長沙晚報掌上長沙1月14日訊（全媒體記者 鄧艷紅）“老人家，看這里，保持微笑，好嘞！” 近日，在芙蓉區(qū)馬坡嶺社區(qū)養(yǎng)老院，民警迅速按下相機(jī)快門，將老人的笑容定格。這是芙蓉公安分局人口與出入境管理大隊“上門小分隊”上門為市民辦證的暖心一幕。

2024年，芙蓉公安分局人口與出入境管理大隊的“上門小分隊”奔波不停，累計上門為28位行動不便的居民辦好了身份證，收獲7封表揚(yáng)信?！熬用窦抑?、敬老院，甚至 ICU病房，哪里有需要，我們就奔赴哪里?！?據(jù)了解，只要居民發(fā)出求助，“上門小分隊” 便會即刻整理好設(shè)備，爭分奪秒趕去。

場景一：居民家中，民輔警差點(diǎn)被辦證對象打了

“上門小分隊”是芙蓉公安分局人口與出入境管理大隊對幾位頻繁上門辦證的窗口民輔警的親切稱呼。實(shí)際上，該大隊每位窗口民輔警都有上門辦證的經(jīng)歷，有的一年多達(dá)一二十次。民警謝欣娟、輔警李楊、李翰成是其中的辦證“?？汀?，14日，他們向記者講述了一次難忘的辦證過程：“辦證對象是一名伴有嚴(yán)重暴力傾向的精神障礙患者，我們前后跑了3趟，才把身份證辦下來?！?/p>

2024年8月13日，芙蓉公安分局人境大隊?wèi)粽翱诮拥揭煌ㄌ厥鈦黼?，來電者是一位即將退休的單位老會計。他焦急地表示，單位有一名職工，年輕時因病精神失常，一直未辦理二代身份證，無法享受國家惠民政策，在社保、醫(yī)療等方面困難重重，家屬年事已高無力陪同到公安窗口辦證，急需幫助。

據(jù)悉，該辦證對象病情嚴(yán)重，暴力傾向明顯。“第一次上門，他情緒突然失控，怒砸家具，還險些攻擊我們?！陛o警李楊回憶道。由于患者狀態(tài)極不穩(wěn)定，前兩次工作人員都未能成功采集指紋與照片。第三次，民警聯(lián)合文藝路派出所民警及社區(qū)工作人員一同前往，大家以聊天巧妙轉(zhuǎn)移患者注意力，慢慢化解抵觸情緒。經(jīng)過近兩小時的耐心溝通與安撫，終于順利完成人像與指紋信息采集。離開時，老會計緊緊握住民警的手，感激地說：“民警同志，太感謝了，退休前，我總算了卻這樁多年的心事?！?/p>

場景二：醫(yī)院里，醫(yī)護(hù)人員為他們豎起大拇指

“太感謝你們了，幫我們家解決了大難題！” 近日，在湖南省人民醫(yī)院，李爹爹的家人緊握著民警的手連聲道謝。

年逾古稀的李爹爹被重病纏身已久，身體虛弱，每日與病魔頑強(qiáng)抗?fàn)帯Ｇ安痪茫矸葑C不慎遺失，就醫(yī)、辦理醫(yī)保等手續(xù)頓時陷入困境。接到求助后，芙蓉公安分局人口與出入境管理大隊“上門小分隊”迅速抵達(dá)醫(yī)院。

民警輕輕走近李爹爹床邊，細(xì)心為他整理衣領(lǐng)、撫平白發(fā)，在醫(yī)護(hù)人員協(xié)助下，小心翼翼挪動老人身體，找準(zhǔn)拍照最佳角度。拍照時，隊員反復(fù)調(diào)整機(jī)位，力求定格老人最清晰的面容；采集指紋環(huán)節(jié)，更是耐心引導(dǎo)，輕輕握住老人顫抖的手指，確保錄入精準(zhǔn)無誤。業(yè)務(wù)辦理完畢，老人家屬與醫(yī)護(hù)人員紛紛豎起大拇指點(diǎn)贊。

場景三：養(yǎng)老院里，溫情陪伴，采集合格照片

馬坡嶺社區(qū)養(yǎng)老院同樣上演著感人一幕。八旬彭奶奶深受阿爾茲海默癥折磨，記憶日漸消退，常年在養(yǎng)老院安度晚年。近期，她的身份證意外遺失，就醫(yī)之路受阻，家屬無奈向民警求助。“上門小分隊” 火速趕來，在護(hù)工配合下，隊員們俯身溫柔地與彭奶奶交流，舒緩她的焦慮情緒，接著耐心幫老人調(diào)整坐姿、做好防摔措施，還仔細(xì)撫平衣物褶皺，讓老人顯得整潔又精神。拍照時，面對懵懂的老人，隊員們始終面帶笑容，多次嘗試后，終于拍到合格照片，大家懸著的心這才落了地。

“我們會定期排查，一旦發(fā)現(xiàn)老人沒有身份證，便主動了解情況，上門服務(wù)。” 芙蓉公安分局人口與出入境管理大隊相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“若市民確因行動不便需要辦理證件，家屬提出申請后，工作人員會第一時間上門辦理?！?/p>