長(zhǎng)沙晚報(bào)掌上長(zhǎng)沙7月23日訊（全媒體記者 周游）今天一早，從深圳回長(zhǎng)的準(zhǔn)媽媽阮真來到躍進(jìn)湖社區(qū)咨詢跨省辦理生育證事宜。原以為需要回常住地的各個(gè)部門打一堆證明，沒想到工作人員在與派出所等部門核實(shí)情況后，帶領(lǐng)她來到湘湖街道，不到半小時(shí)就辦好了生育證。從“你去跑”到“我來問”，從“自己去”到“帶著去”，讓阮真切實(shí)感受到效率提速、服務(wù)提質(zhì)。記者從芙蓉區(qū)獲悉，目前該區(qū)正在全區(qū)推廣基層公共服務(wù)（一門式）全覆蓋，并在13個(gè)社區(qū)打造示范點(diǎn)。

　　社區(qū)編制《一崗?fù)ā?，梳?0項(xiàng)綜合事務(wù)

　　走進(jìn)躍進(jìn)湖社區(qū)服務(wù)大廳，從前的一排專業(yè)窗口被化繁為簡(jiǎn)至2個(gè)綜合窗口，2位工作人員就能一窗包辦。多條線事務(wù)的辦理兩個(gè)窗口如何滿足？該社區(qū)自行編制了《躍進(jìn)湖社區(qū)綜合崗服務(wù)一崗?fù)ā?，各?xiàng)業(yè)務(wù)所需手續(xù)、辦理流程、辦結(jié)時(shí)間都一目了然，除了高頻的35項(xiàng)事務(wù)，還貼心地加入了黨員管理和居民自治等“社區(qū)加餐”服務(wù)項(xiàng)目。

　　“要不是網(wǎng)格員上門，我都不知道還有這項(xiàng)補(bǔ)貼，讓你們費(fèi)心了！”80歲生日當(dāng)天，家住濱湖嘉園的壽星譚鷗收到了一份驚喜，網(wǎng)格長(zhǎng)王桂珍特意上門來為她辦理高齡津貼。這是社區(qū)網(wǎng)格員主動(dòng)服務(wù)的一個(gè)縮影，通過壓實(shí)網(wǎng)格員責(zé)任，加強(qiáng)聯(lián)系走訪，社區(qū)根據(jù)登記信息定期上門為轄區(qū)居民辦理高齡津貼等業(yè)務(wù)。

　　工作人員輪流坐班，對(duì)于疑難事項(xiàng)或居民提出的疑難問題，如何確保落實(shí)？社區(qū)建立了“首問負(fù)責(zé)制”和“網(wǎng)格責(zé)任制”，根據(jù)接待人員以及事項(xiàng)所屬網(wǎng)格進(jìn)行劃分，壓實(shí)責(zé)任。

　　此外，社區(qū)定期組織“全崗?fù)ā迸嘤?xùn)，將“專才”變“通才”，提升居民辦事效率。躍進(jìn)湖社區(qū)黨支部書記仲文亮告訴記者：“起初，由于工作量驟增，部分工作人員有些小情緒，通過做思想工作，大家逐漸理解了這一做法。而且隨著工作的推進(jìn)，辦事效率確實(shí)提高了?！?/p>

　　黨建融合網(wǎng)格治理，“小網(wǎng)格”提升“大服務(wù)”

　　綜合事項(xiàng)一窗辦理，節(jié)約下的人力分流到何處？答案是，約8成人員下到網(wǎng)格中，服務(wù)居民及轄區(qū)單位。

　　“你服務(wù)的網(wǎng)格中有幾位空巢老人？分別叫什么名字？”在躍進(jìn)湖社區(qū)，評(píng)價(jià)網(wǎng)格員服務(wù)是否到位，考核精細(xì)到每一個(gè)名字。以考核倒逼工作人員壓實(shí)責(zé)任，深入網(wǎng)格。

　　上周，一場(chǎng)消防安全講座在濱湖嘉園小區(qū)舉行，來自芙蓉區(qū)消防大隊(duì)湘湖支隊(duì)的消防員給居民們上了堂科學(xué)防火課。盤活轄區(qū)資源，這正是社區(qū)工作人員下網(wǎng)格帶來的切實(shí)成果。

　　據(jù)了解，躍進(jìn)湖社區(qū)轄區(qū)內(nèi)有6個(gè)小區(qū)，各類單位數(shù)十家，通過在純居民小區(qū)、單位小區(qū)、無人管理安置小區(qū)、商住樓小區(qū)分類的基礎(chǔ)上，社區(qū)將區(qū)域化黨建工作與網(wǎng)格化管理有機(jī)結(jié)合根據(jù)網(wǎng)格特點(diǎn)重新劃分并命名，實(shí)現(xiàn)黨建網(wǎng)格與社區(qū)治理網(wǎng)格的無縫對(duì)接和深度融合。在此基礎(chǔ)上，盤活各單位資源為轄區(qū)居民服務(wù)。