長沙晚報(bào)掌上長沙5月13日訊（全媒體記者 劉樹源 通訊員 劉笑貧）高檔衣物消費(fèi)者一般會(huì)送到專業(yè)洗衣店進(jìn)行清洗，衣物在洗滌過程中倘若出現(xiàn)問題，易引發(fā)洗衣店與消費(fèi)者之間的糾紛。5月12日，開福區(qū)人民法院金霞中心法庭就審理一起糾紛案件。

　　2021年12月3日，黃女士在長沙國金中心某專賣店購買了一件長款風(fēng)衣，價(jià)值18800元。12月21日，黃女士將風(fēng)衣拿到開福區(qū)某洗衣店清洗污漬，支付洗衣費(fèi)58元。過了三天，黃女士來到洗衣店取衣服時(shí)，經(jīng)店員告知，衣服還有部分水漬未清洗干凈，還需重新反洗一次。12月25日，黃女士再次來到洗衣店取衣時(shí)，發(fā)現(xiàn)衣服新增4處黑色污漬。雙方協(xié)商后，黃女士同意讓洗衣店再次清洗。之后，又經(jīng)過多次清洗，黃女士發(fā)現(xiàn)衣服上仍有少量黑色污漬、布料發(fā)白。

　　洗衣店表示愿意按照行業(yè)規(guī)定，賠償洗衣費(fèi)用的20倍，黃女士沒有同意。由于雙方就賠償問題無法達(dá)成一致，黃女士遂將洗衣店訴至法院，要求洗衣店按照衣服價(jià)格的50%（9400元）進(jìn)行賠償。

　　庭審中，洗衣店表示，門店醒目處張貼了《溫馨提示》，有些衣服清洗后會(huì)出現(xiàn)局部發(fā)白的現(xiàn)象，而且衣服價(jià)值超過2000元，黃女士應(yīng)該選擇保值和精洗。“我去洗衣服的時(shí)候就跟店員說了這個(gè)衣服是新買的，店員沒有和我特別說明，衣服是清洗過程中產(chǎn)生的污漬，我有店員承認(rèn)的錄音?！秉S女士對(duì)此進(jìn)行了反駁。最終，經(jīng)過承辦法官吳曉君釋法說理、耐心調(diào)解后，雙方當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議，洗衣店向黃女士賠付2000元。

　　吳曉君提醒，黃女士與洗衣店之間成立服務(wù)合同關(guān)系，根據(jù)《民法典》第五百七十七條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。洗衣店履行義務(wù)不符合約定，應(yīng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。庭審中，被告表示可以按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以洗衣服費(fèi)用的20倍的價(jià)格進(jìn)行賠償。經(jīng)過法庭調(diào)解，最終雙方接受2000元賠償?shù)囊庖?，案件得以調(diào)解。根據(jù)《全國洗染服務(wù)糾紛解決辦法》第九條規(guī)定，沒有做出書面保值清洗約定的，按普通衣物洗滌和普通衣物賠償處理，最高不超過2000元。廣大消費(fèi)者購買高檔衣物時(shí)，應(yīng)當(dāng)保留好購物發(fā)票；衣物送洗時(shí)，應(yīng)保存洗衣憑證。對(duì)于貴重衣物，消費(fèi)者可以進(jìn)行保值清洗，由經(jīng)營者和消費(fèi)者協(xié)商一致做出書面清洗約定，約定清洗費(fèi)用、保值額和服務(wù)內(nèi)容。洗衣店在收衣物時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真檢查衣物，與消費(fèi)者講明衣服破損、變形、污漬、洗滌方式等情況，并留存記錄，以防發(fā)生糾紛時(shí)無據(jù)可查。