長沙晚報(bào)掌上長沙1月6日訊 據(jù)瀟湘晨報(bào)消息：2020 年，湖南的消費(fèi)者都投訴了哪些問題？1 月 5 日，記者從湖南省消保委獲悉，2020 年湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系統(tǒng)受理消費(fèi)者投訴情況分析報(bào)告出爐。

　　投訴報(bào)告顯示，去年遠(yuǎn)程購物消費(fèi)、社區(qū)團(tuán)購等消費(fèi)投訴有上升趨勢。

　　疫情發(fā)生階段投訴問題突出

　　2020 年，湖南省消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴 35502 件，解決 30133 件，解決率 85%。其中，質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)、合同、安全占消費(fèi)者投訴的前 5 位。

　　2020 年，全省消保委系統(tǒng)受理商品類投訴 24483 件，占投訴總量的 68.96%；服務(wù)類投訴 8283 件，占投訴總量的 23.33%；其他商品和服務(wù)類投訴 2736 件，占投訴總量的 7.70%。

　　商品類投訴中，醫(yī)藥及醫(yī)療用品類 9804 件，占商品類投訴總量的 40.04%，位居第一；食品類投訴 4188 件，占商品類投訴總量的 17.10%，位居第二；家用電子電器類、服裝鞋帽類、房屋及建材類投訴量緊跟其后。

　　從商品類投訴中的具體商品看，居前五位的分別是：醫(yī)療器械、食品、服裝、汽車及零部件、房屋。與 2019 年相比，醫(yī)療器械、服裝、汽車及零部件、裝修建材同比上升較多。

　　因疫情影響，2020 年投訴情況呈階段性變化較大，疫情發(fā)生階段部分消費(fèi)領(lǐng)域投訴問題突出。2020 年，全省共受理電信服務(wù)類投訴 1348 件，比去年同期增加 460 件。投訴的主要問題是：一是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題，如不限量套餐上網(wǎng)速度遭限制、網(wǎng)絡(luò)不暢通、通過微信發(fā)送文件失??；二是資費(fèi)問題，如套餐資費(fèi)不明確、告知不詳實(shí)、套餐上升容易下降難；三是合約機(jī)服務(wù)管理不規(guī)范，部分營業(yè)廳銷售合約機(jī)時未盡到提醒義務(wù)；四是消費(fèi)者個人信息泄露，接到垃圾短信或商業(yè)短信，給消費(fèi)者造成困擾等。

　　醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴暴增

　　2020 年年初，湘西某藥品經(jīng)營有限公司將店內(nèi) 6 種不同規(guī)格的口罩擅自漲價(jià)銷售。湘西州市場監(jiān)管局對該公司涉嫌哄抬價(jià)格銷售口罩的違法行為處以 50 萬元罰款。

　　2020 年，全省消保委系統(tǒng)共受理醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴 9804 件，僅第一季度就受理達(dá) 8834 件。消費(fèi)者反映的主要問題是：一些不法商販哄抬物價(jià)，造成口罩、酒精及測溫儀等防疫用品價(jià)格上漲；以次充好，以普通口罩冒充醫(yī)用口罩；夸大宣傳普通口罩的功效；以物資緊俏為由虛假訂貨，先收取大額訂單，卻遲遲不發(fā)貨。

　　遠(yuǎn)程購物消費(fèi)糾紛多

　　2020 年，宅經(jīng)濟(jì)促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展，視頻網(wǎng)站、自媒體、電商平臺等 " 直播帶貨 " 方式進(jìn)行遠(yuǎn)程購物成為消費(fèi)新時尚，但隨之而來也出現(xiàn)了不少 " 翻車 " 事件。

　　投訴報(bào)告顯示，消費(fèi)者投訴主要集中在四個方面：一是直播產(chǎn)品信息不對稱，部分主播夸大宣傳，甚至隱瞞產(chǎn)品瑕疵；二是貨不對板，甚至存在銷售 " 三無 " 或偽劣產(chǎn)品的情況；三是惡意刷單、刷消費(fèi)者好評等不正當(dāng)競爭，存在誘導(dǎo)購買嫌疑；四是承諾不兌現(xiàn)、售后無保障，主播、平臺與商家之間互相推諉。

　　一些商家開發(fā)了團(tuán)購 APP，將周邊的消費(fèi)者納入組成團(tuán)購群，消費(fèi)者在群內(nèi)通過團(tuán)購方式購買蔬菜、瓜果等，社區(qū)團(tuán)購成為一種新的消費(fèi)方式。

　　社區(qū)團(tuán)購給老百姓帶來了生活上的便利，但也出現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量、哄抬價(jià)格、虛假宣傳等投訴問題。湖南省消保委表示，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)衍生出一些新的經(jīng)營業(yè)態(tài)、商業(yè)模式，也帶來了 " 直播帶貨 "、社區(qū)團(tuán)購等新消費(fèi)模式，相關(guān)經(jīng)營者要嚴(yán)格按照法律法規(guī)的要求，加強(qiáng)行業(yè)自律，嚴(yán)守法律底線，創(chuàng)造讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、放心消費(fèi)的和諧消費(fèi)環(huán)境。