長(zhǎng)沙晚報(bào)全媒體記者 尹瑋

　　“獨(dú)立寒秋，湘江北去，橘子洲頭?？慈f(wàn)山紅遍，層林盡染；漫江碧透，百舸爭(zhēng)流……”《沁園春·長(zhǎng)沙》讓長(zhǎng)沙岳麓山與橘子洲成為中國(guó)家喻戶(hù)曉的文化地標(biāo)和旅游景區(qū)。

　　岳麓山、橘子洲并不只有秀美的自然風(fēng)光，還承載著豐富的歷史文化。對(duì)于黃金周來(lái)長(zhǎng)沙的廣大外地游客而言，走馬觀(guān)花式的游覽不足以真正觸及景區(qū)的靈魂，講解員的服務(wù)就十分重要了。如今游客可以在岳麓山東門(mén)、愛(ài)晚亭、橘子洲地鐵口附近的三處游客服務(wù)中心預(yù)約講解員服務(wù)，景區(qū)配備了龐大的專(zhuān)職講解員、兼職講解員、義務(wù)講解員隊(duì)伍，他們不僅能用標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)講解，英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)也不在話(huà)下。而在旅游業(yè)并不發(fā)達(dá)的過(guò)去，數(shù)量有限的講解員是用來(lái)接待貴賓的。從參觀(guān)接待到旅游服務(wù)，兩代講解員見(jiàn)證了長(zhǎng)沙文旅越來(lái)越紅火，不變的是那份愛(ài)崗敬業(yè)的責(zé)任心，和對(duì)愛(ài)國(guó)主義教育、湖湘文化熏陶的自豪感。

　　讓講解詞從無(wú)到有 見(jiàn)證文旅資源質(zhì)的飛躍

　　現(xiàn)任麓山景區(qū)管理處黨建辦主任的謝宇虹，從1993年入職到2004年轉(zhuǎn)崗，曾是一名從業(yè)11年的專(zhuān)職講解員。“那個(gè)時(shí)候，景區(qū)的專(zhuān)職講解員只有兩三人，主要承擔(dān)省委、市委接待辦和外事辦的政治講解任務(wù)。”謝宇虹回憶說(shuō)，她入職時(shí)，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)還處于產(chǎn)業(yè)化的起步階段，甚至因?yàn)樯形磳?shí)行周末雙休制，就連本地游也發(fā)展不充分。

　　“那時(shí)大家對(duì)岳麓山的文化、旅游資源認(rèn)識(shí)不深入。”朋友聽(tīng)說(shuō)謝宇虹在岳麓山工作，都感到奇怪，不理解她的工作性質(zhì)，還問(wèn)：“咦，你在那里種樹(shù)嗎？”

　　朋友的誤解不是沒(méi)有原因的。謝宇虹參加工作時(shí)，岳麓山連一份成文的講解詞都沒(méi)有，靠的是老一輩講解員口傳心授。于是謝宇虹和同事們對(duì)景區(qū)資料進(jìn)行搜集整理，如今他們的開(kāi)辟性工作已經(jīng)收獲了豐碩的成果，有關(guān)岳麓山的講解詞在網(wǎng)上一搜一大把。

　　講解詞的變化在橘子洲景區(qū)體現(xiàn)得更為明顯。橘子洲景區(qū)接待辦主任賀婷是島上的“原住民”，在洲頭附近長(zhǎng)大的她對(duì)橘子洲有著深厚的感情。2005年橘子洲提質(zhì)改造、2009年青年毛澤東藝術(shù)雕塑落成、2014年地鐵橘子洲站開(kāi)通、2018年長(zhǎng)沙市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)展示館開(kāi)放……這一系列變化讓橘子洲的文化旅游資源發(fā)生了質(zhì)的飛躍，體現(xiàn)在講解詞方面，就是一直在更新，一直在完善。

　　每周一是賀婷與同事們的固定學(xué)習(xí)時(shí)間，橘子洲的講解員會(huì)集中起來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，或分享讀書(shū)筆記，或邀請(qǐng)專(zhuān)家講課，或組織現(xiàn)場(chǎng)踩點(diǎn)，或進(jìn)行講解考核。

　　一個(gè)最近的更新例子來(lái)自《謝覺(jué)哉日記》。橘子洲頭的青年毛澤東藝術(shù)雕塑底座是一個(gè)展館，其中掛有一幅毛澤東、何叔衡從長(zhǎng)沙出發(fā)，前往上海參加中共一大的油畫(huà)。以前的講解只是簡(jiǎn)單地介紹一下中共一大的時(shí)代背景。直到年輕的講解員在《謝覺(jué)哉日記》中發(fā)現(xiàn)這樣一段記載：“午后六時(shí)叔衡往上海，偕行者潤(rùn)之，赴全國(guó)○○○○○之招。”這奇怪的五個(gè)圈圈，據(jù)謝覺(jué)哉后來(lái)解釋?zhuān)恰肮伯a(chǎn)主義者”的意思，當(dāng)時(shí)這么寫(xiě)是出于保密的需要。這個(gè)生動(dòng)的例子就被吸收到最新的講解詞中。“雖然是一個(gè)小故事，但非常有意思，比起聽(tīng)介紹，游客更樂(lè)于聽(tīng)故事?！辟R婷告訴記者，雖然只是一個(gè)細(xì)微改動(dòng)，但講解效果確實(shí)好了不少。

　　從普通話(huà)到講外語(yǔ) 和長(zhǎng)沙文旅業(yè)一同進(jìn)步

　　隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平的提高，外出旅游的人越來(lái)越多。講解員隊(duì)伍越來(lái)越壯大的同時(shí)，工作任務(wù)越來(lái)越重，技能要求越來(lái)越高，服務(wù)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)。

　　“以前兩三天都不一定會(huì)有任務(wù)，現(xiàn)在一天就要講解十來(lái)場(chǎng)?！辟R婷告訴記者，地鐵開(kāi)通以后，她明顯感受到橘子洲的游客比以前多了。像黃金周這種旅游旺季，景區(qū)的12名專(zhuān)職講解員還不夠用，需要抽調(diào)其他科室的同事充當(dāng)兼職講解員，另外景區(qū)還組織了一支學(xué)生隊(duì)伍作為義務(wù)講解員。如此，可以同時(shí)為20多支隊(duì)伍服務(wù)。

　　“隨著長(zhǎng)沙越來(lái)越國(guó)際化，特別是獲評(píng)世界‘媒體藝術(shù)之都’后，越來(lái)越多的外國(guó)友人慕名而來(lái)，英語(yǔ)講解服務(wù)的需求量也在增長(zhǎng)?！辟R婷笑道，不僅講解員的專(zhuān)業(yè)技能和國(guó)際接軌，服務(wù)意識(shí)也向一流看齊，“以前都沒(méi)有工作服概念，現(xiàn)在春夏秋冬都有對(duì)應(yīng)工裝，以此展示長(zhǎng)沙的良好形象。”

　　在謝宇虹看來(lái)，不僅景區(qū)在發(fā)展，講解員也在成長(zhǎng)?！拔覀冞@一代講解員，親眼見(jiàn)證了岳麓山發(fā)展得越來(lái)越好，從最開(kāi)始沒(méi)有什么人來(lái)，到現(xiàn)在人潮如織。我們講解員也經(jīng)歷了一個(gè)從了解岳麓山到認(rèn)識(shí)岳麓山再到愛(ài)上岳麓山的成長(zhǎng)過(guò)程?！敝x宇虹感嘆，一路走來(lái)，她為五湖四海的游客講解過(guò)，為各行各業(yè)的朋友講解過(guò)，這個(gè)過(guò)程令她感到快樂(lè)。

　　快樂(lè)之源，就是長(zhǎng)沙深厚的歷史文化，特別是紅色文化。“很多來(lái)岳麓山的人都是慕名而來(lái)，他們可能知道這是歷史文化名山，但并不真正了解其中蘊(yùn)含的湖湘文化魅力。”謝宇虹說(shuō)，前一陣子一對(duì)上海的朋友來(lái)長(zhǎng)沙，覺(jué)得長(zhǎng)沙是個(gè)小地方，“有什么好看的?！敝x宇虹給他們講青年毛澤東，講辛亥革命，講長(zhǎng)沙會(huì)戰(zhàn)，聽(tīng)完這些后，兩人內(nèi)心受到了震撼，對(duì)長(zhǎng)沙的印象大為改觀(guān)。他們說(shuō)：“什么是愛(ài)國(guó)主義教育，爬岳麓山就是愛(ài)國(guó)主義教育?！泵棵看藭r(shí)，謝宇虹都感慨萬(wàn)分：“我的工作就是讓更多人喜歡上長(zhǎng)沙。我為自己是湖南人感到自豪、為自己是長(zhǎng)沙人感到驕傲。”

　　今年12月31日，謝宇虹就要退休了。從上一代講解員手中接過(guò)接力棒，到傳給下一代，謝宇虹只希望年輕人干一行愛(ài)一行，將講解員愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)一直傳承下去。