長沙晚報(bào)全媒體記者 聶映榮 通訊員 劉思言

10月9日中午，在長沙市公安局警令部110指揮中心，來電聲、對(duì)話聲、調(diào)度聲交織，民警宋珊是其中的忙碌者之一。

在110指揮中心的崗位上，宋珊所接聽的報(bào)警電話里，短的十幾秒，長的幾十分種，有的來電一分一秒背后是驚心動(dòng)魄甚至生死攸關(guān)之事。危難時(shí)刻，接警員是報(bào)警人看不見的救助者、與時(shí)間賽跑的守護(hù)者。宋珊用她的細(xì)心、倔勁，在這里一干就是18年，接警超60萬次。

18年接警超60萬次，獲評(píng)“全省優(yōu)秀接警員”

剛過去的國慶假期里，和不少在景區(qū)、商圈、車站等地執(zhí)勤巡邏的民警一樣，宋珊也忙碌在工作崗位上，只是，她和其他110指揮中心接警員都是堅(jiān)守在方寸接警臺(tái)的“幕后守護(hù)者”。國慶假期結(jié)束后的這兩天里，她照常投入新的忙碌中。

今年5月23日，有群眾報(bào)警稱，某學(xué)校一學(xué)生發(fā)朋友圈欲尋短見。正在值班的宋珊得知情況后，馬上安排人員向報(bào)警人詳細(xì)了解相關(guān)情況，及時(shí)掌握學(xué)生的家庭、住址等信息，同時(shí)調(diào)度相關(guān)警種迅速展開尋找。

因?yàn)檎{(diào)度及時(shí)，他們很快鎖定了學(xué)生的具體位置，宋珊立即通知轄區(qū)派出所民警趕赴現(xiàn)場。不到半小時(shí)，民警成功將學(xué)生找到并耐心勸說，讓該學(xué)生放棄輕生念頭，隨后送其回了家。聽到前方反饋的消息，宋珊懸在心中的石頭方才落地。

“警察同志，這有一個(gè)小孩迷路了，也說不清自己住在哪?！?018年9月的一天凌晨，有群眾報(bào)警稱，在人民路立交橋下有一個(gè)走失小孩。剛剛值完通宵班的宋珊還來不及休息，就迅速調(diào)閱核查連續(xù)數(shù)日的300余條信息，聯(lián)系50多個(gè)曾反映小孩走失的報(bào)警人。歷經(jīng)3個(gè)多小時(shí)，她終于聯(lián)系上這名小孩的家人，并通知民警將其送回家中。次日，小孩父母專程送來寫著“恩情永不忘”的錦旗表達(dá)謝意。

“她接警細(xì)心，責(zé)任心特別強(qiáng)?！?10指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，宋珊在此工作了18年，接警超60萬次，受理報(bào)警求助20余萬起，做到了“零差錯(cuò)、零延誤”，曾獲評(píng)“全省優(yōu)秀接警員”等。

在“幕后”守護(hù)平安，40秒派警化解危機(jī)

一根細(xì)細(xì)的電話線，連接的是群眾無助時(shí)的希望、災(zāi)害事故來臨時(shí)的高效救援力量、依法打擊犯罪時(shí)快速有力的重拳……

“110嗎？12路公交車上有一名女子情緒激動(dòng)，還攜帶了易燃物品。”2020年8月30日13時(shí)許，有群眾報(bào)警，稱12路公交車上有一女子攜帶易燃物品，且手持打火機(jī)，情況十分危險(xiǎn)。

接到報(bào)警后，宋珊迅速反應(yīng)，第一時(shí)間聯(lián)系報(bào)警地周邊警力，僅用時(shí)40秒就完成派警，并指揮調(diào)度現(xiàn)場處置警力，在最短的時(shí)間內(nèi)成功處置了該起突發(fā)警情。

“報(bào)警人雖然看不見我們，但在最危急的時(shí)候，我們是救助報(bào)警人的關(guān)鍵一環(huán)，要與時(shí)間賽跑?！睆木詠?，宋珊在參與處置各類警情之中，還調(diào)度抓獲一批犯罪嫌疑人。

其同事說，宋珊外表看起來秀氣、文靜，但骨子里有一股不服輸?shù)木髣牛徽撌窃诮泳_(tái)還是在各大活動(dòng)保衛(wèi)現(xiàn)場，她忙起來雷厲風(fēng)行且對(duì)自己要求嚴(yán)格，巾幗不讓須眉，大家都稱她為“珊哥”。

家在長沙，但入警后從未在家過除夕

110指揮中心，全年24小時(shí)“不打烊”。

“你們離家太遠(yuǎn)，難得過年回去一趟，我是長沙人，春節(jié)值班讓我來。”每當(dāng)春節(jié)等節(jié)假日，宋珊都主動(dòng)請(qǐng)纓，讓家在外地的同事回家與家人團(tuán)聚。參加工作以來的18年，宋珊從來沒在家里度過一個(gè)除夕。

今年3月，宋珊的婆婆突發(fā)疾病需要住院治療，宋珊本想請(qǐng)個(gè)假好好照顧婆婆，但面對(duì)再度反彈的疫情，宋珊又將請(qǐng)假條收了起來。

對(duì)于體弱多病的父母、辛苦勞累的丈夫、正值小升初關(guān)鍵時(shí)刻的兒子，她說：“我心里有不少愧疚，但他們也一直理解我、支持我?！?/p>

自2005年從警以來，宋珊的警察故事里，沒有百轉(zhuǎn)千回的現(xiàn)場偵查破案，沒有驚心動(dòng)魄的追捕案犯情節(jié)，有的只是18年的默默堅(jiān)守。這片守護(hù)平安的“幕后戰(zhàn)場”，同樣藏著她的從警初心。