長(zhǎng)沙晚報(bào)掌上長(zhǎng)沙9月28日訊 據(jù)網(wǎng)信湖南：“治大國(guó)，若烹小鮮?！笔恰独献印分械囊痪涿?。習(xí)近平總書記也曾引用來(lái)說(shuō)明治國(guó)之道。9月22日，由中央網(wǎng)信辦網(wǎng)絡(luò)新聞信息傳播局(網(wǎng)絡(luò)理論傳播局)主辦，中央政法委員會(huì)宣傳教育局協(xié)辦，江蘇、上海、浙江、江西、湖南、貴州六省市網(wǎng)信辦和人民論壇網(wǎng)共同承辦的“大國(guó)小鮮@基層之治”網(wǎng)絡(luò)主題宣傳活動(dòng)啟動(dòng)儀式在江蘇蘇州舉行。9月27日，“大國(guó)小鮮@基層之治”網(wǎng)絡(luò)主題宣傳活動(dòng)在長(zhǎng)沙市開展，中央調(diào)研團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及專家學(xué)者、中央媒體團(tuán)記者編輯、省市縣新聞媒體記者編輯共約50余人先后調(diào)研采訪了長(zhǎng)沙市5個(gè)點(diǎn)，見(jiàn)證、了解國(guó)家治理體系和治理能力建設(shè)的湖南樣本。

　　網(wǎng)上群眾工作“長(zhǎng)沙縣模式”受推介

　　9月27日上午，網(wǎng)友“碧貴園”通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向長(zhǎng)沙縣教育局工作人員反映，小孩在長(zhǎng)沙縣農(nóng)村讀六年級(jí)，想把他帶到身邊來(lái)，可又錯(cuò)過(guò)了報(bào)名時(shí)間，怎么辦?約半個(gè)小時(shí)后，他就得到了回復(fù)。這是長(zhǎng)沙縣網(wǎng)上群眾工作部成立3年多來(lái)，受理辦理網(wǎng)民留言的其中一個(gè)事例。

　　長(zhǎng)沙縣網(wǎng)上群眾工作部是全國(guó)首個(gè)縣級(jí)網(wǎng)上群眾工作部，打造了一個(gè)可復(fù)制、可借鑒的網(wǎng)上群眾工作“長(zhǎng)沙縣模式”。該部門整合多個(gè)群眾留言渠道，形成了“一個(gè)平臺(tái)統(tǒng)一協(xié)調(diào)、五個(gè)渠道共同受理、各個(gè)部門歸口承辦”的運(yùn)行模式，網(wǎng)民表達(dá)訴求由“多頭跑路”向“一站辦結(jié)”轉(zhuǎn)變;將網(wǎng)民訴求按事件性質(zhì)、緊急程度分級(jí)、分顏色預(yù)警，形成了“集中受理、自動(dòng)交辦、分級(jí)督辦、限時(shí)促辦、群眾評(píng)價(jià)”的辦理閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)了“線上線下同頻共振、網(wǎng)來(lái)網(wǎng)去智能辦理”。成立至今共協(xié)助全縣各縣直單位、鎮(zhèn)(街)受理辦理網(wǎng)民留言10.6萬(wàn)余條，滿意率達(dá)到97.7%。

　　長(zhǎng)沙縣行政執(zhí)法局：“24·30”執(zhí)法圈，隨叫隨到

　　“我們小區(qū)外面有個(gè)水果店，經(jīng)常在店外路邊擺攤，還放喇叭擾民，你們過(guò)來(lái)看看吧!”9月27日上午，長(zhǎng)沙縣行政執(zhí)法局值班人員接到這個(gè)投訴后，執(zhí)法人員很快趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)店老板進(jìn)行了教育，該老板表示接受并配合處理。

　　為提升投訴處置質(zhì)效，及時(shí)回應(yīng)民生關(guān)切，長(zhǎng)沙縣行政執(zhí)法局開創(chuàng)“主動(dòng)做到，隨叫隨到，不叫也到，處置周到”執(zhí)法新模式，強(qiáng)力打造“24·30”全天候執(zhí)法圈，全天24小時(shí)線上受理群眾各類訴求，無(wú)時(shí)差點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交辦受理的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，執(zhí)法人員30分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置，做到精準(zhǔn)派單，快速處置。

　　“市民可通過(guò)110投訴舉報(bào)熱線和網(wǎng)上群眾工作部云平臺(tái)反映，我們工作人員全年24小時(shí)在線及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，調(diào)度指揮中心工作人員在網(wǎng)上‘接單’，全縣18個(gè)各屬地執(zhí)法隊(duì)解決訴求‘買單’。今年以來(lái)，投訴舉報(bào)辦結(jié)率達(dá)100%。”長(zhǎng)沙縣行政執(zhí)法局指揮調(diào)度中心主任王佳介紹。

　　星沙街道：網(wǎng)格加網(wǎng)絡(luò)，管理見(jiàn)成效

　　長(zhǎng)沙縣星沙街道地處長(zhǎng)沙縣政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，轄區(qū)總面積24.53平方公里，居民36萬(wàn)人，下轄社區(qū)20個(gè)，轄區(qū)樓盤小區(qū)98個(gè)，6000余家企事業(yè)單位，城市管理難度高，政務(wù)服務(wù)體量大。

　　工作人員少，轄區(qū)事務(wù)多，怎么辦?星沙街道劃分三級(jí)網(wǎng)格183個(gè)，配備網(wǎng)格員183名，逐步摸索、建立集基礎(chǔ)管理、綜合業(yè)務(wù)、指揮調(diào)度、服務(wù)受理、考核管理五大功能于一體的網(wǎng)格化系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與長(zhǎng)沙縣網(wǎng)上群眾工作部、縣城管數(shù)字化平臺(tái)、天網(wǎng)視頻等多個(gè)平臺(tái)數(shù)據(jù)互通，為街道精細(xì)化管理提供了科學(xué)化、智能化載體。網(wǎng)格員通過(guò)“幸福星沙”網(wǎng)格化APP及時(shí)上報(bào)處置網(wǎng)格事件、接收處理下派任務(wù)、記錄上傳走訪日志、查詢辦理便民業(yè)務(wù)，初步實(shí)現(xiàn)了“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)、疑難街道協(xié)調(diào)”的基層工作新模式。

　　目前，網(wǎng)格員新增、更新基礎(chǔ)數(shù)據(jù)302138條，入戶走訪125578戶;巡查上報(bào)各類事件360099條，處置331200條，總體處置率達(dá)94%，各部門、辦所通過(guò)網(wǎng)格化平臺(tái)派發(fā)任務(wù)24978件，通過(guò)網(wǎng)格員深入小區(qū)、樓棟、走近群眾，有效解決實(shí)際問(wèn)題、及時(shí)摸排化解各類矛盾，長(zhǎng)沙縣網(wǎng)上群眾工作部、12345等各類投訴工單平均滿意率達(dá)到98%以上，群眾滿意率明顯提升。

　　夢(mèng)澤園小區(qū)工作站：群防群治代表

　　9月27日下午，長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)夢(mèng)澤園小區(qū)業(yè)主委員會(huì)門口，一些工作人員擺起桌子，豎起易拉寶，向社區(qū)居民宣傳一些服務(wù)項(xiàng)目并接受咨詢，包括養(yǎng)犬、智能門鎖免費(fèi)申領(lǐng)、郵政EMS證照寄遞業(yè)務(wù)等。

　　這些工作人員來(lái)自夢(mèng)澤園小區(qū)群防群治工作站，工作站站長(zhǎng)由專職的便民服務(wù)管家兼任，與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)合署辦公，定期或不定期在小區(qū)組織開展反電信詐騙、禁毒、文明養(yǎng)犬、互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)宣傳，協(xié)助做好人口普查、出租屋摸排、信息采集等工作，同時(shí)間接為小區(qū)業(yè)主提供生活便民服務(wù)。

　　2019年以來(lái)，長(zhǎng)沙公安牽頭會(huì)同相關(guān)政府部門，探索并創(chuàng)設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+群防群治”體系，開發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+群防群治”平臺(tái)暨“星城園丁”APP，將巡邏防控、違法舉報(bào)和“不安全、不文明、不健康、不方便”問(wèn)題納入其中加以解決，并在小區(qū)、商務(wù)樓宇等基礎(chǔ)單元組建群防群治委員會(huì)和工作站，實(shí)現(xiàn)市域社會(huì)治理現(xiàn)代化，打造新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”長(zhǎng)沙品牌。目前，已在全市2107個(gè)小區(qū)、109個(gè)樓宇、65個(gè)重點(diǎn)單位建立群防群治組織體系?！靶浅菆@丁”APP民眾呼聲版塊自去年3月上線以來(lái)，累計(jì)收到群眾反映的“四不”問(wèn)題線索35.5萬(wàn)起，其中不安全類別116851起，不文明類別111102起，不健康類別64598起，不方便類別62494起，累計(jì)已處理33.5萬(wàn)起，處理率為94.4%。

　　湖南：11個(gè)市州列入全國(guó)市域社會(huì)治理現(xiàn)代化第一期試點(diǎn)

　　據(jù)了解，近年來(lái)，湖南以全國(guó)市域社會(huì)治理現(xiàn)代化試點(diǎn)為切入點(diǎn)，堅(jiān)持以黨的領(lǐng)導(dǎo)為核心、以群眾自治為基礎(chǔ)、以科技創(chuàng)新為支撐、以法治建設(shè)為保障，一體推進(jìn)市縣鄉(xiāng)村社會(huì)治理創(chuàng)新試點(diǎn)，不斷提升社會(huì)治理社會(huì)化、法治化、智能化、專業(yè)化水平。

　　長(zhǎng)沙、常德、永州、株洲等11個(gè)市州被明確為全國(guó)市域社會(huì)治理現(xiàn)代化第一期試點(diǎn)地區(qū)，懷化、益陽(yáng)、婁底3個(gè)市州為第二期試點(diǎn)地區(qū)，湖南按照“分批創(chuàng)建、同步起跑”原則，兩期試點(diǎn)地區(qū)同步開展工作。

　　湖南在全國(guó)率先出臺(tái)檢務(wù)公開辦法，率先建立案件信息公開系統(tǒng)微信平臺(tái)，率先建成“湖南陽(yáng)光警務(wù)執(zhí)法公開平臺(tái)”。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建成139個(gè)公共法律服務(wù)中心、1938個(gè)工作站、2.9萬(wàn)余個(gè)工作點(diǎn)，成為全國(guó)第一批實(shí)現(xiàn)五級(jí)實(shí)體平臺(tái)全覆蓋的省份之一，形成半小時(shí)“公共法律服務(wù)圈”。

　　長(zhǎng)沙、株洲、郴州、岳陽(yáng)等地不斷拓展“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的深度應(yīng)用，推動(dòng)大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代科技與社會(huì)治理深度融合，打造數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、人機(jī)協(xié)同、跨界融合、聯(lián)創(chuàng)共享的智能化社會(huì)治理新模式。其中，長(zhǎng)沙的“互聯(lián)網(wǎng)+群防群治”尤為典型。