長(zhǎng)沙晚報(bào)全媒體記者 譚曉波

　　百姓冷暖掛心間，做好群眾“貼心人”。5月12日上午，長(zhǎng)沙市12345政務(wù)熱線舉辦“領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)日”活動(dòng)，寧鄉(xiāng)市委副書(shū)記、市長(zhǎng)黃滔當(dāng)起了“話務(wù)員”，共接聽(tīng)了14個(gè)市民來(lái)電，就市民關(guān)心的企業(yè)稅收、高速公路建設(shè)、電梯安全、教育扶持政策等一一釋疑解惑，并對(duì)反映的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)受理交辦，及時(shí)回應(yīng)市民訴求。

　　精準(zhǔn)服務(wù)

　　搭建企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展“快車道”

　　工業(yè)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)力引擎。寧鄉(xiāng)作為一座蓬勃發(fā)展的工業(yè)新城，正致力做大做強(qiáng)這個(gè)引擎，加足馬力奔跑在建設(shè)“工業(yè)強(qiáng)市”的征程上。為了打造良好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，寧鄉(xiāng)用農(nóng)業(yè)化的思維抓工業(yè)，聚焦“良種、良田、良法、良機(jī)”，解決好產(chǎn)業(yè)所需的“陽(yáng)光、空氣、雨露、土壤”，著力打造“三化一流”營(yíng)商環(huán)境，去年?duì)I商環(huán)境評(píng)價(jià)全省第一。

　　“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么能幫到您？”接聽(tīng)活動(dòng)一開(kāi)始，黃滔便迅速進(jìn)入“話務(wù)員”工作狀態(tài)。電話那頭是寧鄉(xiāng)經(jīng)開(kāi)區(qū)的長(zhǎng)沙銀騰塑印包裝有限公司的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，他表示公司想在園區(qū)內(nèi)與一些龍頭骨干企業(yè)建立起配套關(guān)系，想咨詢寧鄉(xiāng)政府能否幫助搭建企業(yè)之間的合作橋梁。

　　黃滔表示，寧鄉(xiāng)一直對(duì)推動(dòng)大中小企業(yè)融通發(fā)展、提高先進(jìn)制造業(yè)供應(yīng)鏈配套水平、暢通企業(yè)供需對(duì)接渠道非常重視。在寧鄉(xiāng)市工信局、寧鄉(xiāng)經(jīng)開(kāi)區(qū)、寧鄉(xiāng)高新區(qū)同步成立產(chǎn)銷對(duì)接服務(wù)中心，為企業(yè)提供“股東式”服務(wù)，全力以赴幫促企業(yè)搭建產(chǎn)銷平臺(tái)、開(kāi)拓本地市場(chǎng)。同時(shí)，今年出臺(tái)的《寧鄉(xiāng)市推動(dòng)工業(yè)高質(zhì)量發(fā)展若干政策措施》中，明確提出支持企業(yè)間的產(chǎn)銷對(duì)接，暢通產(chǎn)業(yè)鏈上下游，提高全市產(chǎn)業(yè)就近協(xié)同配套水平，對(duì)寧鄉(xiāng)規(guī)模工業(yè)企業(yè)當(dāng)年度采購(gòu)市內(nèi)非關(guān)聯(lián)企業(yè)生產(chǎn)的上下游工業(yè)產(chǎn)品100萬(wàn)元以上的，按實(shí)際采購(gòu)額的1％給予補(bǔ)助。

　　“您好！2022年，我們公司實(shí)繳稅收近4000萬(wàn)元，比2021年增加了3000多萬(wàn)元，聽(tīng)說(shuō)市里有針對(duì)企業(yè)稅收增長(zhǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)政策，要怎么申請(qǐng)呢？”當(dāng)天，湖南五創(chuàng)循環(huán)科技有限公司一位部門(mén)負(fù)責(zé)人來(lái)電，就自己關(guān)心的企業(yè)稅收增量獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)政策進(jìn)行咨詢。

　　黃滔首先感謝企業(yè)對(duì)寧鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出的貢獻(xiàn)，隨后就省和市對(duì)企業(yè)稅收增量的相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)政策進(jìn)行詳細(xì)解答。省里針對(duì)有技改完工項(xiàng)目且有稅收增量的企業(yè)，按照主體稅種增量的50%給予獎(jiǎng)勵(lì)；寧鄉(xiāng)市是按照納稅額和增速分不同檔次給予獎(jiǎng)勵(lì)。他介紹，目前，2023年省里關(guān)于技改稅收增量獎(jiǎng)的項(xiàng)目正在申報(bào)期，同時(shí)企業(yè)可以申請(qǐng)寧鄉(xiāng)市的稅收貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。隨后，黃滔將這個(gè)問(wèn)題交辦到寧鄉(xiāng)市工信局，企業(yè)將享受到一站式服務(wù)。

　　民生至上

　　用心用情解決群眾“煩心事”

　　民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。近年來(lái)，寧鄉(xiāng)堅(jiān)持把人民群眾對(duì)美好生活的向往作為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用心用情用力解決好群眾的煩心事、操心事、揪心事，不斷夯實(shí)民生保障基礎(chǔ)、創(chuàng)新民生保障措施，交出了一份既有溫度又有質(zhì)感的“民生答卷”，讓群眾獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)。

　　有一位家住寧鄉(xiāng)西部鄉(xiāng)鎮(zhèn)的市民來(lái)電表示，小孩下半年要讀小學(xué)，但是不具備城區(qū)就讀條件，只能在當(dāng)?shù)匦W(xué)就讀，想咨詢對(duì)于偏遠(yuǎn)農(nóng)村在教育方面是否有相關(guān)政策上的扶持。針對(duì)市民關(guān)注的問(wèn)題，黃滔進(jìn)行了詳細(xì)答復(fù)，他介紹，為了促進(jìn)城鄉(xiāng)教育均衡，寧鄉(xiāng)市大力整合西部教育資源，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)集中辦好一所寄宿制公辦初中學(xué)校、一至兩所規(guī)模小學(xué)，西部農(nóng)村小規(guī)模學(xué)校全部與城區(qū)優(yōu)質(zhì)學(xué)校進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)校，共享城區(qū)優(yōu)質(zhì)教育資源。同時(shí)，加強(qiáng)西部教師隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)課堂教學(xué)改革，以點(diǎn)帶面提升西部教育教學(xué)質(zhì)量。他表示，下一步，寧鄉(xiāng)將進(jìn)一步全面提升西部教育硬件、軟件資源，讓西部孩子在農(nóng)村也能“好上學(xué)，上好學(xué)”。

　　來(lái)自寧鄉(xiāng)龍?zhí)镦?zhèn)的曾先生打來(lái)電話表示，自己需長(zhǎng)期外出務(wù)工，孩子因缺少父母陪伴，導(dǎo)致性格內(nèi)向，讓他很是著急。黃滔首先安撫曾先生，讓他不要擔(dān)心，隨后表示，像曾先生這種情況，可以向所在的村（社區(qū)）提交結(jié)對(duì)幫扶申請(qǐng)或通過(guò)“愛(ài)心寧鄉(xiāng)”微信公眾號(hào)這兩種形式申請(qǐng)“愛(ài)心”寧鄉(xiāng)結(jié)對(duì)幫扶，給予曾先生孩子溫暖的陪伴。同時(shí)，也將想辦法幫助曾先生就近找到合適的工作，方便照顧孩子。黃滔介紹，“愛(ài)心寧鄉(xiāng)”幫扶工程實(shí)施以來(lái)，通過(guò)寧鄉(xiāng)全市黨員干部的引領(lǐng)帶動(dòng)，社會(huì)愛(ài)心力量的積極參與，兩千多名困難群眾得到結(jié)對(duì)幫扶。

　　當(dāng)天，黃滔還就市民反映的白馬橋星河灣小區(qū)電梯故障進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)交辦，就市民關(guān)心的長(zhǎng)吉高速開(kāi)工建設(shè)、生活垃圾處理費(fèi)、回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)等問(wèn)題一一進(jìn)行詳細(xì)答復(fù)，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，解決群眾訴求。

　　“12345政務(wù)服務(wù)熱線是‘送上門(mén)來(lái)的群眾工作’，群眾來(lái)電反映的問(wèn)題都有共性特征，體現(xiàn)出了政府的重點(diǎn)工作。”黃滔在接聽(tīng)完市民來(lái)電后表示，通過(guò)接聽(tīng)熱線，多角度了解群眾需求，對(duì)做好群眾工作很有啟發(fā)作用，也對(duì)政府部門(mén)更加細(xì)致地做好群眾工作提出了要求。下階段，寧鄉(xiāng)將發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，建立群眾反映訴求快速處理機(jī)制，多渠道、全方位開(kāi)展宣傳，讓老百姓成為享受政策的“明白人”，保證群眾反映的事情件件有落實(shí)、有反饋。

　　“12345政務(wù)服務(wù)熱線是政府與群眾之間交流互通的連心橋，是為民解困解憂的熱線，更是全心全意為人民服務(wù)的熱線。”當(dāng)天12345政務(wù)熱線社會(huì)監(jiān)督員廖小勇在現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證監(jiān)督了整個(gè)熱線接聽(tīng)過(guò)程，她很開(kāi)心一系列民生問(wèn)題得到有效關(guān)注及解決。據(jù)了解，長(zhǎng)沙市政務(wù)熱線中心圍繞從“受理數(shù)量”向“辦理質(zhì)量”轉(zhuǎn)變，積極探索“一呼即應(yīng)”和“政企通”兩項(xiàng)改革，讓12345熱線接得更快、辦得更準(zhǔn)。2022年獲評(píng)全國(guó)政務(wù)熱線“歸并效能典范”、全國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估“總體評(píng)估優(yōu)秀單位”“服務(wù)企業(yè)優(yōu)秀單位”。