在湖南省長沙市雨花區(qū)井灣子街道，從市中心主道拐上一條小路，行至半山坡處，便進入井巷社區(qū)。只見一棟棟金黃色的民居錯落有致，道路干凈整潔。73歲的老人吳固根坐在燕子嶺公園的長凳上和幾個老伙計聊天。

井巷社區(qū)是一個開放式無物業(yè)社區(qū)，在這里居住生活了50多年的吳固根說：“社區(qū)大變樣，不僅環(huán)境改善了，各項服務(wù)也跟上了。前不久，家里客廳的電燈不亮了。我打電話給‘鄰幫一號通’社區(qū)服務(wù)熱線，10分鐘后維修人員就上門服務(wù)?！?/p>

雖說暫時沒有物業(yè)服務(wù)公司入駐社區(qū)，但井巷社區(qū)的居民只要打一通電話，就有專門的工作人員上門服務(wù)，提供電燈泡更換、線路維修、疏通下水道等服務(wù)。

井巷社區(qū)是一個典型的老舊社區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，曾經(jīng)到處私搭亂建，附近還有7家?；髽I(yè)廠房，居住環(huán)境有待改善，群眾經(jīng)常向社區(qū)反映情況。

2016年起，雨花區(qū)投入5000多萬元，開展老舊小區(qū)改造。2018年，改造項目竣工，企業(yè)廠房全部遷走，道路管網(wǎng)修繕一新，小區(qū)變成了“城市花園”。

居住環(huán)境升級了，社區(qū)服務(wù)也要跟上。雨花區(qū)政協(xié)委員、井灣子街道辦事處副主任楊鐵輝來到井巷社區(qū)，與社區(qū)黨組織一道召開民情協(xié)商會，重點商量解決井巷社區(qū)無物業(yè)的問題。大家一致決定，在小區(qū)提質(zhì)升級后的過渡期內(nèi)，引入社會公益組織，為居民提供必要的生活服務(wù)。

此后，“鄰幫一號通”社區(qū)服務(wù)平臺在井巷社區(qū)正式運營。社區(qū)居民隨時撥打服務(wù)熱線，即可獲得所需服務(wù)?！坝捎谏鐓^(qū)居民中有七成是老人，他們不擅長通過微信等方式操作，我們引導(dǎo)社會組織開通了24小時服務(wù)電話熱線?！睏铊F輝說，“有專門工作人員全天候不間斷值班，輪流接聽。居民反映訴求后，專業(yè)社工15分鐘內(nèi)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。一般情況下，兩個工作日解決問題?！?/p>

井巷社區(qū)黨委書記、居委會主任岳林告訴記者，過去，有關(guān)部門開展民意調(diào)查，井巷社區(qū)居民滿意率只有兩成，2018年以來，民調(diào)滿意率高達98%?！熬用駥ι鐓^(qū)服務(wù)的基本訴求實現(xiàn)后，社區(qū)正在籌備組建業(yè)委會，引導(dǎo)居民共建共治?！痹懒终f。

近年來，長沙市政協(xié)發(fā)揮好專門協(xié)商機構(gòu)作用，把政協(xié)協(xié)商與基層協(xié)商有效銜接，助力推進基層治理水平提升。對群眾反映的急難愁盼問題，能在當(dāng)?shù)亟鉀Q的，政協(xié)委員通過協(xié)商、監(jiān)督、幫扶等方式推動解決；不能在當(dāng)?shù)亟鉀Q或者帶有普遍性的問題，政協(xié)委員及時與當(dāng)?shù)攸h委、政府聯(lián)系，商量解決問題的辦法。據(jù)了解，2021年以來，長沙全市政協(xié)系統(tǒng)共開展基層民主協(xié)商對話900多場，微協(xié)商190場，解決問題上千個。