長(zhǎng)沙晚報(bào)全媒體記者 鄧艷紅

　　在開(kāi)福區(qū)四季美景小區(qū)附近的一家服裝店內(nèi)，一位顧客與店主起了爭(zhēng)執(zhí)。借助“物業(yè)議事會(huì)”機(jī)制，民警在趕往現(xiàn)場(chǎng)的途中，接到指令的保安便抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勸解，整個(gè)勸解過(guò)程在警保聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)平臺(tái)的屏幕上看得清清楚楚，這是記者近日在開(kāi)福公安分局四方坪派出所看到的一幕。

　　“物業(yè)議事會(huì)”是長(zhǎng)沙公安繼“雷鋒義警”建設(shè)后，聯(lián)合住建、街道等部門(mén)推出的基層治理新舉措。自今年5月長(zhǎng)沙全面推廣“物業(yè)議事會(huì)”以來(lái)，全市矛盾糾紛就地化解率同比上升2.5%，盜竊等可防性案件下降14.8%，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件下降13.6%，治安防控成效顯著，成功構(gòu)建起基層社會(huì)治理的“第一道防線”。

　　社區(qū)平安守護(hù)的“貼心人”

　　賀華兵是開(kāi)福區(qū)四方坪街道才子佳苑二區(qū)的保安隊(duì)長(zhǎng)，今年以來(lái)，他又多了一個(gè)身份——四方坪派出所“物業(yè)議事會(huì)”聯(lián)動(dòng)保安員，每個(gè)月需定期到派出所值班。

　　“值班時(shí)，我的任務(wù)是守在警保聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)平臺(tái)前，一旦出現(xiàn)求助、糾紛類(lèi)警情，我們就通過(guò)這個(gè)平臺(tái)呼叫距離最近的保安員，配合民警開(kāi)展工作，在民警到達(dá)之前防止矛盾激化升級(jí)?！? 賀華兵告訴記者。

　　“物業(yè)議事會(huì)”機(jī)制，即按照“專(zhuān)群結(jié)合、群防群治”原則，公安派出所組織發(fā)動(dòng)小區(qū)樓宇、企事業(yè)單位、市場(chǎng)商圈等區(qū)域物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目和保安管理力量，共同開(kāi)展巡邏防控、矛盾調(diào)解、平安宣傳、警情聯(lián)動(dòng)等工作。

　　“物業(yè)服務(wù)處于最基層，他們觸角深入，與老百姓熟悉?！飿I(yè)議事會(huì)’將物業(yè)服務(wù)與警務(wù)工作融合，能夠縮短警情響應(yīng)時(shí)間，提升化解矛盾糾紛及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力?！笔泄簿窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　近日，“四方坪警保聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)平臺(tái)”接到報(bào)警，一位老人在外賣(mài)平臺(tái)點(diǎn)了外賣(mài)，外賣(mài)員到達(dá)地址門(mén)口時(shí)，老人的電話一直無(wú)人接聽(tīng)。外賣(mài)員撥打了報(bào)警電話，工作人員立即在警保聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)平臺(tái)上調(diào)度轄區(qū)警保聯(lián)勤點(diǎn)，轄區(qū)物業(yè)保安員接到指令后立刻前去查看，發(fā)現(xiàn)老人因長(zhǎng)時(shí)間未進(jìn)食，身體不適，躺在家里昏睡不起。民警到達(dá)后，與保安員合力將老人扶起，老人吃過(guò)飯后狀態(tài)得到緩解。不久后，老人家屬驅(qū)車(chē)趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)派出所及保安員的熱心幫助連連道謝。

　　矛盾糾紛處理的“好幫手”

　　在湖南湘江新區(qū)雷鋒街道的某小區(qū)，居民們?cè)僖膊挥萌淌苄^(qū)垃圾站散發(fā)的臭味了。此前，該小區(qū)垃圾站因提質(zhì)改造，垃圾無(wú)法及時(shí)清運(yùn)，堆積如山、臭氣熏天，業(yè)主們與物業(yè)公司矛盾不斷。

　　今年8月初，雷鋒派出所副所長(zhǎng)姜潤(rùn)帶隊(duì)到該小區(qū)進(jìn)行安全隱患排查，得知因垃圾站問(wèn)題，業(yè)主、物業(yè)矛盾重重。經(jīng)了解，該小區(qū)共有業(yè)主2000余戶(hù)，規(guī)劃建設(shè)兩個(gè)垃圾站。當(dāng)物業(yè)公司準(zhǔn)備對(duì)二期垃圾站進(jìn)行提質(zhì)改造時(shí)，業(yè)主們以影響小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、垃圾車(chē)進(jìn)出可能造成意外事故、一期垃圾站垃圾不能及時(shí)清運(yùn)且臭氣熏天等理由，多次阻撓施工，要求物業(yè)公司改變規(guī)劃，將垃圾站搬離小區(qū)，垃圾站只好暫停施工。

　　8月10日上午，姜潤(rùn)牽頭啟動(dòng)“三所一庭”機(jī)制，聯(lián)合街道、社區(qū)、雷鋒法庭，邀請(qǐng)物業(yè)、業(yè)主代表和律師召開(kāi)“物業(yè)議事會(huì)”。

　　會(huì)上，業(yè)主代表提出改變規(guī)劃建設(shè)、加強(qiáng)清掃清運(yùn)、優(yōu)化物業(yè)服務(wù)等訴求。物業(yè)公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行了解釋?zhuān)⒊兄Z提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化小區(qū)環(huán)境。聽(tīng)取雙方訴求后，“三所一庭”負(fù)責(zé)人從情理法等方面分別進(jìn)行引導(dǎo)疏導(dǎo)、解釋宣講。同時(shí)，要求物業(yè)公司對(duì)垃圾站提質(zhì)改造進(jìn)行張榜公示，增加新風(fēng)和除臭排污設(shè)備，安排專(zhuān)人值守、隨時(shí)清潔。業(yè)主代表紛紛點(diǎn)頭，表示積極支持配合建設(shè)。

　　在業(yè)主的支持和“物業(yè)議事會(huì)”的監(jiān)督下，9月初，垃圾站正式投入使用。

　　“警力有限，民力無(wú)窮！‘物業(yè)議事會(huì)’充分聚合了民力，為基層治理注入了新動(dòng)能?！笔泄簿窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹。今年以來(lái)，長(zhǎng)沙公安借助小區(qū)樓宇、企事業(yè)單位、市場(chǎng)商圈等區(qū)域的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目和保安管理力量，組建并推行 “物業(yè)議事會(huì)”974家、成員單位（成員）4125個(gè)，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)與警務(wù)工作、基層治理深度融合，因糾紛引發(fā)的“民轉(zhuǎn)刑”“刑轉(zhuǎn)命”案件數(shù)同比下降20.59%，成功構(gòu)建起基層社會(huì)治理的“第一道防線”。