長(zhǎng)沙晚報(bào)掌上長(zhǎng)沙10月30日訊 （記者 謝春年 通訊員 譚亞男） 當(dāng)日受理，次日結(jié)案。從幾十人圍堵醫(yī)院激烈沖突到平息事態(tài)，醫(yī)患雙方握手言和，長(zhǎng)沙醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱長(zhǎng)沙醫(yī)調(diào)委）僅用2天時(shí)間的高效調(diào)解，及時(shí)化解了這起重大醫(yī)患矛盾。

　　當(dāng)事人朱某的母親唐某（患者）,65歲，因患風(fēng)濕性心臟病、二尖瓣狹窄（重度）于2017年10月10日到長(zhǎng)沙某醫(yī)院住院治療，于10月17日在全麻體外循環(huán)下行二尖瓣置換+三尖瓣成形術(shù)，并于次日16時(shí)8分突然出現(xiàn)心臟驟停，經(jīng)搶救無(wú)效死亡。經(jīng)查，死亡原因?yàn)椋盒g(shù)后低心排，心跳驟停。死者家屬認(rèn)為是該醫(yī)院在治療過(guò)程中存在過(guò)錯(cuò)，從而造成患者死亡，要求索賠60余萬(wàn)元；醫(yī)院方則認(rèn)為醫(yī)院診療過(guò)程符合診療常規(guī)、規(guī)范，醫(yī)院不存在過(guò)錯(cuò)。雙方協(xié)商未果，由此產(chǎn)生糾紛。雙方當(dāng)事人于2017年10月24日共同向長(zhǎng)沙醫(yī)調(diào)委申請(qǐng)調(diào)解。

　　由于患者生前在家族中威望較高，聽(tīng)聞其在醫(yī)院去世的消息后，族人難以接受，從老家組織了幾十人到醫(yī)院來(lái)討說(shuō)法。場(chǎng)面一度混亂，一旦失控，后果將不堪設(shè)想。受理此案后，長(zhǎng)沙醫(yī)調(diào)委高度重視，第一時(shí)間穩(wěn)定患方家屬的情緒。為防止事態(tài)擴(kuò)大，長(zhǎng)沙醫(yī)調(diào)委采用“背靠背”調(diào)解的方式，迅速聯(lián)系患方進(jìn)行溝通調(diào)解工作。長(zhǎng)沙醫(yī)調(diào)委總顧問(wèn)李亦三主任出馬，組織幾位醫(yī)學(xué)、法學(xué)方面的調(diào)解人員，耐心細(xì)致的給死者家屬講解醫(yī)學(xué)知識(shí)，針對(duì)死者家屬提出來(lái)的多個(gè)疑問(wèn)一一進(jìn)行解答；另一方面從法律層面告知患者家屬“醫(yī)鬧入刑”的法律后果。擺事實(shí)，講道理，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)3個(gè)多小時(shí)的耐心勸說(shuō)和調(diào)解，患方家屬憤怒沖動(dòng)的情緒逐漸平息，開(kāi)始冷靜、理智的處理矛盾，并及時(shí)將前來(lái)醫(yī)院要討說(shuō)法的其他親屬及時(shí)勸返。另一方面，調(diào)解人員火速與醫(yī)院方進(jìn)行溝通，與院方安全辦的同志共同學(xué)習(xí)《侵權(quán)責(zé)任法》，倡導(dǎo)醫(yī)方換位思考，互諒互讓，經(jīng)過(guò)多番調(diào)解溝通，醫(yī)方最終同意補(bǔ)償患者家屬1.8萬(wàn)元，順利結(jié)案。

　　從激烈沖突到握手言和，從索賠60余萬(wàn)到1.8萬(wàn)元結(jié)案，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，高效、及時(shí)、公正的調(diào)解工作發(fā)揮著不容小覷的作用。在今后的工作中，長(zhǎng)沙醫(yī)調(diào)委將始終秉承“公平公正、互信互利，專業(yè)高效、服務(wù)于民”的宗旨，明法釋理，耐心疏導(dǎo)，為醫(yī)患矛盾糾紛的化解提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為社會(huì)和諧穩(wěn)定做出更大貢獻(xiàn)。