長(zhǎng)沙晚報(bào)掌上長(zhǎng)沙3月13日訊（全媒體記者 周輝霞）哪個(gè)場(chǎng)所消費(fèi)體驗(yàn)不好？哪個(gè)品牌的產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有保障？單個(gè)消費(fèi)者如果想找到這類(lèi)問(wèn)題的答案，不妨登陸全國(guó)12315平臺(tái)，查詢其“投訴公示”信息，通過(guò)其所匯集的大數(shù)據(jù)，給自己的消費(fèi)行為提供參考。記者今天從湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，到2月底，湖南省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在全國(guó)12315平臺(tái)公示了86023條投訴信息，公示率94.41%。

　　投訴信息統(tǒng)一公示制度是去年10月國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局制定的一項(xiàng)制度。通過(guò)在平臺(tái)曬出消費(fèi)者評(píng)價(jià)、匯聚商家誠(chéng)信記錄、投訴糾紛解決情況等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，幫助消費(fèi)者了解相關(guān)商品或服務(wù)的信息，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，同時(shí)也通過(guò)公眾的“圍觀”來(lái)督促經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
　　記者今天點(diǎn)開(kāi)全國(guó)12315網(wǎng)站，進(jìn)入“投訴公示”信息，看到頁(yè)面匯總了全國(guó)熱點(diǎn)商品服務(wù)的投訴大數(shù)據(jù)、熱點(diǎn)問(wèn)題大數(shù)據(jù)。從當(dāng)天公示的信息來(lái)看，餐飲服務(wù)在近一個(gè)月的投訴量為3.6萬(wàn)次，是消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。切換到“湖南長(zhǎng)沙”，能看出放映服務(wù)的投訴環(huán)比增長(zhǎng)最多。點(diǎn)開(kāi)查看每一條投訴信息，能看到投訴的問(wèn)題、處理的進(jìn)度等。
　　湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局一級(jí)巡視員秦繼紅介紹，投訴信息公示規(guī)則制定實(shí)施，有助于減少消費(fèi)市場(chǎng)信息不對(duì)稱，健全消費(fèi)領(lǐng)域信用體系，強(qiáng)化消費(fèi)領(lǐng)域社會(huì)監(jiān)督，自去年10月施行以來(lái)，湖南省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)全面執(zhí)行，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，完善制度規(guī)范，深入檢查督促，確保了這項(xiàng)制度的執(zhí)行到位。到2月底，湖南省在全國(guó)12315平臺(tái)公示了86023條投訴信息，公示率94.41%。下一步，將加強(qiáng)對(duì)全省投訴信息公示工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，細(xì)化投訴信息公示工作規(guī)則，切實(shí)保護(hù)好廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。