長(zhǎng)沙晚報(bào)掌上長(zhǎng)沙10月12日訊 “小區(qū)北門(mén)崗?fù)と肟谔幱晏旆e水嚴(yán)重，請(qǐng)求解決?！薄靶^(qū)車(chē)位緊張，建議擴(kuò)建?！薄缃瘢跒g陽(yáng)市集里街道，居民遇到大小事情，都習(xí)慣通過(guò)所在的微網(wǎng)格進(jìn)行反映。

　　圍繞做實(shí)做強(qiáng)“黨建+微網(wǎng)格”工作，集里街道依托“黨建+微網(wǎng)格”綜合治理中心，創(chuàng)新推出“五個(gè)一”工作法，開(kāi)發(fā)“黨建+微網(wǎng)格”社會(huì)治理平臺(tái)，線(xiàn)上線(xiàn)下齊發(fā)力，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛化解“最多跑一地”。

　　推行“五個(gè)一”工作法，群眾解憂(yōu)“最多跑一地”

　　喝喝茶，評(píng)評(píng)理，來(lái)過(guò)老陳調(diào)解工作室的人，都說(shuō)老陳公道。在集里街道社會(huì)治理綜合服務(wù)中心陳建榮的調(diào)解工作室，一塊15年之久的矛盾“堅(jiān)冰”在老陳的話(huà)里、茶里融化了。

　　不久前，集里街道社會(huì)治理綜合服務(wù)中心收到了2份矛盾調(diào)解請(qǐng)求報(bào)告書(shū)。由于實(shí)際建筑面積與土地轉(zhuǎn)讓合同書(shū)有偏差，且住戶(hù)、房東和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司三方責(zé)任不明確，導(dǎo)致房產(chǎn)證一直沒(méi)下發(fā)到住戶(hù)手中。

　　看到請(qǐng)求報(bào)告后，老陳第一時(shí)間了解來(lái)龍去脈，把土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓合同書(shū)等相關(guān)原件收集匯總，邀請(qǐng)市市自然資源局相關(guān)工作人員前往現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量并出具紙質(zhì)調(diào)查結(jié)果，邀三方當(dāng)事人會(huì)面協(xié)商，最終成功化解了矛盾。

　　老陳工作室是集里街道創(chuàng)新推出“一張網(wǎng)覆蓋、一扇門(mén)進(jìn)出、一條鏈服務(wù)、一攬子調(diào)處、一體化聯(lián)動(dòng)”的“五個(gè)一”工作法的生動(dòng)實(shí)踐。今年，集里街道中心新建綜合治理服務(wù)中心，將微網(wǎng)格指揮調(diào)度、網(wǎng)格議事、法律援助、糾紛調(diào)處、信訪(fǎng)受理、心理咨詢(xún)等辦事職能集成到一起，實(shí)現(xiàn)群眾解憂(yōu)“只進(jìn)一扇門(mén)”“最多跑一地”。

　　同時(shí)，街道還建立由綜合治理服務(wù)中心牽頭，各社區(qū)（村）和各職能部門(mén)共同參與、隨叫隨到的聯(lián)合調(diào)處機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)多元矛盾糾紛的“一攬子”調(diào)處；建立問(wèn)題（糾紛）受理、診斷、分流、派單、監(jiān)督和回訪(fǎng)機(jī)制，提供“一窗式辦理”“閉環(huán)式辦結(jié)”服務(wù)。

　　打造指尖“微”平臺(tái)，訴求最快2分鐘受理

　　今年，集里街道在市融媒體中心支持下開(kāi)發(fā)建設(shè)了“黨建+微網(wǎng)格”社會(huì)治理平臺(tái)，全街道14個(gè)“黨建+微網(wǎng)格”運(yùn)營(yíng)分中心和下屬的2887個(gè)微網(wǎng)格情況一目了然，真正實(shí)現(xiàn)了“一張網(wǎng)”全覆蓋。

　　“黨建+微網(wǎng)格”社會(huì)治理平臺(tái)是市融媒體中心發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)搭建的社會(huì)治理線(xiàn)上平臺(tái)，致力于通過(guò)黨建引領(lǐng)基層社會(huì)治理，成為基層黨建與社會(huì)治理同頻共振的創(chuàng)新實(shí)踐平臺(tái)，在引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾，鞏固輿論陣地的同時(shí)，也使“黨建+微網(wǎng)格”工作有了摸得著、看得見(jiàn)、可量化的承載體。群眾可以登陸掌上瀏陽(yáng)APP，打開(kāi)“微網(wǎng)格”版塊或關(guān)注微信小程序“黨建微網(wǎng)格管理平臺(tái)”，注冊(cè)即可在線(xiàn)提訴求、查進(jìn)度；微網(wǎng)格長(zhǎng)可在線(xiàn)接單、巡查上報(bào)，覆蓋全面、使用便捷、安全性強(qiáng)。10月10日，微網(wǎng)格長(zhǎng)張斌像往常一樣點(diǎn)開(kāi)微信小程序，查看群眾訴求。“龔家橋小區(qū)休閑亭木樁底座開(kāi)裂，請(qǐng)求幫忙處理?！睆埍罅⒓床榭丛V求來(lái)源，獲取位置、訴求人電話(huà)等相關(guān)信息，點(diǎn)擊接受。從居民“在線(xiàn)點(diǎn)單”到微網(wǎng)格長(zhǎng)“在線(xiàn)接單”，這一過(guò)程僅用了2分鐘，實(shí)現(xiàn)了訴求交辦智能化、快捷化。

　　倘若有些事情微網(wǎng)格解決不了，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)辦訴求，還可以逐級(jí)上報(bào)，直至街道。街道調(diào)度銜接相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行會(huì)商解決，真正做到“微事不出網(wǎng)格，小事不出村（社）、難事不出街道”。

　　自7月份開(kāi)展這種“線(xiàn)上+線(xiàn)下”的服務(wù)模式以來(lái)，街道已累計(jì)受理群眾線(xiàn)上訴求274例，微網(wǎng)格即時(shí)處置169例，流轉(zhuǎn)支部處置45例，流轉(zhuǎn)社區(qū)處置52例，流轉(zhuǎn)街道處置8例，群眾滿(mǎn)意率100%，以細(xì)“治”入微的服務(wù)提升了基層治理的溫度，真正打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。