社區(qū)，是城市治理的“最后一公里”，也是聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的“神經(jīng)末梢”，承載著人民對(duì)美好生活的期盼。通過(guò)網(wǎng)格力量更好地服務(wù)好基層群眾成為了井湘社區(qū)為之奮斗的目標(biāo)。

“哐當(dāng)當(dāng)?shù)穆曇艉艽?，晚上擾得我沒(méi)辦法好好睡覺(jué)?！奔易【疄匙咏值谰嫔鐓^(qū)華盛世紀(jì)新城1棟的王先生向社區(qū)網(wǎng)格員反映，該棟部分車(chē)庫(kù)被出租作為快遞驛站?？爝f卸貨時(shí)會(huì)產(chǎn)生很大的噪音，而且快遞包含臘肉、水果等易腐壞食品，堆積在倉(cāng)庫(kù)好幾天還存在消防和安全隱患。

網(wǎng)購(gòu)時(shí)代，快遞網(wǎng)點(diǎn)成了市民生活中不可缺少的一部分，它在給小區(qū)居民帶來(lái)便利的同時(shí)，也會(huì)帶來(lái)一定隱患。接到網(wǎng)格員反饋的情況后，井湘社區(qū)協(xié)同區(qū)安監(jiān)辦、城管執(zhí)法辦、市場(chǎng)監(jiān)管局、華盛世紀(jì)新城物業(yè)公司等部門(mén)立即行動(dòng)起來(lái)。執(zhí)法人員向經(jīng)營(yíng)方講述了《快遞行業(yè)法律法規(guī)》及申請(qǐng)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的條件和程序。經(jīng)營(yíng)方積極配合整改，一家快遞驛站重新選址，已搬離小區(qū)。

另一家快遞驛站則在社區(qū)指導(dǎo)下積極改善消防、儲(chǔ)存等硬件設(shè)施，取得了經(jīng)營(yíng)許可。同時(shí)，提升服務(wù)水平，采用大小件快遞分離配送，減少在居民休息時(shí)間段派送等方式，良好的服務(wù)取得廣大業(yè)主認(rèn)可，業(yè)主紛紛簽字同意繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。

“小快遞關(guān)系大民生。沒(méi)有快遞末端網(wǎng)點(diǎn)也會(huì)給居民帶來(lái)諸多不便。一方面我們會(huì)多了解居民的訴求，也會(huì)用好疏導(dǎo)手段，著力解決難題?！本嫔鐓^(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)說(shuō)道。

德潤(rùn)小區(qū)的馬嗲嗲今年67歲，以前繳燃?xì)赓M(fèi)都要到幾公里以外的代辦點(diǎn)。前兩天，老人在社區(qū)就交到了燃?xì)赓M(fèi)，別提多高興了。為最大限度地為居民提供便利，社區(qū)通過(guò)跟新奧燃?xì)夤竞献?，?zhuān)門(mén)申請(qǐng)了繳費(fèi)POS機(jī)，這一服務(wù)措施一經(jīng)推出就收到居民連連點(diǎn)贊?，F(xiàn)在，大家只要到社區(qū)就可以通過(guò)微信、支付寶或者現(xiàn)金繳費(fèi)，幾分鐘就可辦完，非常方便?！霸蹅冞@些老年人，歲數(shù)大了，不用走遠(yuǎn)道，能在家門(mén)口繳費(fèi)，真好?！瘪R嗲嗲說(shuō)道。

“除此之外，對(duì)于年邁、體弱多病或者行動(dòng)不便的居民，社區(qū)的志愿網(wǎng)格員會(huì)上門(mén)服務(wù)，代繳燃?xì)赓M(fèi)，電費(fèi)，有線(xiàn)電視費(fèi)等等。”井湘社區(qū)黨支部書(shū)記許各利表示，作為居民自治組織，社區(qū)不僅離居民最近，服務(wù)上也力求零距離。

家里的電燈壞了，急需物業(yè)修理？小區(qū)有違規(guī)建筑，不知該如何處理？在社區(qū)中，大大小小的事情，總有些棘手的難題。

近日，對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)搭建架空層的問(wèn)題，附近居民總是憂(yōu)心忡忡，擔(dān)心在支撐立柱上鉆孔會(huì)影響原本的建筑結(jié)構(gòu)，存在安全隱患。見(jiàn)此情景，家住華盛小區(qū)的章老師多次前往現(xiàn)場(chǎng)勘察、了解情況。憑借多年從事建筑行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，他拿出了新的裝修方案，在不影響建筑本體結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上滿(mǎn)足功能所需，獲得了大家的一致同意。

“社區(qū)中有豐富的人才資源，我們應(yīng)該把社區(qū)治理、文化藝術(shù)、群眾工作等各方面的社區(qū)賢能動(dòng)員起來(lái)、組織起來(lái)、整合起來(lái)，激發(fā)他們參與社區(qū)自治共治的熱情。”許各利介紹說(shuō)，居民各有所長(zhǎng)，也愿意在日常生活中為身邊的朋友提供幫助，因此有了組建社區(qū)專(zhuān)職顧問(wèn)團(tuán)的想法，聘請(qǐng)有專(zhuān)長(zhǎng)的人為社區(qū)顧問(wèn)凝聚各方智慧，為解決“疑難雜癥”尋找良方。

章老師就是顧問(wèn)團(tuán)的成員之一，顧問(wèn)團(tuán)中有的是退休老干部，有的是在職老師，有的擔(dān)任黨小組長(zhǎng)、樓組長(zhǎng)等。這些顧問(wèn)沒(méi)有職務(wù)，卻能在社區(qū)工作中“指手畫(huà)腳”、出謀劃策，“上管社區(qū)大小事，下管蒼蠅和蚊子”，承擔(dān)了社區(qū)治理中的“參謀員”“聯(lián)絡(luò)員”“宣講員”和“示范員”等角色。

常言道：“遠(yuǎn)親不如近鄰”，鄰里之間互相幫助可以拉近彼此之間的距離，形成良好的社區(qū)氛圍。在井湘社區(qū)，相當(dāng)多的老年人有時(shí)間、有熱情且有一技之長(zhǎng)，但由于相互不了解，不少鄰里家庭遇到突發(fā)狀況時(shí)沒(méi)辦法相互支援。在社區(qū)專(zhuān)職顧問(wèn)的建議下，井湘社區(qū)決定推行志愿者服務(wù)鄰里互幫互助活動(dòng)，根據(jù)各人專(zhuān)長(zhǎng)將志愿者分為家電修理類(lèi)、木器修理類(lèi)、電腦技能類(lèi)、服務(wù)類(lèi)等，讓居民的實(shí)際問(wèn)題在互助中得到解決，不僅實(shí)現(xiàn)了資源共享，同時(shí)讓溫暖與愛(ài)在鄰里間傳遞。

近年來(lái)，井湘社區(qū)全面提升基層社會(huì)治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平，精心打造社區(qū)網(wǎng)格化工作品牌積極發(fā)揮共產(chǎn)黨員和五老人員的先鋒模范作用，在社區(qū)居民的每個(gè)樓棟、單元推出一名樓棟長(zhǎng)、單元長(zhǎng)。形成樓棟長(zhǎng)、單元長(zhǎng)、社區(qū)網(wǎng)格員、志愿網(wǎng)格員、物業(yè)管家共同管理 “五位一體”的新模式，疏通了社區(qū)治理“毛細(xì)血管”。居民主動(dòng)參與社區(qū)建設(shè)，與工作人員攜手，將社區(qū)變得更加和諧美麗，讓井湘居民的幸福感在家門(mén)口升級(jí)。