長沙晚報掌上長沙12月12日訊（全媒體記者 聶映榮）近期，長沙市12345市民服務(wù)熱線對外通報今年9月的來電情況。當月，12345市民服務(wù)熱線累計接到市民有效來電來信13.5萬個（件），在線辦結(jié)工單8萬余件。

　　當月，眾多學生家長撥打12345反映，學校附近道路車流量大，但沒有人行天橋或地下通道，有的甚至沒有人行橫道，學生過馬路不安全，家長們紛紛建議在學校周邊道路修建人行天橋。

　　轉(zhuǎn)辦工單

　　市容環(huán)境最受關(guān)注，工單1.2萬余件

　　據(jù)通報，今年9月，12345市民服務(wù)熱線累計接到市民有效來電來信135005個（件），日均有效來電來信4500個（件）。其中，電話受理131734個，在線辦結(jié)84693個，在線辦結(jié)率為64%。

　　當月，12345轉(zhuǎn)交各相關(guān)單位辦理的轉(zhuǎn)辦工單65147件，辦結(jié)51347件（含上月流轉(zhuǎn)工單）。其轉(zhuǎn)辦辦結(jié)工單的話務(wù)類型為：求助類41014件，占80%；咨詢類4916件，占9.6%；投訴類3357件，占6.5%；建議類1884件，占3.7%；表揚類119件，占0.2%；其他57件，占0.1%。

　　在轉(zhuǎn)辦工單中，大家聚焦最多的事項是市容環(huán)境，其工單數(shù)為12479件，占比達19.2%，此類工單相比今年8月新增5000余件。除此之外，今年9月其他工單數(shù)相對較多的聚焦事項依次為規(guī)劃建設(shè)、生活服務(wù)、社會治安、經(jīng)貿(mào)財經(jīng)、噪音擾民等。

　　每個月，12345都會對部分轉(zhuǎn)辦工單的來電市民進行回訪，并詢問其滿意程度。當月，12345共回訪41510件轉(zhuǎn)辦工單，涉及99家成員單位，回訪滿意率達95.5%。

　　市長信箱

　　交警支隊承辦量環(huán)比增長167.9%

　　當月，12345共收到市長信箱、人民網(wǎng)留言有效來信3023件，辦結(jié)2999件（含上個月流轉(zhuǎn)信件）。其中，承辦來信數(shù)量排前五位的相關(guān)部門分別為市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、市公安局、市交警支隊、市自然資源規(guī)劃局、市交通運輸局。其中，市交警支隊承辦150件，承辦數(shù)量比8月增長167.9%，工單訴求主要集中在違停整治、交通違法舉報、交通執(zhí)法不公、交通信號燈時長調(diào)整、學校周邊交通設(shè)施不完善等方面。

　　承辦來信數(shù)量排前五位的區(qū)縣（市）政府分別是望城區(qū)368件、岳麓區(qū)216件、雨花區(qū)198件、開福區(qū)126件、天心區(qū)81件。其中，望城區(qū)、岳麓區(qū)、雨花區(qū)在今年8月的承辦數(shù)量也排在前三位。

　　此外，12345當月共收到省、市政協(xié)委員“微建議”工單70件，辦結(jié)57件（含上月流轉(zhuǎn)工單），回訪滿意度92%。受理“微建議”較多的部門及區(qū)縣（市）政府為：市交警支隊11件、開福區(qū)9件、長沙縣6件。

　　藍天保衛(wèi)戰(zhàn)

　　露天焚燒、違法傾倒渣土投訴增多

　　12345熱線“藍天保衛(wèi)戰(zhàn)”舉報專欄的通報顯示，當月，12345共受理大氣污染有效投訴419件，相比8月，投訴數(shù)量增長63%。該舉報專欄針對辦理情況的回訪滿意度為96.5%。

　　在所有大氣污染的有效投訴工單中，關(guān)于露天焚燒的投訴排在首位，投訴量為219件。值得注意的是，此類投訴已持續(xù)數(shù)月出現(xiàn)增長，7月為48件，8月增至188件，9月增至219件，且在所有大氣污染有效投訴中占比52.3%。

　　此外，其他相對較多的大氣污染投訴內(nèi)容為違法傾倒渣土、車輛帶泥上路、燃放煙花爆竹、工地裸露黃土、污染天氣施工等。其中，違法傾倒渣土類投訴比8月增長40.8%。

　　當月，12345共受理“一件事一次辦”咨詢、投訴來電36個，在線辦結(jié)29個。熱點咨詢事項主要集中在注冊登記、戶籍管理、生育保險、社保開戶、老齡政策、證明開具、證件辦理、購房政策咨詢、婚姻登記服務(wù)等業(yè)務(wù)上。

　　群眾訴求

　　432個來電，建議修建人行天橋

　　學生安全出行問題一直備受市民關(guān)注。12345通報稱，當月，該熱線接到市民建議修建人行天橋的電話432個，其中大部分是學生家長的來電。他們反映稱，學校附近道路車流量大，但沒有人行天橋或地下通道，有的甚至沒有人行橫道，存在安全隱患。

　　12345市民服務(wù)熱線根據(jù)來電內(nèi)容進行統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，家長們建議修建人行天橋的位置主要集中在：位于雨花區(qū)的砂子塘五礦萬境水岸小學、明德洞井中學，位于岳麓區(qū)的長郡雙語小學，位于開福區(qū)的江灣小學，位于望城區(qū)的星城實驗小學等學校周邊路段。

　　12345在通報中建議相關(guān)職能部門引起重視，開展實地調(diào)研，著力解決關(guān)于學生安全出行的民生問題。

　　我有所應(yīng)

　　走訪調(diào)查幫助危房改造對象

　　民有所呼，我有所應(yīng)。當月，12345熱線在“我有所應(yīng)”欄目中通報了相關(guān)部門及區(qū)縣（市）圍繞民眾訴求開展工作的案例。

　　9月，望城區(qū)圍繞房地產(chǎn)市場投訴明顯上升情況，組織區(qū)直相關(guān)部門、街鎮(zhèn)和房地產(chǎn)企業(yè)召開專題會議，明確由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局牽頭，對轄區(qū)樓盤進行全面摸底；由市場監(jiān)管、城管執(zhí)法、住建等多部門開展聯(lián)合專項執(zhí)法行動。通報稱，望城區(qū)共檢查房地產(chǎn)銷售項目54個，現(xiàn)場責令整改各類問題40多個，先后26次對企業(yè)負責人進行重點約談，立案查處違規(guī)問題7起。

　　當月，長沙縣安沙鎮(zhèn)鼎功橋村一名村民向12345熱線求助稱，其丈夫為四級肢殘人士，其子患有癲癇，家中兩個孫子在讀小學，全家無一勞動力，所住房屋岌岌可危，生活困難。長沙縣接到工單后，立即安排專員實地走訪，經(jīng)調(diào)查核實，今年5月，該村委會曾向該戶提供了3000元臨時救助資金。此次來電后，相關(guān)部門幫助其辦理了殘疾證，確定該戶為2019年度農(nóng)村危房改造對象，將按相關(guān)政策規(guī)定給予6萬元的危房補助資金。

　　通報稱，長沙高新區(qū)、長沙經(jīng)開區(qū)、雨花區(qū)、開福區(qū)在當月相繼召開了熱線工作業(yè)務(wù)培訓會，對所轄熱線成員單位進行業(yè)務(wù)培訓，強化各部門為人民服務(wù)意識，規(guī)范熱線工單辦理流程，促進各單位疑難工單辦理。