長(zhǎng)沙晚報(bào)全媒體記者 朱華

       群眾有愁心事、煩心事、苦惱事？打開手機(jī)，吹響“雷鋒哨”！今年，望城區(qū)創(chuàng)新融合12345政務(wù)熱線、網(wǎng)格化管理、“吹哨報(bào)到”三項(xiàng)工作，探索推行“熱線+網(wǎng)格、吹哨+報(bào)到”的基層治理模式，通過智慧平臺(tái)吹響“雷鋒哨”，推動(dòng)“接訴即辦、未訴先辦”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近3個(gè)月以來，收集、辦理、反饋各類問題3092件，辦結(jié)2975件，辦結(jié)率達(dá)96.2%，群眾滿意度達(dá)98%以上，12345政務(wù)熱線投訴量同比下降17.9個(gè)百分點(diǎn)。

       “未訴先辦”：7321名“吹哨人”管“閑事”

       望城縱向構(gòu)建街鎮(zhèn)黨（工）委、村（社區(qū)）黨總支、小區(qū)黨支部、樓棟（村居民組）黨小組“四級(jí)”網(wǎng)格，橫向劃分為716個(gè)社會(huì)管理服務(wù)單元網(wǎng)格，由7321名區(qū)直單位、街鎮(zhèn)、村（社區(qū)）各級(jí)黨員干部以及樓棟長(zhǎng)和村居民組長(zhǎng)充當(dāng)各級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng)和網(wǎng)格員，實(shí)現(xiàn)了行政區(qū)劃管理到“微網(wǎng)格”治理的轉(zhuǎn)變。

       “搭幫他們，幾乎沒有投訴?！备咛翈X街道湘陵社區(qū)黨總支書記楊丹提起社區(qū)一網(wǎng)格內(nèi)的18位網(wǎng)格員就由衷地佩服。

       18位網(wǎng)格員就是18棟樓的棟長(zhǎng)?！皬娜永?、調(diào)解勸和這種小事，到安裝電梯這些大事，我們都‘管’。社區(qū)有志愿者在固定時(shí)間引導(dǎo)分類投放，但有一次，一位租戶亂扔，我就找到他，督促他正確投放?！?19棟的網(wǎng)格員胡文靜說，每天都會(huì)走走看看，能自己解決的自己解決，不能的就通過智慧望城“雷鋒哨”平臺(tái)拍照上傳，“吹哨”給社區(qū)或街道，讓他們來處理。

       區(qū)直部門、街鎮(zhèn)干部也是“吹哨人”。由望城公安、住保、城管、市政等民生服務(wù)單位各安排1名中層及以上黨員骨干下沉至街鎮(zhèn)網(wǎng)格，街鎮(zhèn)安排1名干部下沉至村（社區(qū)）網(wǎng)格及下轄的三級(jí)網(wǎng)格，成為網(wǎng)格督導(dǎo)員、網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員、網(wǎng)格處置員。

       喬口鎮(zhèn)黨政辦干部陳宇在雷鋒北大道巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，喬口派出所的公安檢查崗?fù)び捎谀昃檬蓿庥^破損較為嚴(yán)重，同時(shí)崗?fù)づ缘淖柢嚶氛弦惨褤p壞，無論對(duì)市容市貌或是交通執(zhí)法都有影響，隨即向區(qū)直部門吹響“雷鋒哨”。望城區(qū)治安辦收到反饋后第一時(shí)間處理，目前崗?fù)ぜ奥氛系男蘅樄ぷ饕淹瓿伞? 　

       解難力度大：“雷鋒哨”一響，部門齊報(bào)到

       著眼解決基層“看得見管不了”，機(jī)關(guān)“管得了看不見”的弊病，“吹哨+報(bào)到”治理模式推動(dòng)一批“老大難“民生問題得到解決。

       “每次回家就要堵在家門口，這下終于要解決了！“近日，望城區(qū)時(shí)代傾城業(yè)主鄒先生看了小區(qū)“微循環(huán)”改造涉及方案后，欣喜不已。

       時(shí)代傾城屬于望城區(qū)月亮島街道桃花井社區(qū)，目前已入住8000多戶2萬余人，新房交房后，預(yù)計(jì)達(dá)到6至8萬人，是一個(gè)超大型樓盤。小區(qū)內(nèi)設(shè)4條道路，呈“U+3分支”，其中連通銀杉路的是主要進(jìn)出通道。由于通道兩旁停滿了車，導(dǎo)致通道一再壓縮，變成了“人在車中走，車在人中流”的現(xiàn)象，備受居民詬病。

       “比如社區(qū)邊上這條路，不在小區(qū)內(nèi)部，但也不屬于市政道路，物業(yè)和社區(qū)想了很多辦法，都沒有得到解決，這次能解決真的搭幫了‘雷鋒哨’?！碧一ň鐓^(qū)書記李浪說。11月10日下午，通過月亮島街道和望城區(qū)社會(huì)治理中心的“雷鋒哨”，11個(gè)區(qū)直部門相關(guān)負(fù)責(zé)人和街道、社區(qū)、開發(fā)商、物業(yè)、設(shè)計(jì)院等多方一道，商討時(shí)代傾城小區(qū)交通疏導(dǎo)問題。最終達(dá)成一致意見，對(duì)小區(qū)內(nèi)部展開改造，打通交通微循環(huán)。

       “當(dāng)前，網(wǎng)格內(nèi)群眾反映事項(xiàng)可在1小時(shí)內(nèi)完成交辦、啟動(dòng)解決。對(duì)于重難點(diǎn)問題，還可以由區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)調(diào)度‘吹哨’，整合各方力量，打好攻堅(jiān)戰(zhàn)、啃下硬骨頭?！蓖菂^(qū)社會(huì)治理中心負(fù)責(zé)人介紹，智慧望城“雷鋒哨”APP實(shí)現(xiàn)了線上“吹哨”反映問題，線上“派單”交辦任務(wù)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)線上“監(jiān)工”掌握進(jìn)度，未按時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)系統(tǒng)自主“告警”督促落實(shí)。