長沙晚報(bào)掌上長沙4月19日訊（全媒體記者 錢娟）“在家填好資料，來窗口跑一趟就能辦妥，沒想到效率這么高。”19日上午，在長沙市政務(wù)服務(wù)大廳工程建設(shè)綜合窗，前來辦理施工許可證的市民曹先生拿到了一份受理書，兩天之后，他將如愿以償拿到施工許可證，這也意味著項(xiàng)目將按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)開工。

　　當(dāng)天，在辦事窗口陪曹先生“走流程”的還有一位“幫手”，他就是長沙市行政審批服務(wù)局黨組書記、局長楊應(yīng)龍?！稗k事過程中，還有哪些堵點(diǎn)”“停車、就餐等小事關(guān)乎群眾冷暖，如何以貼心服務(wù)讓群眾更舒心”“如何縮短后室與前窗的距離，讓行政審批跑出‘加速度’，跑出群眾‘幸福感’”……一個(gè)個(gè)提問，直指群眾辦事的難點(diǎn)、痛點(diǎn)。當(dāng)天，楊應(yīng)龍帶領(lǐng)市行政審批服務(wù)局班子成員走進(jìn)各辦事窗口，以企業(yè)群眾視角“走流程”，采取“陪伴走”的方式，面對(duì)面為群眾解難題，并以工作人員身份登錄“多規(guī)合一”平臺(tái)，線上體驗(yàn)審批流程。

　　為切實(shí)推動(dòng)解決企業(yè)、群眾辦事中的急難愁盼問題，打通行政審批和政務(wù)服務(wù)過程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，推進(jìn)辦事流程再造和“一網(wǎng)通辦”，今年以來，長沙市按照省委、省政府部署要求，全面開展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)，聚焦與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的重點(diǎn)事項(xiàng)，組織各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部以普通辦事群眾和窗口工作人員雙重身份走進(jìn)政務(wù)大廳，全面體驗(yàn)審批服務(wù)流程。

　　“問題和辦事體驗(yàn)將在《“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”事項(xiàng)記錄表》上體現(xiàn)，這些一線記錄將形成問題清單和責(zé)任清單，統(tǒng)一反饋至相關(guān)職能部門進(jìn)行整改和優(yōu)化?！笔行姓徟?wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)將通過角色轉(zhuǎn)換打破信息隔閡，通過視角切換拓展管理思路，以問題為導(dǎo)向推動(dòng)審批流程提效、政務(wù)服務(wù)提質(zhì)。

　　據(jù)了解，長沙已制定全市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動(dòng)的實(shí)施方案，下一步，市縣兩級(jí)人民政府、園區(qū)管委會(huì)主要負(fù)責(zé)同志和分管負(fù)責(zé)同志，以及各級(jí)職能部門主要負(fù)責(zé)同志和班子成員，將重點(diǎn)聚焦個(gè)人醫(yī)保、社保、就業(yè)、就學(xué)、退休、不動(dòng)產(chǎn)、公積金等民生事項(xiàng)，以及水、電、氣、網(wǎng)等公共服務(wù)事項(xiàng)和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、項(xiàng)目建設(shè)等全生命周期中的“一件事一次辦”事項(xiàng)，聚焦服務(wù)老年人、殘疾人等特殊群體，采取“模擬走、幫代走、陪伴走”的方式，深入開展“走流程”行動(dòng)，切實(shí)找到企業(yè)群眾辦事中的堵點(diǎn)，找準(zhǔn)癥結(jié)、優(yōu)化流程，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。