長沙晚報掌上長沙2月12日訊（通訊員 楊陽 全媒體記者 張炎炎）“您好，這里是12345市民服務(wù)熱線，請問有什么可以幫您……”面對抗擊新冠肺炎疫情這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，作為市民與政府溝通的橋梁，開福區(qū)行政審批服務(wù)局12345市民服務(wù)熱線辦第一時間啟動應(yīng)急工作預(yù)案，實行24小時專人值守，建立工單快速處理機制，緊急處置涉疫重點工單，全力投入到緊張的疫情阻擊戰(zhàn)中，有力地支持了轄區(qū)疫情防控工作。

　　近日，有市民撥打12345投訴，在開福區(qū)泊富廣場省婦幼斜對面天健大藥房有一款品牌為三邦、型號9400A的口罩賣到23元一個，涉嫌哄抬物價，希望職能部門核實處理。熱線辦立即將工單轉(zhuǎn)派到開福區(qū)市場監(jiān)督管理局，經(jīng)工作人員上門調(diào)查，市民反映情況屬實，當(dāng)即責(zé)令藥店將多收的錢款退還給了市民并提出嚴(yán)厲警告。

　　1月15日，廣東珠海一市民在愛彼迎平臺訂購了鉑宮2號櫻花樹下城宿25號至28號的住宿，因疫情的原因取消行程，聯(lián)系商家退費遭到拒絕，市民表示退費要收取手續(xù)費是可以理解，但是手續(xù)費不能不合理，于是撥打12345市民服務(wù)熱線尋求幫助。接到這個求助電話后，開福區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員與民宿負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，講解政策規(guī)定，促使該商家全額退款1284元給該市民。事后，這位珠海市民說：“疫情讓人恐慌，市民很需要通過權(quán)威渠道獲得幫助，12345熱線在答疑解惑、接受投訴舉報、緩解市民恐慌情緒等方面有很大作用，讓我很安心?！?/p>

　　截至2月11日，開福區(qū)12345市民服務(wù)熱線共受理群眾涉及疫情的有效訴求232件，均第一時間分派到相關(guān)職能部門處理，工單辦結(jié)率100%。區(qū)行政審批服務(wù)局負(fù)責(zé)人表示，面對疫情阻擊戰(zhàn)，每一位熱線人都有責(zé)任有義務(wù)參加到這場戰(zhàn)斗中，一定全力以赴當(dāng)好抗擊疫情的“總客服”，以實際行動當(dāng)好市民與黨委政府之間的“連心橋”。