農(nóng)歷牛年的腳步逐漸臨近，2021年春運大幕也已經(jīng)開啟，旅客們踏上返鄉(xiāng)之路，行色匆匆，向著遠(yuǎn)方的家奔去。近年來，隨著鐵路運力和服務(wù)質(zhì)量提升，春運期間的運輸服務(wù)效率和旅客出行滿意度呈現(xiàn)出“雙上升”。

　　做好服務(wù)，溫暖回家路。鐵路部門不斷創(chuàng)新、升級服務(wù)，傾力為旅客營造一個綠色、安全、出行環(huán)境?，F(xiàn)在，乘客可以用手機一鍵購票，改簽、退票都可以在線完成，此外，鐵路部門優(yōu)化列車網(wǎng)上訂餐、移動支付、在線選座、候補購票、掃碼支付等服務(wù)措施，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)＋”，不斷提升服務(wù)軟實力，為旅客提供更加舒適便捷的出行體驗。以中國鐵路哈爾濱局集團有限公司為例，管內(nèi)242個鐵路客運均實現(xiàn)電子客票全覆蓋，乘客持有效身份證件實現(xiàn)“一證通行”。

　　精準(zhǔn)施策，織密疫情防控安全網(wǎng)。春運期間人口大規(guī)模集中遷移，給疫情防控帶來更多的壓力和挑戰(zhàn)。為確保旅客安全出行，鐵路部門嚴(yán)格落實疫情常態(tài)化精準(zhǔn)防控措施，通過倡導(dǎo)“反向”探親、免費退票等手段，引導(dǎo)旅客錯峰出行，減小人員流動。同時，鐵路部門加大消殺力度，在進(jìn)出站口設(shè)置紅外測溫設(shè)備，監(jiān)測旅客體溫，對列車座椅、過道、衛(wèi)生間及候車室排椅、扶梯、安檢設(shè)施等重點部位進(jìn)行深度消殺，守好旅客出行的每一道“門”，把好疫情防控的每一道“關(guān)”，為旅客打造了安全健康的出行環(huán)境。其中最令人感動的一個細(xì)節(jié)是鐵路部門在重點車站增設(shè)服務(wù)臺和流動崗，輔助老年人等特殊群體使用健康碼、電子客票，進(jìn)一步保障在智能化條件下的老年旅客出行服務(wù)。不給疫情蔓延一絲機會，是鐵路責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)纳鷦訉懻铡?/p>

　　科學(xué)統(tǒng)籌，全力保障春運期間運力。高速鐵路網(wǎng)從“四橫四縱”邁向“八橫八縱”，隨著合杭、滬蘇通、福平、格庫、京哈高鐵等一大批鐵路新線投入運營，鐵路網(wǎng)長度、密度都有了大幅增長，鐵路建設(shè)發(fā)展成果惠及于民。2021年鐵路春運安排圖定旅客列車5000對左右，同比增長4.5％，運能提升為春運提供了更大保障。春運途中，越來越多的乘客正實實在在地體味到便利與實惠。

　　春運不僅讓我們感受到了鐵路發(fā)展的強勁脈搏，更讓我們感受到了真誠為人民服務(wù)的溫度?！敖煌◤妵?、鐵路先行”正是鐵路企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，春運路上，鐵路將繼續(xù)用貼心的服務(wù)換來乘客的舒心，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得乘客滿意的笑容。（文／高潔　圖／李思琪）