長沙晚報掌上長沙7月17日訊（通訊員 吳祎瑋 ）“我還沒走出大門呢，工作人員就已經(jīng)向我解釋清楚，街道辦事處領(lǐng)導(dǎo)還出面對工作人員進行了批評教育?！笔忻裢跸壬从?，在某街道政務(wù)服務(wù)中心辦理個人業(yè)務(wù)時因不滿工作人員服務(wù)態(tài)度，所以通過掃描“好差評”二維碼提交了差評。該街道“好差評”系統(tǒng)工作負責人收到工單短信提醒后立馬核實反饋，第一時間完成了差評工單的處理。

記者了解到，目前，雨花區(qū)行政審批局積極落實推進“好差評”工作，為進一步針對現(xiàn)場服務(wù)拓展評價渠道、簡化評價方式、增加評價次數(shù)，雨花區(qū)各級政務(wù)服務(wù)大廳及24小時自助服務(wù)廳都張貼了風格統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)“二維碼”。企業(yè)和群眾對服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度、環(huán)境等有任何投訴、建議，都可通過微信、支付寶掃描“二維碼”直接進入評價頁面進行評價。

“您好！您申請的事項已辦結(jié)，請您對我們的服務(wù)作出評價，謝謝！”近日，劉女士在雨花區(qū)市民之家政府服務(wù)大廳辦理完營業(yè)執(zhí)照業(yè)務(wù)的同時，收到了這樣一個“請求”。劉女士給出了“非常滿意”的評價，“想不到現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)，也能像在網(wǎng)上買東西一樣給好差評，為我辦理業(yè)務(wù)的工作人員，服務(wù)態(tài)度好，業(yè)務(wù)熟練，我要為她的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點個好評！”劉女士說道。

服務(wù)態(tài)度好不好，群眾最有發(fā)言權(quán)。為全面推進評價系統(tǒng)建設(shè)，雨花區(qū)市民之家所有入駐窗口均配備安裝了政務(wù)服務(wù)“好差評”一體機，共計72臺。完成了市、縣兩級政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)與省“好差評”系統(tǒng)的線上線下對接，為開展政務(wù)服務(wù)“好差評”工作奠定了堅實基礎(chǔ)。

針對政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)的實際操作，相關(guān)技術(shù)人員對政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進行輪訓(xùn)，確保業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)規(guī)范、操作便捷、溝通順暢。同時，針對街道、社區(qū)各級政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)有可使用的“好差評”評價器，完成從收集、調(diào)試、配置賬號權(quán)限到安裝的整個流程，進一步推進政務(wù)服務(wù)“好差評”工作。

同時，雨花區(qū)致力打造企業(yè)群眾辦事集成區(qū)，在事項進駐方面做到應(yīng)進盡進，以15分鐘政務(wù)服務(wù)圈“市民之家”點位建設(shè)為契機，引入“無證明”自助服務(wù)設(shè)備，推動“免證辦”“證明線上開具”等改革舉措落地見效。截至目前，已實現(xiàn)26類證明線上開具，41類電子證照共享復(fù)用，探索“就近辦+無證明”雙向發(fā)力。當前，雨花區(qū)殘疾人證“一件事一次辦”率先全面推行無紙化線上申請、免費郵寄到家模式，取得了新的進展。針對殘疾人特殊群體，雨花區(qū)還提供“暖心服務(wù)”上門辦模式，累計上門辦證15人次，提供的服務(wù)覆蓋20多個社區(qū)80余名殘疾人。