根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2018年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2018年全國(guó)消協(xié)組織共受理762247件日用商品類投訴，其中裝修建材商品投訴有15277 件,家具投訴也高達(dá)14276件，占22.90%，均在榜單前列。與此同時(shí)，在2018年湖南省消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)中，房屋及建材類投訴排前五，主要集中在質(zhì)量問題、售后服務(wù)、配送周期長(zhǎng)及商家跑路等問題上，其中，商戶跑路現(xiàn)象頻發(fā)，成為新的投訴熱點(diǎn)，需引起消費(fèi)者高度警惕。

3.15即將來(lái)臨，長(zhǎng)沙市內(nèi)各大家居賣場(chǎng)中，維權(quán)消費(fèi)者的投訴主要集中在以次充好、送貨不及時(shí)或定金難退以及建材商跑路等問題上，消費(fèi)者一定要避免掉進(jìn)這些“坑“。

陷阱一

家住開福區(qū)的田小姐：購(gòu)買了一個(gè)三門柜，并安排三天后上門安裝。安裝師傅打開包裝后，我就發(fā)現(xiàn)柜門有嚴(yán)重的掉漆和破損現(xiàn)象，當(dāng)即就和師傅溝通，要求停止安裝。安裝師傅表示自己只是負(fù)責(zé)安裝，相關(guān)的質(zhì)量問題需要和商家溝通。打電話和商家聯(lián)系后，對(duì)方表示需要先安裝好后才能就質(zhì)量問題繼續(xù)溝通。無(wú)奈只好讓師傅先安裝了柜子。

陷阱二

業(yè)主楊先生：在長(zhǎng)沙某建材市場(chǎng)預(yù)定的木地板，安裝時(shí)楊先生發(fā)現(xiàn)木地板紋理模糊，線條呆板雜亂，油漆后紋理都不清晰，和他在建材市場(chǎng)看到的根本不一樣，他懷疑賣家用廉價(jià)產(chǎn)品冒充。找到店家，對(duì)方強(qiáng)調(diào)是絕對(duì)是優(yōu)等地板，而且驗(yàn)收時(shí)是確認(rèn)過的，也沒法駁斥，只能吃了這個(gè)悶虧。

陷阱三

張大爺：去年十月份，在某賣場(chǎng)打折促銷時(shí)購(gòu)買了一套餐桌，等了兩個(gè)月之后，送來(lái)的配套椅子高矮不一，餐桌也掉漆。多次聯(lián)系賣場(chǎng)要退還定金，然而對(duì)方以合同上并未明確規(guī)定違約的細(xì)則為由，直接擋了回去。真是一肚子苦水，卻不知道該怎樣討回公道。

陷阱四

閆女士：在某零散家居12月份的時(shí)候定制了一套沙發(fā)，當(dāng)時(shí)也是交付的全款，繳款的時(shí)候家具商承諾隨時(shí)可以送貨上門。到年底家里裝修都差不多了，聯(lián)系當(dāng)時(shí)的營(yíng)業(yè)員要求送貨，但是一直聯(lián)系不上，到家居城一看，店里已經(jīng)沒有人了。

陷阱五

沈小姐：年前參與了一場(chǎng)家居團(tuán)購(gòu)會(huì)，在現(xiàn)場(chǎng)訂下了一套裝飾柜，然而，交了訂金之后才被告知，貨品必須自提，而且不能當(dāng)場(chǎng)提走，需要等到下一周再憑單據(jù)提貨，并且不提供安裝。無(wú)奈之下計(jì)算了一下送貨和安裝費(fèi)用，加起來(lái)根本不便宜。

陷阱六

何先生：2018年上半年在某天貓商城購(gòu)買了一款“真皮”沙發(fā)，客服承諾質(zhì)保三年。于2018年3月份的時(shí)候開始使用，到12月份沙發(fā)表面就開始撕裂，拿到專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)根本不是真皮。多次聯(lián)系天貓賣家，但售后一直以各種理由推脫，至今仍不予解決。

家具建材屬于高單值產(chǎn)品，消費(fèi)者在選購(gòu)的時(shí)候應(yīng)該更為慎重的選擇購(gòu)買渠道。這些案例中，大多數(shù)維權(quán)的消費(fèi)者都是因?yàn)樨潏D價(jià)格便宜而選擇了不正規(guī)的家居賣場(chǎng)，這些賣場(chǎng)往往對(duì)家居品牌、質(zhì)量、售后服務(wù)的把控并不嚴(yán)格，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買了假貨次品后想要尋求售后更是難上加難。因此，消費(fèi)者購(gòu)買家居建材產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)選擇有“先行賠付”保障的品牌賣場(chǎng)，一旦出現(xiàn)糾紛，可通過家居建材賣場(chǎng)的“先行賠付”來(lái)保障自身權(quán)益。而在家居賣場(chǎng)林立的市場(chǎng)環(huán)境中，居然之家在建材家居行業(yè)內(nèi)率先提出了“先行賠付”的承諾：居然之家對(duì)市場(chǎng)內(nèi)商家的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)承擔(dān)連帶責(zé)任，當(dāng)消費(fèi)者在居然的消費(fèi)出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)問題時(shí)，消費(fèi)者不用找商戶，只要有居然之家的銷售合同，就可由居然之家先行賠付。買到稱心的家居建材是消費(fèi)者最基本的要求，因買到假貨得到賠償也是順理成章的事。期待更多家居流通平臺(tái)依法履行職責(zé)，拿出更多“先行賠付”之類的擔(dān)當(dāng)，積極打擊不良商家，更好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促使家居建材環(huán)境不斷得到凈化。

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