長沙晚報全媒體記者 聶映榮

　　群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。群眾反映辦證難、辦證慢，長沙政法單位線上線下齊發(fā)力，讓群眾辦證“只跑一次”甚至“一次也不跑”；針對群眾反映的“執(zhí)行難”問題，一次推出十大執(zhí)行便民舉措；針對殘疾人在公共場所的“停車難”問題，以公益訴訟聽證會推動規(guī)范整改；針對行業(yè)矛盾糾紛的“調(diào)解難”問題，推動建成10個以上行業(yè)協(xié)會（商會）人民調(diào)解組織……

　　今年3月以來，長沙政法系統(tǒng)把“四聯(lián)四訪、我為群眾辦實事”實踐活動作為政法隊伍教育整頓、黨史學習教育的重要內(nèi)容。從機關(guān)干部到基層干警，“走出去、迎進來”聽民意，著眼“急難愁盼”解民憂，完善服務(wù)機制暖民心。截至目前，全市政法系統(tǒng)共為群眾辦實事21371件。

　　“走出去、迎進來”聽民意

　　“有些路口全是實線，轉(zhuǎn)彎一不小心就壓線被罰！”“本來限速每小時60公里，突然變成每小時30公里，根本反應(yīng)不過來。”日前，長沙公安部門在聽取到群眾此類意見后，專門成立工作組，迅速排查“電子警察”過密過多、抓拍區(qū)域交通組織不合理等問題，拆除整改36個路口的67根重復桿件、172臺老舊“電子警察”，讓相關(guān)設(shè)施設(shè)置更合理。

　　為民辦實事，需從群眾最關(guān)心、最直接、最迫切的問題入手，傾聽民聲、了解民意是基礎(chǔ)！

　　自政法隊伍教育整頓開展以來，市委政法委多次以“迎進來”的方式開門納諫，召開征求意見座談會，聽取人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)家、律師、人民監(jiān)督員、群眾代表等各界人士意見。從涉及群眾切身利益的執(zhí)法司法活動到優(yōu)化營商環(huán)境舉措，從為民辦實事的著力點到頑瘴痼疾的整治，大家一一提出意見，市委政法委逐條梳理剖析，列出問題清單，逐項研究整改、完善措施，再分解任務(wù)交辦落實。

　　長沙各級法院、檢察、公安、司法行政等政法部門先后組織召開征求民意座談會，并公布聯(lián)系方式、構(gòu)建線上平臺，進一步拓寬民意征求渠道。截至目前，全市政法系統(tǒng)市縣兩級共召開征求意見座談會62場次，收集意見建議1830條。

　　“希望檢察官多到村里來講講法律知識，一些村民法治意識不強，甚至不知道家里收著鳥銃涉嫌違法?！苯?，瀏陽市檢察院檢察官陸美珍等人走訪到文家市鎮(zhèn)的村里，聽取村民意見后，不但結(jié)合具體案件宣講與非法持槍、非法捕撈、濫伐林木相關(guān)的法律知識，還與當?shù)劓?zhèn)村干部、派出所及司法所工作人員溝通，商討加強村民普法宣傳之策。

　　這是政法干警開展“四聯(lián)四訪、我為群眾辦實事”實踐活動的一個縮影。自3月中旬開始，長沙政法系統(tǒng)深入開展這一實踐活動，做到領(lǐng)導聯(lián)基層、班子成員聯(lián)項目（企業(yè)）、支部聯(lián)社區(qū)、干部聯(lián)群眾“四聯(lián)”及領(lǐng)導大接訪、項目大走訪、案件大回訪、干警大下訪“四訪”。

　　不論機關(guān)干部，還是基層干警，他們以“走出去”的方式，在一次次具體到點的聯(lián)系、走訪過程中，傾聽企業(yè)、群眾訴求，了解社情民意，為把一件件實事辦到群眾心坎里打下了基礎(chǔ)。截至目前，長沙政法系統(tǒng)領(lǐng)導大接訪1096起、項目大走訪1149起、案件大回訪28053起、干警大下訪91930起。

　　著眼“急難愁盼”解民憂

　　“執(zhí)行立案不拖延、案款發(fā)放不過月、不得拒收材料或拒絕溝通……”5月13日，長沙市中級人民法院發(fā)布十大執(zhí)行便民舉措。事實上，這既是便民舉措，更是法院針對“執(zhí)行難”問題向群眾的公開承諾。

　　“立行立改、長期堅持，刮骨療毒、猛藥去疴?！痹撛合嚓P(guān)負責人態(tài)度堅決，還公布舉報電話及郵箱，邀請社會各界監(jiān)督法院消極執(zhí)行、選擇性執(zhí)行、亂執(zhí)行、枉法執(zhí)行等問題。

　　為群眾辦實事，關(guān)鍵任務(wù)是解決“急難愁盼”問題。為此，長沙政法系統(tǒng)從群眾最關(guān)心的問題抓起，從群眾最不滿意的地方改起。

　　市民質(zhì)疑交警處罰“不人性化”，長沙交警部門便對法律法規(guī)范圍內(nèi)能夠不予處罰或從輕處罰的違法行為進行明確，對類似“家長接送小孩臨時停車”等輕微交通違法不予處罰，柔性執(zhí)法。

　　近兩年來，商業(yè)機構(gòu)預收費后攜款“跑路”現(xiàn)象頻現(xiàn)，檢察機關(guān)對此類訴訟案件及時介入，并給予指導，幫助市民挽回損失。

　　醫(yī)療衛(wèi)生、道路交通、勞動爭議、物業(yè)管理等領(lǐng)域矛盾糾紛多發(fā)，長沙司法行政部門積極推動建成10個以上行業(yè)協(xié)會（商會）人民調(diào)解組織。

　　電信網(wǎng)絡(luò)詐騙持續(xù)高發(fā)，危害市民“錢袋子”安全，公安、檢察、法院多部門聯(lián)手重拳打擊，并發(fā)動全市各界掀起反電詐宣傳熱潮。

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　　在“四聯(lián)四訪”之中，長沙政法干警目標明確——不僅協(xié)調(diào)解決項目（企業(yè)）法律問題，化解涉企矛盾糾紛，以實際政法擔當來優(yōu)化營商環(huán)境，更敢于“啃硬骨頭”，化解信訪積案，著力解決群眾反映強烈的信訪問題。

　　為民所辦之實事，并非一定要是大事，小事落到實處就是“貼心事”。長沙政法系統(tǒng)組織黨員干部深入社區(qū)真心傾聽“小訴求”、用心辦理“小案件”、熱心調(diào)處“小矛盾”、細心整改“小隱患”、實心解決“小麻煩”、誠心聽取“小意見”。截至目前，全市政法系統(tǒng)共解決群眾身邊上述“六小”問題19914件。

　　完善服務(wù)機制暖民心

　　6月7日，距離高考開考時間僅15分鐘時，在長沙市長郡中學考點門口，一名考生焦急地趕到坡子街派出所在此設(shè)立的“愛心護考點”求助，稱其身份證丟了。民警迅速啟動應(yīng)急預案，通過警務(wù)通向派出所戶政窗口人員核實個人信息，打印戶籍證明。短短幾分鐘，護考點和戶政窗口人員緊急聯(lián)動，讓考生按時走進了考場。

　　事實上，早在高考之前，長沙公安部門便為考生加急補辦身份證開通了“綠色通道”。為更好地護航高考，公安部門高考期間特意在考點處設(shè)置“愛心護考點”，幫考生“應(yīng)急”。

　　利民之事，絲發(fā)必興。小小的一個“愛心護考點”，背后蘊含的是政法部門為民辦實事的主動作為、用心用情。

　　在解決群眾“急難愁盼”問題之余，如何進一步提升服務(wù)群眾水平？長沙政法系統(tǒng)不斷優(yōu)化公共服務(wù)舉措，完善服務(wù)機制，讓“暖民心”的舉措制度化、可持續(xù)化。

　　緊盯民生目標！長沙推進政法工作重心下移、力量下沉，加強公安派出所、司法所、人民法庭、綜治中心規(guī)范化建設(shè)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

　　響應(yīng)民生需求！長沙市中級人民法院出臺訴訟便民服務(wù)十項承諾，讓群眾訴前調(diào)解、立案申請、訴訟退費等更便捷；長沙市司法局推出便民利民服務(wù)措施“十八條”，開展“減證便民”行動，延伸法律援助服務(wù)。

　　解決民生問題！長沙檢察機關(guān)發(fā)現(xiàn)公共停車場的無障礙停車位設(shè)置率不達標情況，專門召開全省首例公益訴訟案件訴前公開聽證會，向住建部門送達檢察建議書，為肢體殘疾人士這一特殊群體助推解決“停車難”問題。

　　著眼民生效果！長沙公安部門在前期15項戶口業(yè)務(wù)實現(xiàn)網(wǎng)上全流程辦理的基礎(chǔ)上再增20項，讓不少群眾落戶“一次也不跑”。如今，長沙80%的落戶業(yè)務(wù)都可在網(wǎng)上全流程辦理。

　　針對人民群眾反映的頑瘴痼疾，長沙政法系統(tǒng)注重抓源治本、邊查邊改、立改邊建，建章立制，列出《全市政法系統(tǒng)頑瘴痼疾專項整治建章立制目錄》，現(xiàn)已出臺《市委政法委機關(guān)關(guān)于深入貫徹落實<領(lǐng)導干部干預司法活動、插手具體案件處理的記錄、通報和責任追究規(guī)定>的實施方案》等24項制度，確保長治長效。

　　責任在肩上，群眾在心頭。市委政法委相關(guān)負責人介紹，長沙政法系統(tǒng)將堅持把政法隊伍教育整頓與為群眾辦實事緊密結(jié)合，通過優(yōu)化政法機關(guān)公共服務(wù)辦實事，繼續(xù)推出便民利民舉措，改進工作作風；通過強化民生領(lǐng)域執(zhí)法司法辦實事，持續(xù)打擊群眾反映強烈的突出違法犯罪，不斷優(yōu)化營商環(huán)境；通過推進政法領(lǐng)域全面深化改革辦實事、切實整治“六大頑瘴痼疾”辦實事，讓人民群眾在每一個司法案件中感受到公平正義。