長沙晚報掌上長沙9月1日訊（通訊員 王嗣琪）近年來，為提供更周全、更貼心的適老化綜合金融服務，讓老年人在辦理金融服務時獲得更多的幸福感和安全感，湖南銀行長沙分行充分發(fā)揮專業(yè)化、特色化優(yōu)勢，持續(xù)創(chuàng)新老年客戶專屬金融服務。通過開設“96599-9-5”老年專線；開展“一對一”專屬服務、“上門服務”；開辦老年人專屬金融知識講座等方式，積極倡導“敬老為善”服務理念，將其融入到日常服務之中 。

“小尹?。∥夷赣H銀行卡密碼忘記了，現(xiàn)在她行動很不方便，但是我們現(xiàn)在急需錢交到醫(yī)院，怎么辦呢？”8月23日，湖南銀行長沙開福支行理財經(jīng)理尹經(jīng)理接到趙奶奶家人的電話，電話那頭的聲音聽起來擔憂又急切。溝通后得知，趙奶奶走路不慎摔跤，導致全身多處骨折，現(xiàn)在正在醫(yī)院接受治療，急需用錢治病。然而，她卻忘記了儲蓄卡密碼，無法前來網(wǎng)點辦理業(yè)務。尹經(jīng)理了解客戶需求后安撫客戶情緒，并迅速向運營主管匯報。鑒于客戶的實際困難，在與趙奶奶家人溝通確認后，開福支行決定次日采取上門服務的方式為客戶解決難題。

24日上午，銀行工作人員帶上移動運營設備前往湖南省中醫(yī)藥大學第一附屬醫(yī)院，在了解老人需求后，工作人員按照業(yè)務流程指導老人簽署了相關資料，在核實重置密碼意愿后為其辦理了密碼重置業(yè)務，解決了客戶的燃眉之急。趙奶奶對湖南銀行的快速響應和貼心服務表示感激，她緊緊握住工作人員的手說道：“把錢存在湖南銀行真的讓我們老年人很安心！”

一次小小的善舉，對于特殊客戶來說卻意義重大。將服務送上門，為“特殊”客戶提供“特殊化”服務，只是湖南銀行長沙開福支行日常工作的一個縮影。長沙開福支行將繼續(xù)深入踐行以客戶為中心的服務理念，讓金融服務真正尊老、適老、便老，讓老年人老有所安、老有所樂，使金融服務更人性化、更有溫度。