長(zhǎng)沙晚報(bào)掌上長(zhǎng)沙6月29日訊（全媒體記者 周輝霞 通訊員 李家宇）記者從中聯(lián)重科獲悉，從今天開始，中聯(lián)重科工程起重機(jī)械分公司的全球服務(wù)萬里行團(tuán)隊(duì)，將在接下來的三個(gè)月內(nèi)，走訪包括中國(guó)在內(nèi)的40余個(gè)國(guó)家和地區(qū)，總計(jì)近1400家客戶，用實(shí)際行動(dòng)貫徹“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念。

該公司的全球服務(wù)行動(dòng)是長(zhǎng)沙工程機(jī)械品牌以服務(wù)牌穩(wěn)固全球市場(chǎng)的縮影之一。作為全球三大工程機(jī)械產(chǎn)業(yè)集聚地之一，長(zhǎng)沙的工程機(jī)械總產(chǎn)值約占中國(guó)的27.5%、?全球的7.2%。如果說，強(qiáng)大的研發(fā)能力和卓越的產(chǎn)品品質(zhì)是長(zhǎng)沙工程機(jī)械敲開全球180個(gè)國(guó)家和地區(qū)的敲門磚，那么一流的服務(wù)保障推動(dòng)著長(zhǎng)沙工程機(jī)械加速海外化、本地化的進(jìn)程，讓“長(zhǎng)沙工程機(jī)械”深深扎根在全球市場(chǎng)。

盡一切努力響應(yīng)用戶所需??

2011年，中聯(lián)重科啟動(dòng)服務(wù)萬里行活動(dòng)，今年已是第13個(gè)年頭。中聯(lián)重科工程起重機(jī)械分公司2024年全球服務(wù)萬里行啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)相較往年，國(guó)際味更濃了。“More Than Your Care”的主題置于啟動(dòng)儀式背景板的醒目C位，美洲、俄語區(qū)、亞太地區(qū)、非洲地區(qū)等全球幾大市場(chǎng)的服務(wù)代表，扛起象征責(zé)任與榮譽(yù)的服務(wù)大旗，登上服務(wù)專車，駛離現(xiàn)場(chǎng)，踏上萬里征途。

記者了解到，由該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人、技術(shù)骨干、技能大師、服務(wù)和銷售骨干組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，將為全球各地客戶開展走訪回訪、設(shè)備保養(yǎng)、操作培訓(xùn)、設(shè)備問題處理、備件服務(wù)等五個(gè)方面的服務(wù)。

中聯(lián)重科聯(lián)席總裁、中聯(lián)重科工程起重機(jī)械分公司總經(jīng)理羅凱介紹，2023年，中聯(lián)重科境外收入179.05億元，境外收入占比提升至38%，創(chuàng)歷史新高。其中，工程起重機(jī)產(chǎn)品境外收入60億元，境外收入占比達(dá)50%，進(jìn)入全球化發(fā)展新階段?！皬?qiáng)勁的海外銷售勢(shì)頭，離不開匠心打造的極致產(chǎn)品，更離不開使命必達(dá)的全球服務(wù)團(tuán)隊(duì)。”

該公司服務(wù)人員唐磊記得，去年7月，團(tuán)隊(duì)驅(qū)車從萬象趕往塔克，行車7個(gè)多小時(shí)，因路途顛簸，腎結(jié)石痛得厲害，抵達(dá)后排出了一顆綠豆大的結(jié)石，第二天仍堅(jiān)持著履行職責(zé)進(jìn)行設(shè)備巡檢?！翱朔煌ú槐?、路上擁堵、路途時(shí)間長(zhǎng)、設(shè)備分散的困難，盡一切努力保障設(shè)備正常運(yùn)行，白天檢修，夜間趕路，是我們的常態(tài)?！?/p>

設(shè)備之所在，中聯(lián)之所念；所念隔山海，山海皆可行。通過高標(biāo)準(zhǔn)、高價(jià)值、高滿意度的服務(wù)，中聯(lián)重科在全球樹立起“至誠(chéng)服務(wù)”的標(biāo)桿旗幟。

全球布局深度開拓海外市場(chǎng)

卡塔爾被譽(yù)為沙漠中的“珍珠之國(guó)”，2022卡塔爾世界杯結(jié)束后，2023年中聯(lián)重科已銷往卡塔爾近150臺(tái)工程起重機(jī)產(chǎn)品，主要用于卡塔爾海灣天然氣油田項(xiàng)目?！爸新?lián)重科起重機(jī)提供的油田項(xiàng)目定制化AMC駐點(diǎn)屬地服務(wù)，為項(xiàng)目建立的備件庫(kù)都很貼心很實(shí)用。”當(dāng)?shù)卮砩毯涂蛻舯硎?，?dāng)?shù)氐姆?wù)團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)述求，滿足用戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)與備件、培訓(xùn)的需求，是他們持續(xù)信賴該品牌的原因之一。

快速響應(yīng)達(dá)成的背后，是中聯(lián)重科近年來構(gòu)建的以“地球村、端對(duì)端、孿生平臺(tái)”為主線的發(fā)展戰(zhàn)略，通過推行端對(duì)端業(yè)務(wù)模式，拉通海外研發(fā)、制造、物流、銷售、服務(wù)的全流程數(shù)字化管控，構(gòu)建孿生映射機(jī)制，形成了基于數(shù)字化系統(tǒng)的高效有序的管控體系，實(shí)現(xiàn)全球服務(wù)要素資源的統(tǒng)籌優(yōu)化配置，使海外業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出從局部突破到全面發(fā)力、全面見效的強(qiáng)勁增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，海外收入近三年保持快速上升。

記者了解到，中聯(lián)重科已在全球建設(shè)30余個(gè)一級(jí)業(yè)務(wù)航空港，350多個(gè)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)從區(qū)域中心下沉至重要城市。全球海外本土化員工總?cè)藬?shù)超過3000人，產(chǎn)品覆蓋超140個(gè)國(guó)家和地區(qū)。今年年底，全球二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)布局有望突破400家。

除了中聯(lián)重科，長(zhǎng)沙其他工程機(jī)械品牌同樣正加速在全球市場(chǎng)推動(dòng)本地化戰(zhàn)略，前不久星邦智能成立巴西子公司，就旨在以更符合巴西客戶期望的本地化業(yè)務(wù)方式，提供全生命周期的解決方案與服務(wù)。

結(jié)網(wǎng)成鏈，供應(yīng)鏈體系的優(yōu)化，提升了物流的效率，為長(zhǎng)沙工程機(jī)械品牌在全球各區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理、市場(chǎng)開拓深度布局夯實(shí)了基礎(chǔ)，在全球市場(chǎng)樹立起“長(zhǎng)沙工程機(jī)械”的品牌標(biāo)桿。