長(zhǎng)沙晚報(bào)掌上長(zhǎng)沙4月15日訊（通訊員 肖訊）在湖南長(zhǎng)沙，有一條長(zhǎng)不過500米的街道，名叫嘉桐街。因?yàn)榕c湖南省腫瘤醫(yī)院僅一墻之隔，常年流動(dòng)著全省以及全國(guó)各地前來治病的癌癥患者和家屬，它又有另一個(gè)名字——“腫瘤街”。

　　劉長(zhǎng)英是這條街的“抗癌明星”。2013年，劉長(zhǎng)英不幸被檢查出罹患乳腺癌和宮頸癌。2018年，身體恢復(fù)健康后，她留在了嘉桐街，開了家便利店，為前來求醫(yī)的病友提供低價(jià)生活用品的同時(shí)，經(jīng)常幫病友們答疑解惑，跑腿掛號(hào)，這里的人都親切稱呼她“英姐”，她的便利店也成為了病友群里的口口相傳的“解憂雜貨鋪”。

　　在開店幫助病友的過程中，劉長(zhǎng)英也親歷和見證了便利店身后的這家腫瘤醫(yī)院在數(shù)字化浪潮中迎來的翻天覆地的變化。

　　最難的是“排長(zhǎng)隊(duì)”和“等不起”

　　吃完早飯，孩子出門上學(xué)后，劉長(zhǎng)英把店面托付給了鄰居，起身準(zhǔn)備去往湖南省腫瘤醫(yī)院，這天是她跟醫(yī)生約好復(fù)診的日子。

　　腫瘤患者不僅治療痛苦巨大，治療周期更是十分漫長(zhǎng)，病情嚴(yán)重者更是“等不起”，回憶起若干年前的就醫(yī)經(jīng)歷，劉長(zhǎng)英都感覺刻骨銘心。劉長(zhǎng)英說：“以前每天半夜三更起來去排隊(duì)，做復(fù)查最長(zhǎng)時(shí)候排了三天隊(duì)，腰酸背疼，連手術(shù)開刀都要排隊(duì)，排的很累很累。”

　　作為“三湘四水”有名的腫瘤?？迫揍t(yī)院，湖南省腫瘤醫(yī)院常年人滿為患，曾經(jīng)“掛號(hào)難”、“看病難”、“等待難”是劉長(zhǎng)英和所有癌癥病友們共同的“痛”。以前有外地病友要來醫(yī)院看病，還經(jīng)常會(huì)托她提前去排隊(duì)，她每次在力所能及的情況下都會(huì)不吝幫助，為此也跑了不少腿。

　　不同的是，從前兩年開始，她在幫別人跑腿時(shí)學(xué)會(huì)了微信掛號(hào)，現(xiàn)在每次有外地病友要來看病或者復(fù)診，托劉長(zhǎng)英幫忙掛號(hào)時(shí)，她都會(huì)耐心教他們用電子健康卡在“湖南省腫瘤醫(yī)院”小程序預(yù)約掛號(hào)，有些不會(huì)操作的，劉長(zhǎng)英還會(huì)遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)，經(jīng)年累月，她儼然已經(jīng)成為了就醫(yī)導(dǎo)診的“行家”?！艾F(xiàn)在可以通過公眾號(hào)掛號(hào)預(yù)約，看病真的是好蠻多了?！?/p>

　　除此之外，劉長(zhǎng)英在復(fù)診時(shí)和醫(yī)生了解到，現(xiàn)在去湖南省腫瘤醫(yī)院看病，不僅掛號(hào)容易了，也不用帶大堆的病歷，所有檔案也都在小程序里可以查看，省去了很多麻煩，拿著一部手機(jī)就可以到醫(yī)院看病。

　　對(duì)于如今就診的便利，劉長(zhǎng)英感觸頗深，她說從2013年到現(xiàn)在，自己從一個(gè)“雙重癌”患者到奇跡般抗癌成功，離不開醫(yī)護(hù)人員的努力和照顧，而她也見證了湖南省腫瘤醫(yī)院就醫(yī)服務(wù)流程的改善和提升，讓和她一樣的千萬腫瘤患者從中感受到便利和貼心。

　　一個(gè)二維碼，讓數(shù)據(jù)多跑路，患者少跑腿

　　劉長(zhǎng)英是無數(shù)腫瘤患者中的一個(gè)縮影，她的親身經(jīng)歷也佐證了醫(yī)院信息化建設(shè)成果。從“一號(hào)難求”到“全病程預(yù)約”，患者就醫(yī)體驗(yàn)和服務(wù)效率的改變背后凝結(jié)著醫(yī)院十幾年信息化建設(shè)的努力。

　　湖南省腫瘤醫(yī)院是湖南省最大的腫瘤?？漆t(yī)院，擔(dān)負(fù)著湖南省及周邊部分臨近省份腫瘤防控重任。2020年，醫(yī)院門診人次556225，平均每天門診接診人數(shù)超過1500人。

　　早期，網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)平臺(tái)與醫(yī)院信息管理系統(tǒng)銜接并不緊密。掛號(hào)平臺(tái)僅能實(shí)現(xiàn)登記患者信息、醫(yī)生預(yù)約等簡(jiǎn)單功能?；颊叩结t(yī)院后，仍需辦理實(shí)體就診卡才能讓自己的信息進(jìn)入醫(yī)院信息系統(tǒng)中。由于使用實(shí)體就診卡，諸如線上結(jié)算、線上查詢等功能也無從實(shí)現(xiàn)。造成了患者“看病、取藥、檢查”辦啥都排隊(duì)、走哪堵到哪的尷尬處境。

　　事情轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在2019年，湖南省開始在醫(yī)院推廣使用“電子健康卡”就診，腫瘤醫(yī)院是當(dāng)時(shí)省里6家試點(diǎn)醫(yī)院之一。湖南省腫瘤醫(yī)院借助“電子健康卡”順利打通了患者端數(shù)據(jù)瓶頸，形成了從患者端到醫(yī)院端完整的信息數(shù)據(jù)通道。

　　“電子健康卡”技術(shù)優(yōu)勢(shì)是它能真正實(shí)現(xiàn)“醫(yī)院線上線下服務(wù)”互聯(lián)互通。湖南省腫瘤醫(yī)院信息科主任田曉瓊介紹說，“電子健康卡”方便患者掛號(hào)預(yù)約其實(shí)只是它的基礎(chǔ)功能，其真正價(jià)值在于，它是患者在數(shù)據(jù)世界里的“身份證”。據(jù)悉，早在“電子健康卡”推行前，醫(yī)院端就已經(jīng)建立了“醫(yī)院信息管理系統(tǒng)”、“實(shí)驗(yàn)信息管理系統(tǒng)”、“圖像和信息通訊系統(tǒng)”等專業(yè)信息化平臺(tái)。不過，由于患者端信息建設(shè)的缺失，這些平臺(tái)的作用沒有得到完全發(fā)揮。

　　可以說過去在腫瘤醫(yī)院里，哪里有患者密集排隊(duì)的地方，哪里就是數(shù)據(jù)流通的“堵點(diǎn)”。而有了“電子健康卡”，患者端到醫(yī)院端數(shù)據(jù)通道打通，湖南省腫瘤醫(yī)院以“電子健康卡”為基礎(chǔ)，以患者電子病歷為核心，再集成醫(yī)患服務(wù)平臺(tái)，逐步從“圍繞資源，調(diào)度患者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皣@患者數(shù)據(jù)，調(diào)度資源、服務(wù)患者”，形成了一整套“線上線下、診療服務(wù)”一體化的全病程預(yù)約系統(tǒng)。數(shù)據(jù)跑了起來，就不用患者在各科室間奔命、排隊(duì)了。

　　通過數(shù)據(jù)分流，現(xiàn)在腫瘤醫(yī)院已經(jīng)能掌握患者的“時(shí)間清單”，不僅能把相關(guān)的檢查預(yù)約在一起，而且時(shí)間能控制在30分鐘以內(nèi)，大大減少了患者在檢查科室中的滯留時(shí)間。田曉瓊說：“我認(rèn)識(shí)一位甲狀腺癌患者。過去他來長(zhǎng)沙看病，第一天掛號(hào)，住一晚第二天才能檢查?，F(xiàn)在線上預(yù)約，當(dāng)天來檢查當(dāng)天就能回，能省掉一天住宿費(fèi)用?！?/p>

　　據(jù)了解，目前湖南腫瘤醫(yī)院通過網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)的患者比例已經(jīng)超過90%；而患者通過手機(jī)繳費(fèi)、手機(jī)辦理出入院手續(xù)比例已接近80%，完全實(shí)現(xiàn)了“一機(jī)在手，走遍醫(yī)院”，真正方便了就醫(yī)患者。

　　AI重構(gòu)醫(yī)療流程，為醫(yī)生減負(fù)

　　湖南省腫瘤醫(yī)院開放床位2000余張，2020年，醫(yī)院門診人次超過55萬，住院患者人次超過12萬，平均住院日8天……

　　腫瘤的診斷和治療過程極其復(fù)雜，醫(yī)生每天反復(fù)查看厚厚一疊病歷、評(píng)估患者過往治療經(jīng)歷、安排和執(zhí)行檢查測(cè)試、制定新的治療方案、參與手術(shù)與處置……除治療本身以外的重復(fù)繁瑣事務(wù)，給醫(yī)生帶來的工作壓力顯而易見，如何通過智慧手段為醫(yī)生減負(fù)，提升醫(yī)生工作效率呢？

　　2020年，湖南省腫瘤醫(yī)院攜手騰訊合作，依托人工智能，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)，在“湖南省腫瘤醫(yī)院”小程序上線包含精準(zhǔn)預(yù)約、患者檔案、AI自助咨詢、臨床試驗(yàn)招募等功能，幫助醫(yī)院更好服務(wù)患者的同時(shí)，也為醫(yī)生們送來了一位可靠的“AI”助手。

　　騰訊健康腫瘤業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人賈一飛，曾經(jīng)就是一位腫瘤外科醫(yī)生，對(duì)患者“看病難”的就醫(yī)困境和醫(yī)生“連軸轉(zhuǎn)”的工作節(jié)奏都深有體會(huì)，“我們希望能借助科技和互聯(lián)網(wǎng)的工具，幫助患者就診過程少一些奔波，少一些波折，幫助醫(yī)生工作少一些負(fù)擔(dān)，多一些效率?！?/p>

　　以“精準(zhǔn)預(yù)約”為例，它幫助重癥患者精準(zhǔn)匹配到相關(guān)的疾病專家，提供就診資源，節(jié)約就醫(yī)時(shí)間，引導(dǎo)檢查不全或病種不符的患者找到合適的醫(yī)生和科室，減少資源錯(cuò)配。另外，還為急需接受評(píng)估檢查的患者匹配精準(zhǔn)預(yù)約綠通資源，爭(zhēng)取治療時(shí)間。

　　與此同時(shí)，AI能實(shí)現(xiàn)通過OCR技術(shù)自動(dòng)提取紙質(zhì)病歷中的文字，幫助醫(yī)生建立和完善患者醫(yī)療數(shù)據(jù)檔案，實(shí)現(xiàn)智能化和結(jié)構(gòu)化自動(dòng)整理，為腫瘤專病患者提供一站式智能化服務(wù)，減輕了他們重復(fù)性的工作負(fù)擔(dān)，極大提高醫(yī)生的效率。

　　此外，癌癥患者在治療過程中常惴惴不安，有著大量問詢需求。“放療會(huì)不會(huì)引起并發(fā)癥”、“化療要注意什么”、“化療難受怎么辦”…… AI自助咨詢功能，能很快在腫瘤科普領(lǐng)域給出患者精準(zhǔn)答案，輔助醫(yī)生提高醫(yī)患間的溝通效率，更能提升患者治療安心感。

　　“現(xiàn)在我們的醫(yī)生，用手機(jī)就可以去查閱患者的病歷檔案，隨時(shí)對(duì)患者的診療進(jìn)行思考，及時(shí)回答患者的問題，這些改變，醫(yī)務(wù)人員也是很歡迎的?！焙鲜∧[瘤醫(yī)院副院長(zhǎng)諶永毅說。

　　科技之力助推有溫度的醫(yī)院

　　世界醫(yī)學(xué)之父希伯克拉底有一句話，醫(yī)生有三大法寶，第一是語言，第二是藥物，第三是手術(shù)刀。而科技或許能為醫(yī)療帶來新的力量。諶永毅在聊到醫(yī)學(xué)與科技的結(jié)合時(shí)談到她的期許，“除了醫(yī)術(shù)，我們還要打造一個(gè)有溫度的醫(yī)院?！?/p>

　　2020年初新冠疫情爆發(fā)，醫(yī)院成為“防疫”的重要難點(diǎn)。突發(fā)情況下腫瘤醫(yī)院不得不停診。湖南省腫瘤醫(yī)院快速將問診渠道搬到線上公眾號(hào)，讓醫(yī)生和AI在線解答患者的疑難。全面恢復(fù)門診后，醫(yī)院通過電子健康卡實(shí)現(xiàn)全面預(yù)約、掃碼入院、線上支付等“非接觸式”就醫(yī)，讓患者除就診環(huán)節(jié)外，幾乎不需要在醫(yī)院和人群密集接觸，最大程度降低院內(nèi)感染風(fēng)險(xiǎn)，為患者帶來更大保障。

　　2022年1月，“湖南省居民健康卡”微信公眾號(hào)上線“處方服務(wù)”功能，包括湖南省腫瘤醫(yī)院在內(nèi)的7家醫(yī)院，已接入湖南省處方流轉(zhuǎn)與監(jiān)管平臺(tái)，患者可體驗(yàn)處方查詢、憑方復(fù)診、憑方購(gòu)藥、送藥上門、用藥指導(dǎo)等醫(yī)療、醫(yī)藥服務(wù)，患者足不出戶就可體驗(yàn)便捷的醫(yī)療服務(wù)。

　　諶永毅說：“科技是向善的，我們也是很需要的?？萍寂c醫(yī)學(xué)的結(jié)合，它能夠幫助醫(yī)生提高效率，提高精準(zhǔn)度。對(duì)醫(yī)院有好處，對(duì)醫(yī)生有幫助，對(duì)患者也有好處。應(yīng)該是我們未來要努力的方向?！?/p>

　　在腫瘤醫(yī)院、在嘉桐街、在我們看不見的地方，還有很多生命在與疾病抗?fàn)?。于此同時(shí)，醫(yī)院的信息化和數(shù)字化進(jìn)程也在不斷提速。借助科技的力量，提升醫(yī)療供給側(cè)服務(wù)水平，改善腫瘤患者的就醫(yī)體驗(yàn)，未來還有很多需要延伸拓展的領(lǐng)域，也將為社會(huì)創(chuàng)造更多可持續(xù)的價(jià)值。