長沙晚報記者 劉捷萍

　　12月初采訪王填時，他剛從國外考察回國。從上世紀(jì)90年代的一家小超市，到年銷售額超過370億元，成為中國民營企業(yè)500強(qiáng)；從超市業(yè)態(tài)，到零售貿(mào)易、電子商務(wù)、商業(yè)地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)金融、物流運輸?shù)榷鄻I(yè)態(tài)并進(jìn)……王填帶領(lǐng)下的步步高穩(wěn)步向前，步步高升，王填也入選全國工商聯(lián)“改革開放40年百名杰出民營企業(yè)家”?！皼]有改革開放就沒有今天民營經(jīng)濟(jì)的百花齊放，步步高只是改革開放大潮中商業(yè)零售領(lǐng)域民營企業(yè)的代表?！蓖跆畋硎?。

　　重溫記憶

　　“長沙是我的福地”

　　21世紀(jì)初，零售業(yè)在長沙上演拉鋸戰(zhàn)。沃爾瑪、家樂福、麥德龍等國際巨頭，萬達(dá)、王府井等國內(nèi)知名百貨，友阿、通程等“本土老大”，群雄爭霸、交鋒不斷。步步高以“農(nóng)村包圍城市”的策略，避開了殘酷競爭，在省內(nèi)三、四線城市占到了絕對的市場優(yōu)勢。

　　然而，省會長沙是步步高集團(tuán)發(fā)展歷程和戰(zhàn)略布局中重要的戰(zhàn)略制高點。2004年9月25日，王填率領(lǐng)步步高集團(tuán)落子?xùn)|塘，開了長沙第一家步步高超市。

　　當(dāng)時，《長沙晚報》以《搶在零售業(yè)全面開放前地 地區(qū)超市競相殺入長沙》為題，報道了步步高來長沙“趕考”的第一份“答卷”：首日營業(yè)額就突破了1000萬元，相當(dāng)于其在其他地級市的2～3倍。面對如潮涌的搶購人群，王填感慨：“長沙，我們來得太晚了！”

　　此前10年，步步高一直低調(diào)觀望省會長沙，數(shù)字的對比是步步高最終下決心闖入長沙的原動力：當(dāng)時，步步高的38家門店年銷售額突破15億元，這應(yīng)是一個不錯的成績；但在長沙，年營業(yè)額超過2億元的綜合性大超市就有沃爾瑪、家樂福等?！伴L沙市場容量這么大，我們?yōu)槭裁床荒軓闹蟹忠槐?？”王填說。

　　有了“前沿陣地”，便有了后續(xù)的“攻城略地”。2005年，面對跨國零售業(yè)全面來襲的巨大壓力，步步高另辟蹊徑疾速“健身”，加盟國際獨立零售商聯(lián)盟IGA。隨后，步步高集團(tuán)在長沙的河西開了第二家店；再后來，步步高大賣場王府店、紅星店閃亮登場；2011年10月，百貨業(yè)態(tài)步步高廣場落子長沙大河西；2016年6月，步步高投資50億元打造的購物中心梅溪新天地開業(yè)……

　　“長沙是我的福地?！蓖跆钫f，步步高在長沙，百貨、超市、電器連鎖、餐飲連鎖、商業(yè)地產(chǎn)全面出擊、全線進(jìn)駐，并以長沙為據(jù)點，以更快的速度東擴(kuò)西進(jìn)，從湖南到江西，再掉頭進(jìn)入廣西、四川、重慶，不斷向外擴(kuò)張。

　　回訪見證

　　一車方便面賺了5萬元

　　上世紀(jì)90年代初，隨著市場經(jīng)濟(jì)體制改革開啟，中國進(jìn)入商業(yè)發(fā)展快速車道，人們收入水平進(jìn)一步提升，不再滿足于溫飽需求。

　　“1992年，鄧小平南方談話后，民營經(jīng)濟(jì)迎來了發(fā)展春天。我是1994年辭去國營企業(yè)采購科長職務(wù)下海創(chuàng)業(yè)的。”談起創(chuàng)業(yè)之初，王填坦言趕上了好時候?！吧鲜兰o(jì)90年代，市場經(jīng)濟(jì)剛剛起步，物資遠(yuǎn)遠(yuǎn)不像今天這樣豐富，許多商品供不應(yīng)求?！?/p>

　　1995年農(nóng)歷正月十二，王填擠上去武漢的火車進(jìn)貨。因為趕上春運，人特別多，他只能抱著進(jìn)貨的十幾萬元現(xiàn)金站了一路。他進(jìn)了一卡車統(tǒng)一方便面回來，結(jié)果一天就賣完了?！澳且粏紊馕覀冑嵙?萬元?！睘榱朔奖懵?lián)系業(yè)務(wù)、送貨，他用這筆錢買了一臺“大哥大”和一輛小貨車。

　　批發(fā)業(yè)務(wù)讓王填收獲了第一桶金。但王填發(fā)現(xiàn)，隨著改革開放進(jìn)程加速，賣方市場開始向買方市場轉(zhuǎn)變，批發(fā)市場的利潤大幅度縮水，批發(fā)商幾乎成了義務(wù)的搬運工。剛成立的步步高何去何從？這是擺在王填面前的一個大問題。通過在廣州舉辦的一場中國零售業(yè)的高層研討會，王填收獲巨大，堅定了開連鎖超市的決心。

　　1995年，王填在湘潭開出了其在湖南的第一家超市，這家超市對于當(dāng)時的消費者來說是個很大的沖擊：柜臺開放，消費者自選，商品琳瑯滿目且價格優(yōu)惠?！俺械某霈F(xiàn)，讓消費者知道還可以這樣買東西。新超市開一家火一家?！蓖跆顚⒛嵌螘r期歸結(jié)為抓住風(fēng)口、搶占了市場先機(jī)。

　　打通線上回歸實體

　　2008年開始，以淘寶、京東為代表的電商飛速發(fā)展，給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來巨大沖擊。王填坦言，剛開始覺得線上線下各干各的，“井水不犯河水”，但從2012年開始，他感受到電商帶來的壓力。2013年起，單體百貨、購物中心等陸續(xù)傳來關(guān)門聲，實體商業(yè)迎來寒冬。

　　王填坦言，面對這些壓力，步步高做了很多努力，從步步高商城到云猴網(wǎng)，再到云猴全球購，燒了兩億多元，但是線上業(yè)務(wù)并沒有突圍出來。王填將2013年至2017年稱為“迷失的五年”，整個行業(yè)都面臨轉(zhuǎn)型之痛，大家都在尋求突圍之法。最終，大都以失敗告終。

　　經(jīng)過這段集體迷失，王填更加認(rèn)識到步步高真正的核心競爭力在于立足區(qū)域消費者，步步高開始回歸實體，回歸零售本質(zhì)。

　　與此同時，電商經(jīng)過爆發(fā)式增長也迎來天花板——流量瓶頸，線上獲取流量的成本越來越貴，甚至超過了線下獲得客戶的成本，電商開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下。

　　線上要往下，線下想往上，合作變得順理成章。2018年，步步高與騰訊、京東成為戰(zhàn)略合作伙伴，王填確定了步步高三年數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，即線上線下深度融合。

　　線上流量賦能，線下業(yè)態(tài)科技創(chuàng)新，共同探索圖像識別、人工智能及其他前沿技術(shù)在線下業(yè)態(tài)的應(yīng)用，通過掃碼購物、店內(nèi)導(dǎo)航、智能收銀、智慧供應(yīng)鏈等應(yīng)用場景，持續(xù)提升用戶體驗。

　　今年“雙11”，步步高全業(yè)態(tài)銷售額同比增長25%，梅溪新天地客流迎來史上最高峰，11月9日至11日三天客流達(dá)32.7萬人次。智慧零售也交出亮眼成績單，截至2018年11月30日，步步高數(shù)字化會員達(dá)436萬，小程序累計訪問386萬人次。步步高以線上線下優(yōu)勢支撐多元化消費需求，提升顧客體驗，服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　“不管是升級還是降級，消費分級才是趨勢，消費者更趨理性和個性化?！痹谕跆羁磥?，傳統(tǒng)企業(yè)要煥發(fā)新的生機(jī)，需要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上有所提升和發(fā)展，深度掌控供應(yīng)鏈，打造有差異化的勞動密集型企業(yè)，用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)驅(qū)動變革，迎合時代變化。零售企業(yè)要善于發(fā)現(xiàn)市場深刻變化，提供更具品質(zhì)的產(chǎn)品、更具人性化的服務(wù)。

　　時代感悟

　　改革開放40年來，中國商業(yè)零售業(yè)進(jìn)步巨大。從計劃經(jīng)濟(jì)到市場經(jīng)濟(jì)，民營經(jīng)濟(jì)迎來發(fā)展的春天。尤其是中國加入世貿(mào)組織后，外資商業(yè)巨頭紛紛進(jìn)入中國，“狼來了”不但沒有打垮中國零售業(yè)，反而激發(fā)了本土商業(yè)的活力。中國零售業(yè)奮發(fā)圖強(qiáng)逐漸強(qiáng)大起來。中國市場足夠大，中國的差異化也足夠大，所以中國的零售商大有大的活法、小也有小的滋潤。

　　——王填