一年一度的3·15到了，每年這個(gè)時(shí)候，消費(fèi)者權(quán)益都會(huì)成為焦點(diǎn)。新房裝修這個(gè)老百姓的頭等大事自然是擺在重頭。建材市場(chǎng)紛繁復(fù)雜，對(duì)于大多數(shù)第一次裝修的業(yè)主來(lái)說(shuō)，要想弄清其中的門(mén)路實(shí)屬不易。許多業(yè)主稍不留神就會(huì)掉進(jìn)意想不到的陷阱中，往往是被坑了之后也無(wú)處討回公道。我們?cè)谏掀恼轮袇R總了一些“被坑”案例，集中反應(yīng)為質(zhì)量差、配送慢、商戶跑路，為此，新浪家居記者特別采訪到了湖南裝飾協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)姚保林、卡思摩—COSMO國(guó)際地材中心總經(jīng)理丁華平、湖南中式設(shè)計(jì)研究院主理人廖慧為大家答疑解惑，給出專業(yè)的建議，讓您明白如何避免掉進(jìn)這些“坑”。

家具收全款，送貨等半年

家具送貨期超出合理范圍，其中可能包括合理因素，比如工藝、材料、國(guó)家法定節(jié)假日或者確實(shí)供不應(yīng)求等，如果排除這些因素，可以合理懷疑還存在隱性因素。在同等條件下，這樣的交易其風(fēng)險(xiǎn)必然比購(gòu)買普通家具的要大。即使沒(méi)有隱性因素存在，合同履行期增長(zhǎng)實(shí)際上風(fēng)險(xiǎn)也相對(duì)要大。對(duì)于消費(fèi)者到底要承擔(dān)什么樣的風(fēng)險(xiǎn)，權(quán)威人士表示，其實(shí)有很多。比如商家倒閉沒(méi)有履行合同、沒(méi)有如期送貨、貨不對(duì)版、商品不合格等。專家給出的建議是寫(xiě)清合同慎交全款，是否交全款及送貨期都是需要買賣雙方協(xié)商進(jìn)行的。如果消費(fèi)者信任這個(gè)品牌 ，當(dāng)然可以接受。不過(guò)，買方付預(yù)付款，待貨清后再結(jié)清余款，這對(duì)消費(fèi)者顯然是更有利的做法，這樣在維權(quán)時(shí)更能掌握主動(dòng)權(quán)。 同時(shí)，消費(fèi)者選擇有良好信譽(yù)的商家、賣場(chǎng)也很重要，最好是選擇在送貨安裝方面有嚴(yán)格規(guī)定的賣場(chǎng)，通過(guò)第三方賣場(chǎng)的罰懲規(guī)定來(lái)約束商家送貨安裝行為。

以次充好，偷梁換柱

以次充好、偷梁換柱是常見(jiàn)的手法。購(gòu)買建材家具出現(xiàn)與樣品不符的情況，或商家稱贈(zèng)送價(jià)值不菲的家居禮品，實(shí)則使用一些市場(chǎng)滯留的過(guò)時(shí)產(chǎn)品。許多所謂的“優(yōu)惠”不僅有很多限制，還有很多額外“掏腰包”的地方。

 湖南裝飾協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)姚保林告訴記者：“許多業(yè)主在購(gòu)買建材時(shí)，由于購(gòu)買的東西多而復(fù)雜，很多時(shí)候沒(méi)有檢查就直接簽收。有些不良經(jīng)銷商在推銷商品時(shí)給消費(fèi)者看的是一等品，可到提貨時(shí)就是二等品了，如果消費(fèi)者不注意，就很容易蒙混過(guò)關(guān)，建議消費(fèi)者一定要仔細(xì)檢查，以免貨不對(duì)版?！?/p>

至于消費(fèi)者提出擔(dān)心樣品已換，無(wú)處對(duì)比的問(wèn)題，姚保林提醒，這就要在買前留好證據(jù)了。對(duì)于商品外貌要留存圖像證據(jù)，為了保證材質(zhì)不被更換，要注意留存書(shū)面證據(jù)，比如——不但要寫(xiě)清楚是100%實(shí)木，還要注明各部分所使用的具體木種。若不然，一旦發(fā)生貨不對(duì)版的問(wèn)題，消費(fèi)者很難主張權(quán)益。

業(yè)內(nèi)人士則提醒，家具買賣中經(jīng)常發(fā)生的是色差問(wèn)題，在生產(chǎn)工藝上基本不會(huì)出現(xiàn)變化，消費(fèi)者應(yīng)留存該款產(chǎn)品的宣傳頁(yè)。此外，須特別注意的是，消費(fèi)者收貨時(shí)應(yīng)及時(shí)核對(duì)產(chǎn)品的用材是否與合同標(biāo)注相同。

商家跑路，錢貨兩空

消費(fèi)者在支付定金后，商家未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，甚至直接卷款跑路，導(dǎo)致消費(fèi)者蒙受經(jīng)濟(jì)損失?？ㄋ寄Α狢OSMO國(guó)際地材中心總經(jīng)理丁華平表示，當(dāng)下，家居建材賣場(chǎng)鱗次櫛比、良莠不齊，商戶跑路現(xiàn)象頻發(fā)。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，選擇可靠放心的家居賣場(chǎng)顯得尤為重要。買建材要注重產(chǎn)品質(zhì)量，在實(shí)力雄厚、運(yùn)作規(guī)范、信譽(yù)好并且有先行賠付條款的家居賣場(chǎng)購(gòu)買材料質(zhì)量更為可靠，售后也更為有保障。

綜合以上種種問(wèn)題，湖南中式設(shè)計(jì)研究院主理人廖慧表示，為保障消費(fèi)者合法權(quán)益，建議選擇大品牌和口碑好的建材賣場(chǎng)進(jìn)行購(gòu)買，如果出現(xiàn)合法權(quán)益被侵害，賣場(chǎng)作為第三方，會(huì)依規(guī)章制度對(duì)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行維護(hù)和保障。

行業(yè)中一些信譽(yù)度好的家居賣場(chǎng)推出了先行賠付的理念。所謂先行賠付，就是當(dāng)經(jīng)營(yíng)者跑路，消費(fèi)者可以向市場(chǎng)主辦單位提出賠償。只要消費(fèi)者的理由是正當(dāng)而且充分的，市場(chǎng)主辦單位就應(yīng)站在消費(fèi)者一邊——即使經(jīng)營(yíng)者在的時(shí)候，但如果不能實(shí)現(xiàn)賠償?shù)脑挘袌?chǎng)主辦單位應(yīng)該想盡各種辦法，要求經(jīng)營(yíng)者予以賠償，也就是說(shuō)，消費(fèi)者在無(wú)法獲得應(yīng)承擔(dān)實(shí)體義務(wù)的經(jīng)營(yíng)者賠償時(shí)，可以向一個(gè)相關(guān)第三人索賠，再由該第三人向應(yīng)承擔(dān)實(shí)體義務(wù)的經(jīng)營(yíng)者追償?shù)囊环N售后服務(wù)體系。

業(yè)內(nèi)“先行賠付”這一服務(wù)承諾，最早由中國(guó)家居建材流通業(yè)龍頭企業(yè)居然之家率先提出。其對(duì)商家的產(chǎn)品質(zhì)量、信用保障要求頗為嚴(yán)格，以“誠(chéng)信為本”的服務(wù)意識(shí)，率先提出“先行賠付”、“綠色環(huán)?！?、“零延遲”、“一個(gè)月無(wú)理由退換貨”、“沒(méi)有增項(xiàng)的家裝”等服務(wù)承諾，從消費(fèi)者的切身利益出發(fā)，踏實(shí)認(rèn)真履行“先行賠付”十?dāng)?shù)載，一切以客戶滿足為先。