長(zhǎng)沙晚報(bào)掌上長(zhǎng)沙7月17日訊（高新麓谷記者 朱莉 通訊員 魯雯）國(guó)家級(jí)園區(qū)堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展，項(xiàng)目是關(guān)鍵支撐。投資項(xiàng)目從立項(xiàng)到竣工驗(yàn)收，填表流程繁瑣、看資料煩？復(fù)雜事項(xiàng)跑斷腿也跑不明白？在長(zhǎng)沙高新區(qū)，這樣的煩惱和問(wèn)題都不存在。7月16日，記者從高新區(qū)了解到，目前，高新區(qū)行政審批服務(wù)局積極探索“升級(jí)版”的報(bào)建幫代辦服務(wù)，工作人員化身“跑腿員”、“調(diào)解員”、“護(hù)航員”，手把手教辦、全程陪辦，部分事項(xiàng)還有免費(fèi)代辦、上門幫辦。高新區(qū)用幫代辦的走心服務(wù)，換得辦事企業(yè)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的真心點(diǎn)贊。以優(yōu)良的營(yíng)商環(huán)境，護(hù)航高質(zhì)量發(fā)展。

化身跑腿員

用心值守 幫辦代辦全力辦

“我們是24小時(shí)隨時(shí)值守的‘跑腿員’、‘店小二’，高新區(qū)內(nèi)大小項(xiàng)目，但凡有需要我們幫代辦的，我們都是竭盡所能提供服務(wù)，提高高新區(qū)的營(yíng)商環(huán)境質(zhì)量，需要每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到最好?！备咝聟^(qū)行政審批服務(wù)局報(bào)建代辦專員文韜和他的同事們，對(duì)此深以為然。

“我們想盡快推進(jìn)項(xiàng)目的建設(shè)速度，在這里安家落戶。”今年3月，高新區(qū)中聚醫(yī)療項(xiàng)目地塊需要場(chǎng)地平整，收到企業(yè)提交的報(bào)告申請(qǐng)，文韜第一時(shí)間就幫助項(xiàng)目開(kāi)具土方聯(lián)系函到住建部門，盡快解決企業(yè)開(kāi)工前的困難，就在土地平整還未解決時(shí)，又遇到新的問(wèn)題，土方外運(yùn)需要申請(qǐng)臨時(shí)開(kāi)口。怎么辦？企業(yè)又一次找到文韜，他二話不說(shuō)，馬上帶著企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人去相應(yīng)窗口辦理臨時(shí)開(kāi)口所需要的資料，同時(shí)還前往區(qū)資規(guī)局、交警隊(duì)、城管等一系列部門簽署同意意見(jiàn)，最終才辦理完成。

“高新區(qū)行政審批服務(wù)局的工作人員，工作真是盡心盡力，我們小到一個(gè)表格的填寫(xiě)、一個(gè)網(wǎng)上操作系統(tǒng)的資料上傳，大到報(bào)建審批流程指導(dǎo)，具體問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，都會(huì)找他們幫忙，他們總是笑臉相迎，化解了我們不少的難題。”中聚醫(yī)療項(xiàng)目負(fù)責(zé)人稱贊道。

令企業(yè)稱贊的高新區(qū)行政審批服務(wù)局的幫代辦服務(wù)，提倡的是專員服務(wù)，全程幫辦，一個(gè)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)一名報(bào)建代辦員，享受免費(fèi)全程幫代辦相關(guān)審批事項(xiàng)，并與企業(yè)簽訂全程幫代辦合同，做到“只進(jìn)一張門、只找一個(gè)窗、只見(jiàn)一個(gè)人”。

記者了解到，截至上半年，高新區(qū)的幫代辦團(tuán)隊(duì)累計(jì)上門為企業(yè)和項(xiàng)目服務(wù)達(dá)1000余次，為企業(yè)開(kāi)通臨水、臨電達(dá)50余次。

化身調(diào)解員

主動(dòng)作為 服務(wù)盡心又暖心

“多虧高新區(qū)行政審批服務(wù)局的工作人員調(diào)解，不然，我們鄰居間的關(guān)系，沒(méi)這么快得到和解。問(wèn)題解決了，項(xiàng)目進(jìn)度也就更順了。”高新區(qū)的華順項(xiàng)目和眾鑫達(dá)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人異口同聲地感嘆道。

原來(lái)，華順項(xiàng)目和眾鑫達(dá)項(xiàng)目?jī)烧唛g原本是“鄰居”的關(guān)系，近期兩大項(xiàng)目接近竣工尾聲，卻因?yàn)楣步〒跬翂ι婕暗焦餐鲑Y等諸多問(wèn)題，雙方一直僵持不下，擋土墻修建事宜也一再擱淺。因相鄰地塊落差較大，在極端天氣極有可能造成安全隱患，得知此事的高新區(qū)行政審批服務(wù)局立即派報(bào)建代辦員熊瑜主動(dòng)服務(wù)，多次上門了解實(shí)情，并將雙方的負(fù)責(zé)人請(qǐng)到會(huì)議室，坐下來(lái)心平氣和地專題商談此事。心細(xì)的工作人員，發(fā)現(xiàn)雙方矛盾的癥結(jié)，主要在于資金支付的比例，于是主動(dòng)提議要華順項(xiàng)目，折算之前在眾鑫達(dá)項(xiàng)目堆放黃土的場(chǎng)地費(fèi)用。因?yàn)榻ㄗh在理，雙方也能接受，很快就達(dá)成了和解，擋土墻的修建馬上就啟動(dòng)了。

“項(xiàng)目雙方有爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，難免對(duì)我們工作人員的語(yǔ)氣有些激動(dòng)，作為‘調(diào)解員’難免要受點(diǎn)委屈，但想想，我們主動(dòng)上門服務(wù)，多想想辦法，最終能調(diào)和項(xiàng)目的矛盾，讓大家能舒心地在高新區(qū)興建項(xiàng)目，我們的工作就是值得的?！备咝聟^(qū)行政審批服務(wù)局項(xiàng)目代辦和促進(jìn)處處長(zhǎng)楊揚(yáng)感觸地說(shuō)。

化身護(hù)航員

服務(wù)靠前 授人以漁巧串聯(lián)

按理說(shuō)，幫代辦服務(wù)應(yīng)是項(xiàng)目落戶到高新區(qū)后才開(kāi)始啟動(dòng)工作，但在高新區(qū)，這里的幫代辦專員，不僅“腿勤”、“眼尖”，還靠前擔(dān)當(dāng)。一等項(xiàng)目在高新區(qū)簽訂招商合同后，幫代辦專員立即就會(huì)上門指導(dǎo)，將報(bào)建流程、需注意的事項(xiàng)及時(shí)前置告知。

“我們每周會(huì)進(jìn)行周例會(huì)，根據(jù)最新的項(xiàng)目審批制度，進(jìn)行內(nèi)部‘學(xué)習(xí)交流’和‘業(yè)務(wù)培訓(xùn)’；我們還制作了90余個(gè)項(xiàng)目分類臺(tái)賬，對(duì)項(xiàng)目報(bào)建進(jìn)度進(jìn)行實(shí)時(shí)跟進(jìn)，提前鋪排工作任務(wù)。服務(wù)靠前，才能幫項(xiàng)目贏得更多時(shí)間和先機(jī)?！备咝聟^(qū)行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。

對(duì)于高新區(qū)幫代辦的靠前服務(wù)，園區(qū)的同有科技項(xiàng)目深有體會(huì)。原來(lái)，同有科技項(xiàng)目在與高新區(qū)招商簽訂合同后，幫代辦立即派專員何水與企業(yè)對(duì)接，對(duì)報(bào)建流程進(jìn)行梳理、對(duì)建設(shè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行商討，并就土方平整，現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)高，道路開(kāi)口等事宜多次對(duì)接高新區(qū)信產(chǎn)園、資規(guī)局及住建局等部門，不僅如此，幫代辦專員還前后3次會(huì)同信產(chǎn)園及供水公司，就臨水、臨電等配套服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，為企業(yè)盡早開(kāi)工打下牢固基礎(chǔ)。

在高新區(qū)幫代辦工作人員看來(lái)，要當(dāng)好稱職的“護(hù)航員”，不僅要高效串聯(lián)企業(yè)與高新區(qū)各部門之間的聯(lián)系，打通項(xiàng)目的“腸梗阻”，還要“授人以漁?！睘榇耍衲?月，高新區(qū)特意聘請(qǐng)專家開(kāi)堂授課，主動(dòng)將全區(qū)的200多名企業(yè)報(bào)建員請(qǐng)進(jìn)課堂，通過(guò)項(xiàng)目報(bào)建實(shí)操和講解，指導(dǎo)企業(yè)充分了解總體報(bào)建流程、總圖設(shè)計(jì)報(bào)批及施工許可審批等程序，引導(dǎo)企業(yè)充分了解項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的報(bào)建環(huán)節(jié)、報(bào)建所需資料、辦理地點(diǎn)等，以解決企業(yè)“多頭跑”、“多次跑”等實(shí)際問(wèn)題。

“‘想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急’項(xiàng)目審批手續(xù)辦理通暢與否，直接關(guān)系到園區(qū)的營(yíng)商環(huán)境和服務(wù)水平，我們高新區(qū)行政審批服務(wù)局將緊跟重點(diǎn)，擊破堵點(diǎn)，以最飽滿的熱情服務(wù)企業(yè)，以最優(yōu)化的程序便利企業(yè)，全力以赴，合力攻堅(jiān)，推動(dòng)長(zhǎng)沙高新區(qū)項(xiàng)目建設(shè)再上新臺(tái)階。”高新區(qū)行政審批服務(wù)局局長(zhǎng)何福祿介紹。

“以優(yōu)良的幫代辦服務(wù)，護(hù)航項(xiàng)目高質(zhì)量發(fā)展?！苯刂聊壳埃咝聟^(qū)聚集了295個(gè)項(xiàng)目，其中重大項(xiàng)目95個(gè)，高峰期74個(gè)在建工地?zé)峄鸪欤?62座塔吊、3萬(wàn)多名一線建設(shè)者奮戰(zhàn)在一線。中聯(lián)智慧產(chǎn)業(yè)城、湖南三安半導(dǎo)體項(xiàng)目、航天環(huán)宇形成了三大片區(qū)縱深推進(jìn)，串聯(lián)起高新區(qū)綿延10公里的許龍路產(chǎn)業(yè)走廊?！拔覀儗⒁浴泻舯貞?yīng)’‘走心到底’的保姆式服務(wù)，讓轄區(qū)的企業(yè)、項(xiàng)目，共享高新區(qū)高質(zhì)量發(fā)展、高效能管理的實(shí)踐成果！”