長沙晚報(bào)掌上長沙11月25日訊（全媒體記者 陳煥明）物業(yè)管理與我們每個(gè)人的生活息息相關(guān)，你心目中的五星級(jí)物業(yè)服務(wù)應(yīng)該是什么樣子的？今日，湖南省住建廳印發(fā)《湖南省住宅類物業(yè)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)導(dǎo)則》等3個(gè)導(dǎo)則，分住宅、辦公、商業(yè)三大類別對(duì)物業(yè)服務(wù)提供指導(dǎo)，全面加強(qiáng)湖南物業(yè)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，積極推進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)供給性結(jié)構(gòu)性改革，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　根據(jù)導(dǎo)則內(nèi)容，三類物業(yè)分別設(shè)置了一星到五星五個(gè)等級(jí)，每個(gè)星級(jí)針對(duì)內(nèi)部管理、公共關(guān)系維護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備管理、安全管理、公共空間秩序管理、清潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)、智能信息化管理等八大方面進(jìn)行了明確。

　　“急修服務(wù)10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，及時(shí)處理?！薄皩?duì)客戶的求助、咨詢、建議及時(shí)處理，30分鐘內(nèi)答復(fù)?！庇浾咴谧≌愇飿I(yè)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)導(dǎo)則中看到，五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求小區(qū)實(shí)行管家式服務(wù)，高層、多層護(hù)宅每300戶配備1名管家，別墅每80戶配備1名管家。同時(shí)要求一般維修服務(wù)4小時(shí)內(nèi)完成（預(yù)約除外）；對(duì)相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行分析、整改、回訪，回訪率達(dá)100%。

　　在公共關(guān)系維護(hù)方面，開展社區(qū)文化活動(dòng)，其中針對(duì)老年人群的、有意義、健康向上的活動(dòng)每年不少于1次，同時(shí)要求建立健全定期走訪獨(dú)居、空巢、留守老年人工作機(jī)制，每月走訪1次。針對(duì)公共設(shè)施設(shè)備管理方面，要制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護(hù)、巡檢、房屋裝飾裝修服務(wù)管理等規(guī)章制度。每年1次觀測房屋結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)上報(bào)，必要時(shí)請專業(yè)單位進(jìn)行檢測評(píng)定。

　　此外，五星級(jí)住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)智能信息化管理作出了要求，居住區(qū)人行出入口管理系統(tǒng)具備以下任意4種以上開門方式：刷卡、密碼、身份證、二維碼、人臉識(shí)別、指紋、藍(lán)牙、遠(yuǎn)程、訪客授權(quán)等。引入3種以上智能自助生活設(shè)施，如智能快遞、自助洗車裝置、電動(dòng)車充電樁、無人售貨機(jī)、無人超市等。