沒(méi)有地方休閑健身煩惱不已；如今，隨著社區(qū)的拆舊換新、增加公共空間，她和自己的老姐妹們又有了跳廣場(chǎng)舞的街心小花園。

　　為把社區(qū)打造成為“衣食住行、生老病死、安居樂(lè)業(yè)”功能完備的幸福“生活圈”，朝陽(yáng)社區(qū)組織開(kāi)展了“把話筒交給群眾”系列民意收集活動(dòng)，準(zhǔn)確掌握居民需求，并由此入手，打造民生改善的升級(jí)版。

　　去年，社區(qū)群眾自行拆除歷史違章建筑3000多平米，并在此基礎(chǔ)上建成一個(gè)街心小花園和5個(gè)小型停車(chē)場(chǎng)； 3個(gè)小區(qū)居民自發(fā)籌資投入80余萬(wàn)元，建設(shè)了3處小區(qū)休閑文娛場(chǎng)所。同時(shí)，社區(qū)積極與轄區(qū)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位對(duì)接協(xié)調(diào)，促成轄區(qū)單位在下班時(shí)段向居民群眾免費(fèi)開(kāi)放學(xué)校圖書(shū)室、體育運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、退休干部活動(dòng)中心等設(shè)施場(chǎng)館和停車(chē)場(chǎng)……

　　作為瀏陽(yáng)老城關(guān)所在地，歷史文化遺跡隨著城市發(fā)展逐漸被湮沒(méi)，居民對(duì)老城關(guān)思念的“鄉(xiāng)愁”越來(lái)越濃。去年，朝陽(yáng)社區(qū)成功爭(zhēng)取到700萬(wàn)元資金，讓瀏陽(yáng)河沿岸、周家巷等4條街巷的歷史文化風(fēng)貌重現(xiàn)眼前。

　　前不久，七八十位原老城區(qū)東門(mén)城門(mén)口朝陽(yáng)大組的老街坊應(yīng)邀回到社區(qū)重聚。走在干凈整潔的石板路上，看兩廂白墻黛瓦、木門(mén)木窗，老居民們感嘆生活真韻味，“社區(qū)環(huán)境越來(lái)越好，辦事越來(lái)越方便，吃穿住行也不愁！”