長沙晚報全媒體記者 匡春林 實習(xí)生 夏瑞婷

　　在長沙街頭，不同的排隊禮讓隊伍間，你會看見同樣的文明模樣：疫情之下，復(fù)蘇涌動的城市煙火味中，“超寬距排隊”告訴你，特殊時期，適當(dāng)距離讓排隊更文明；日常之間，城市交通站臺、旅游景點、網(wǎng)紅門店前順次移動的排隊隊伍告訴你，耐心等待讓排隊更文明……

　　在長沙，排隊禮讓的文明倡議，源于12年前的城市與市民間開啟的一場“文明之約”，用多年的久久為功，激發(fā)全城在排隊禮讓路上的強(qiáng)烈“文明共鳴”。2017年11月，伴隨著“排隊，從文明禮讓開始”主題活動的強(qiáng)力啟動，排隊禮讓以越來越常見的姿態(tài)，成為長沙街頭隨處可見的“文明風(fēng)景線”，四季奏響著屬于長沙的排隊禮讓“文明韻律”。

　　記者觀察

　　不同的打卡點，同樣的排隊禮讓風(fēng)

　　排隊高峰期，最能見證“文明”。今年七夕和上周末，記者特意打卡市內(nèi)多個網(wǎng)紅點，在暑熱漸漸消弭的長沙街頭，記錄下一組組熱度不減的排隊禮讓“文明鏡頭”。

　　觀察點：省博物館

　　作為知名的文化打卡點，省博物館參觀游客一直熱度不減。8月25日上午11時許，雖然已經(jīng)臨近中午，但省博物館的檢票口和安檢口前依舊排著長長的隊伍，隊伍中不少是全家出游。在記者跟隨隊伍排隊進(jìn)入博物館前，排隊人群秩序井然，眾人或輕聲聊天，或查看手機(jī)，不急不緩跟隨隊伍依次向前。

　　其間，一個小女孩離開排隊隊伍，試圖另辟蹊徑進(jìn)入安檢口，但隨即被一旁的媽媽拉回，這位年輕媽媽耐心地低下身子安撫小女孩說：“我們要和大家一起排好隊才能進(jìn)去參觀哦?！标犖榈牧硪粋?cè)，一位準(zhǔn)備帶著兒子觀賞畫展的爸爸坦言，帶孩子來博物館參觀，希望他感受一下這里的藝術(shù)氛圍、了解歷史，也希望他在排隊中感受講文明、守秩序的文明意識，從小養(yǎng)成排隊禮讓的好習(xí)慣。

　　觀察點：國金中心

　　近年來，茶顏悅色已成為長沙這座網(wǎng)紅城市的鮮明標(biāo)識，前往打卡的年輕人每日絡(luò)繹不絕。8月25日下午3時許，記者在現(xiàn)場看到，茶顏悅色國金中心店這家門店前約有30人正在排隊，他們自覺沿著店門口的隔離帶，一步步向前挪動。這些排隊的人中，不少是年輕情侶，他們一邊交流要購買的茶飲種類，一邊掏出手機(jī)自拍留念。

　　國金中心的IFS空中花園，Kaws雕塑網(wǎng)紅拍照地也是人流聚集地之一。雖然已是晚上7時許，但前來拍照打卡的人流不減。記者在現(xiàn)場看到，前來取景拍照的市民排成“7”字形隊伍，在現(xiàn)場工作人員的協(xié)調(diào)、疏導(dǎo)下依次上前拍照。不少排隊的年輕人表示，排隊輪流入場，讓拍攝更自如，效果也更好。

　　觀察點：地鐵2號線橘子洲站

　　打卡完茶顏悅色，記者隨即搭乘地鐵前往橘子洲頭。這個長沙知名的旅游景點游客眾多，景區(qū)觀光車換乘點常常人頭攢動。

　　雖然已是8月25日下午4時30分，但橘子洲頭觀光車候車處依舊人潮涌動。眼下正值暑假，候車處前已聚集了300余人，他們在漸次排隊的欄桿間，依次朝前等待上車。

　　“雖然景點人很多，但很有秩序?！边@是成都游客劉女士的最大感受。她欣喜地說，長沙景區(qū)里蔚然成風(fēng)的排隊禮讓現(xiàn)象，讓出游更舒適，也讓她對長沙的文明氛圍記憶深刻。

　　觀察點：白沙路裕南街口

　　位于裕南街的東瓜山小吃一條街，聚焦了長沙眾多地道美味，每到夜幕降臨時，這里都會涌來如潮尋覓美食的人群。

　　8月29日晚6時，小吃街上的“盟重?zé)尽?、茶顏悅色等店鋪前人頭攢動，但前來就餐的人都會在領(lǐng)取號碼后，在店鋪邊等候區(qū)或坐或站，等候叫號后依次進(jìn)入，現(xiàn)場秩序井然。

　　當(dāng)晚8時，享用完美食的人群沿街逐漸匯入白沙路。在距離裕南街口不遠(yuǎn)處的白沙路上，人行橫道則成為夜晚最亮的“禮讓線”。記者看到，每每有人準(zhǔn)備穿行馬路，原本疾馳的車輛都會緩緩降低車速，依次停在斑馬線前，靜候人群穿過。其間，一對母子穿行時，忍不住對停在斑馬線前的4臺車做出點贊的手勢。

　　長沙行動

　　文明排隊，源自12年前的“文明之約”

　　感動于長沙街頭巷尾涌動的排隊禮讓新風(fēng)，天心區(qū)小古道巷小學(xué)學(xué)生劉源曾忍不住給省委常委、市委書記、市文明委主任胡衡華寫了一封信，將她身邊發(fā)生的排隊禮讓新氣象告訴胡爺爺。她在信中說，包子鋪前變了，隊形從“銀絲卷”變成了“長油條”；身邊的小伙伴變了，人人爭當(dāng)排隊禮讓“小老師”“小宣傳員”。劉源的心里話，說出的正是長沙近年來推動文明排隊禮讓帶來的新變化。

　　文明有約，百萬志愿者踴躍參與

　　文明，從排隊禮讓開始。在長沙，排隊禮讓源于12年前的一場“文明之約”。2008年5月22日，市文明委啟動“紅手鏈”優(yōu)雅行動“禮讓日”，將每月11日定為“排隊日”，每月22日定為“禮讓日”。

　　2017年以來，長沙針對車站、地鐵、高鐵、政務(wù)窗口、景區(qū)景點、市場超市、醫(yī)院等重點場所制定專項工作方案，建立專門隊伍，常態(tài)開展“文明，從排隊禮讓開始”主題活動。

　　如今，每月的1日、2日、11日、22日，已成為市民熟知的全市“排隊日”“禮讓日”，參與志愿者上百萬人次；12萬余名車主積極參與文明交通主題實踐活動，爭做文明好市民，爭當(dāng)長沙好司機(jī)；在全市各旅游景點、公園景區(qū)、商場超市、餐飲門店等地，文明排隊禮讓已蔚然成風(fēng)。

　　全城動員，爭以排隊禮讓為榮

　　“從小事做起，從身邊做起，當(dāng)文明市民，讓文明禮讓蔚然成風(fēng)?！倍嗄陙?，無論在人群密集的車站機(jī)場、重要交通路口，還是在政務(wù)大廳、醫(yī)院，或是在景區(qū)景點、商場超市等場所，以“文明，從排隊禮讓開始”等為主題的公益廣告隨處可見。交警、醫(yī)生、中小學(xué)生、“五老”志愿者、公交車司機(jī)等來自不同行業(yè)的志愿者們，以飽滿的熱情集體投入到這場永不停歇的文明素質(zhì)“競賽”中，在排隊中崇德，在禮讓中向善。

　　“小手拉大手，文明路上走?！痹陂L沙，以“排隊禮讓”“做文明市民”為主要內(nèi)容的家庭文明計劃，通過小手拉大手，帶動家庭、帶動社會投入到這場文明禮讓的“文明長跑”中。

　　文明法規(guī)，以立法促良好行為習(xí)慣養(yǎng)成

　　從2019年5月1日開始，長沙正式實施《長沙市文明行為促進(jìn)條例》，倡導(dǎo)市民在公共場所遵守公共秩序文明行為，以立法形式進(jìn)一步促進(jìn)市民良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成。

　　該《條例》倡導(dǎo)市民在等候公共服務(wù)、使用公共設(shè)施、參加公共活動時，相互禮讓，依次排隊，乘坐公共交通工具時有序上下，主動為老弱病殘孕、攜帶嬰幼兒和其他有需要的乘客讓座；駕駛機(jī)動車時，禮讓行人，禮貌行車；就醫(yī)時，遵守醫(yī)療秩序。

　　專家觀點

　　讓排隊禮讓成為城市文明標(biāo)識

　　文明排隊禮讓，對市民有何影響？對城市帶來哪些變化？不妨聽聽志愿者和專家的觀點。

　　排隊非小事，展示大文明

　　在長沙街頭，你時常會看到“小蜜蜂”志愿者們的身影，他們活躍在公交、地鐵、景區(qū)門口，積極倡導(dǎo)排隊禮讓文明新風(fēng)。每年的寒暑假，他們還會組織學(xué)生、家長等群體開展文明排隊禮讓志愿服務(wù)。

　　“排隊禮讓看上去只是社會生活中一件簡單的事，但它其實是社會文明最直接的表現(xiàn)之一?！薄爸袊萌恕?、“小蜜蜂”志愿者協(xié)會會長楊士泉說，無論是在乘坐公共交通工具，還是個人駕駛交通工具，不管是在學(xué)校、商場，還是醫(yī)院、銀行，排隊禮讓都與老百姓的生活息息相關(guān)。

　　長沙學(xué)院馬克思主義學(xué)院副教授、博士劉希良認(rèn)為，文明排隊禮讓“這件小事”，展示了城市的“大文明”。

　　“‘文明，從排隊禮讓開始’主題活動的常態(tài)化開展，有助于提升長沙市民的幸福感。”劉希良說，排隊文明禮讓減少了道路交通事故和因路權(quán)爭搶而發(fā)生意外事故的概率，有助于提升市民城市生活的安全感；融洽了道路使用各方關(guān)系，營造出人人遵紀(jì)守法、互幫互助、關(guān)心關(guān)愛的和諧通行氛圍，有助于提升市民城市生活的歸屬感、獲得感、幸福感。

　　他還認(rèn)為，排隊禮讓，有助于提高長沙現(xiàn)代化發(fā)展水平，“隨著傳統(tǒng)社會向現(xiàn)代社會的轉(zhuǎn)型，人的生活場域愈益從鄉(xiāng)村轉(zhuǎn)向城市，排隊文明禮讓成為現(xiàn)代人必備的重要文明素養(yǎng)。市民這種文明素養(yǎng)的形成，從一個側(cè)面說明了長沙現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型的成功。這必將激勵長沙人在現(xiàn)代化道路上更加堅定前行?！?/p>

　　“排隊禮讓，還有助于增強(qiáng)長沙的城市競爭優(yōu)勢?！彼赋觯抨犖拿鞫Y讓有力彰顯了長沙社會治理的成效，大大提升了長沙的城市形象，增強(qiáng)了長沙的親和力、感召力、吸引力，有利于驅(qū)動更多人才到長沙安家立業(yè)，從而增強(qiáng)長沙的競爭優(yōu)勢。

　　建議：運(yùn)用大數(shù)據(jù)，成效更明顯

　　如何讓排隊禮讓的文明之風(fēng)更深入人心？劉希良建議，文明排隊禮讓，在目前常態(tài)化志愿倡導(dǎo)活動基礎(chǔ)上，不妨添加大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等智能技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用。

　　“可對全市各條道路各個路口各個時間節(jié)點的人流、車流、人車關(guān)系等進(jìn)行精準(zhǔn)測算分析，優(yōu)化紅綠燈和行人通行點設(shè)置及其設(shè)置時長，設(shè)置不當(dāng)?shù)挠枰愿恼?。”他表示，也可?jīng)數(shù)據(jù)分析，考慮是否在一些行人排隊等候密集點增建天橋或地道，或根據(jù)環(huán)境搭建一些涼亭之類的人性化設(shè)施，減少行人排隊等候的焦慮感。

　　他還建議，可對不同人群的行為進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，找出最易違規(guī)群體，針對性地研究治理對策，以典型治理實現(xiàn)成效最大化，并研究如何采用智能手段對違規(guī)人員及時勸止和警示，并且使之常態(tài)化長效化。

　　市民心聲

　　陳麗紅（軍區(qū)社區(qū)居民）：我認(rèn)為，排隊禮讓的變化是城市發(fā)展的一面鏡子。從以前排隊禮讓意識淡薄，到如今的蔚然成風(fēng)，城市里看到的排隊禮讓帶來的良好秩序，凸顯的是溫暖有愛的城市文明氛圍。

　　李陽（灘頭坪社區(qū)居民）：以前，不排隊禮讓的行為，在交通領(lǐng)域比較常見，車輛不讓行人、行人不避讓車輛的現(xiàn)象時有發(fā)生。但現(xiàn)在，走在斑馬線前，看見有行人通行，車輛自覺緩行停車的畫面隨處可見，有時還能看到行人向駕駛員致謝的場景，感覺分外暖心。

　　相關(guān)鏈接

　　文明瞬間

　　讓排隊更文明 長沙頻出妙招

　　在長沙，在常態(tài)化開展排隊禮讓勸導(dǎo)活動基礎(chǔ)上，排隊禮讓的文明之風(fēng)也通過公益廣告、MV、短視頻、文明手勢禮等生動多樣的載體進(jìn)行傳播，在短短的分秒間、動作里，定格文明，展示文明。

　　31秒，公益廣告講述文明排隊的故事

　　31秒的動漫鏡頭里，講述了在地鐵站口的一則與文明排隊有關(guān)的小故事：在發(fā)生了不文明的插隊現(xiàn)象后，“雷風(fēng)俠”及時上前制止，最終，人人文明排隊，順次走入地鐵車廂。

　　在市委宣傳部、市文明辦的支持下，由雷風(fēng)俠工作室推出《排隊禮讓 文明風(fēng)尚》主題公益廣告視頻，在長沙各市屬媒體平臺、主要公共場所、公交電視等載體上進(jìn)行了廣泛播放，倡導(dǎo)市民努力踐行“我排隊 我文明 我禮讓 我自豪”的良好風(fēng)尚。

　　3分半鐘，原創(chuàng)MV唱響文明排隊歌

　　當(dāng)《排隊禮讓歌》的旋律響起，孩子們、老師和家長跟隨動感音樂翩翩起舞，新鮮有趣的原創(chuàng)歌詞蘊(yùn)含著排隊禮讓的文明觀。

　　岳麓區(qū)文明辦、岳麓區(qū)教育局圍繞《排隊禮讓歌》精心制作的原創(chuàng)MV，用三分半鐘的歌舞展示，巧妙地將多場“排隊禮讓”快閃活動融入其中。MV中，岳麓區(qū)各學(xué)校的校長、書記和幼兒園園長統(tǒng)一穿上宋服，在岳麓書院門前舞蹈；能歌善舞的中小學(xué)生先后來到長沙火車南站、湘江新區(qū)綜合交通樞紐、梅溪湖國際文化藝術(shù)中心等地舞動。

　　60秒里，用創(chuàng)意短視頻還原排隊禮讓日常

　　“曉得啵!每月1日和11日是我們的排隊禮讓日。”由市委宣傳部、市文明辦指導(dǎo)，長沙晚報視頻團(tuán)隊負(fù)責(zé)創(chuàng)意、拍攝及后期制作的《雙11排起來》創(chuàng)意短視頻，一開場就令人印象深刻。

　　短短60秒的視頻，不僅取景全市800個文明禮讓示范點，更有公交車站、地鐵、景區(qū)等市內(nèi)人流量密集地點的街拍，還有學(xué)校、社區(qū)等文明禮讓志愿者的真實服務(wù)場景記錄，真實還原了長沙人的日常，鏡頭下整齊排列的隊伍更成為文明長沙一道靚麗風(fēng)景。

　　一個手勢，文明斑馬線手勢點贊文明

　　在長沙街頭的斑馬線前，如果你禮讓行人，你會贏得志愿者們比出的文明斑馬線手勢禮，獲得一份別樣的點贊。

　　由市委宣傳部、市文明辦制作推出的“文明，從排隊禮讓開始”文明斑馬線手勢禮及禮讓花，是獨具長沙特色的文明禮讓文化符號。其中，文明斑馬線手勢禮包含司機(jī)讓行手勢和行人點贊手勢，意在促動司機(jī)與行人之間產(chǎn)生溫情互動；排隊禮讓花包含11朵花瓣，代表長沙市排隊禮讓日，水平狀態(tài)下如一只振翅高飛的和平鴿，寓意平安吉祥，垂直狀態(tài)呈現(xiàn)點贊手勢狀態(tài)，是行人點贊手勢的藝術(shù)表達(dá)。