長沙晚報掌上長沙1月7日訊（全媒體記者　 周輝霞　 實習(xí)生 羅菁）記者今天從湖南省消委了解到，2020年，全省消保系統(tǒng)共受理消費者投訴35502件，解決30133件，解決率85%，為消費者挽回經(jīng)濟損失3085.67萬元，其中加倍賠償279件，加倍賠償金額199.17萬元，支持消費者起訴41件。

       質(zhì)量投訴下降一成，價格投訴上漲近兩成

       有問題，找消委。質(zhì)量投訴在2020年為8738件，在整個投訴中占比24.61%。2019年的質(zhì)量投訴為9931件，在當(dāng)年整體投訴中占比35.43%。同比之下，消費者在質(zhì)量上的投訴下降了10.82%。這意味著，商品的整體質(zhì)量水平在提高。
       從2020年和2019年的投訴性質(zhì)比例圖來看，去年價格方面的投訴同比上漲了近兩成。價格投訴在2019年只有1416件，占比為5.05%，在2020年達到8612件，占比達到24.26%。
       價格投訴激增的原因，主要是疫情的影響。湘西某藥品經(jīng)營有限公司在疫情期間，將店內(nèi)6種不同規(guī)格的口罩擅自漲價銷售，最高加價幅度達233.33%。該公司最終因涉嫌哄抬價格銷售口罩，被處以50萬元罰款。
　    全省消保系統(tǒng)的統(tǒng)計顯示，去年醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴9804件，僅第一季度就受理8834件，消費者反映的主要問題之一，就是不法商販哄抬物價，造成口罩、酒精及測溫儀等防疫用品價格上漲。

       電信服務(wù)類投訴同比增長51.80%

       從投訴類別來看，去年商品類投訴仍占重頭，達到24483件，占投訴總量的68.96%。其中醫(yī)藥及醫(yī)療用品類9804件，占商品類投訴總量的40.04%，位居第一；食品類投訴4188件，占商品類投訴總量的17.10%，位居第二；家用電子電器類、服裝鞋帽類、房屋及建材類投訴量緊跟其后。與2019年相比，醫(yī)療器械、服裝、汽車及零部件、裝修建材同比上升較多。
       服務(wù)類投訴8283件，占投訴總量的23.33%。其他商品和服務(wù)類投訴2736件，占投訴總量的7.70%。其中：生活、社會服務(wù)類投訴占服務(wù)類投訴總量的36.11%，位居第一；電信服務(wù)和銷售服務(wù)投訴緊隨其后，列第二和第三。
       縱向來看，2020年，全省共受理電信服務(wù)類投訴1348件，比去年同期增加460件，增長率達到51.80%。其中手機電話服務(wù)投訴1019件，占電信服務(wù)投訴總量的75.59%。投訴的主要問題是：一是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題，如不限量套餐上網(wǎng)速度遭限制、網(wǎng)絡(luò)不暢通、通過微信發(fā)送文件失??；二是資費問題，如套餐資費不明確、告知不詳實、套餐上升容易下降難；三是合約機服務(wù)管理不規(guī)范，部分營業(yè)廳銷售合約機時未盡到提醒義務(wù)；四是消費者個人信息泄露，接到垃圾短信或商業(yè)短信，給消費者造成困擾等。