長沙晚報掌上長沙4月11日訊（全媒體記者 孫占鋒）為什么別人家小區(qū)的物業(yè)費、停車費都沒我們家的貴？裝修時交給物業(yè)公司的押金還能不能退？物業(yè)費、水費、電費、停車費，物業(yè)公司到底能收哪些費？

居家過日子，天天都要和物業(yè)公司打交道?？墒?，物業(yè)費高了嫌貴，低了又怕服務(wù)做不好，諸如此類糾結(jié)和問題困擾著不少居民。4月10日，長沙市物業(yè)管理協(xié)會印發(fā)《關(guān)于規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為的通知》，就上述疑問進(jìn)行明確，希望通過提高物業(yè)服務(wù)收費透明度，讓業(yè)主“明明白白”消費、物業(yè)“合法合規(guī)”收費。

未經(jīng)業(yè)主同意，不得擅自漲價

物美價廉的物業(yè)，感覺總是在別人家。對于楚天御府小區(qū)的多數(shù)業(yè)主來說，物業(yè)公司之前要求按3元/平方米/月的標(biāo)準(zhǔn)收取，讓人難以接受。后來，經(jīng)開福區(qū)市場監(jiān)督管理局核實，負(fù)責(zé)該小區(qū)的中欣物業(yè)曾向開福區(qū)發(fā)改局提交了物業(yè)服務(wù)費備案資料，但備案未被通過。

物業(yè)服務(wù)收費實行明碼標(biāo)價，是《湖南省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》中的規(guī)定，而且明確在業(yè)主大會成立之前的物業(yè)服務(wù)費實行政府指導(dǎo)價，物業(yè)服務(wù)人與建設(shè)單位完成物業(yè)承接查驗移交完畢后的三十日內(nèi)，將具體物業(yè)服務(wù)費收取標(biāo)準(zhǔn)報當(dāng)?shù)匕l(fā)改部門備案審查。

“就是要保障物業(yè)服務(wù)收費透明度以及業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)?！遍L沙市物業(yè)管理協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本次通知要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)按時進(jìn)行普通住宅物業(yè)服務(wù)費收取標(biāo)準(zhǔn)備案工作，嚴(yán)格執(zhí)行政府指導(dǎo)價，不得超標(biāo)準(zhǔn)收費、提前收費或自立項目收費。在業(yè)主大會成立前，收費標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整程序應(yīng)嚴(yán)格按照法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，在未取得業(yè)主同意的情況下，不得擅自調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。

裝修交的押金，不得無故扣留

“裝修時交的押金，到我們搬家住進(jìn)來了都沒退，后來一打聽，原來物業(yè)公司擅自給轉(zhuǎn)成物業(yè)費了。”家住金輝優(yōu)步星樾小區(qū)的業(yè)主劉女士對物業(yè)公司的這一操作感到不理解，后來覺得反正錢也沒少便沒再較真。

新房裝修前，物業(yè)公司通常要求和業(yè)主簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，并收取相應(yīng)服務(wù)費用。早在2019年長沙市發(fā)改委發(fā)布的《關(guān)于加強我市物業(yè)服務(wù)收費管理的通知》中就有明確規(guī)定，裝修服務(wù)垃圾清運費，一般不超過2元/平方米（建筑面積）收取；裝修過程中需要拆除墻體的，拆墻垃圾清運費按不超過30元/平方米（拆墻面積）收取。如有明確收取裝修押金的，普通住宅裝修押金每戶不超過 2000元。裝修押金主要用于裝修過程中對公共部分的損壞修復(fù)，按照實際發(fā)生費用進(jìn)行結(jié)算，多退少補。

此次長沙市物業(yè)管理協(xié)會明確要求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不得擅自提高裝飾裝修相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)，不得收取裝修管理費，不得無故扣留押金。

催交物業(yè)費，不得停水停電

買房一陣子，物業(yè)一輩子?！爸暗奈飿I(yè)服務(wù)公司真是不負(fù)責(zé)任，不但服務(wù)差，還經(jīng)常給業(yè)主停水停電。”家住長沙白沙晶城小區(qū)的業(yè)主馮先生回想起來仍頻頻皺眉。好在小區(qū)已召開業(yè)主大會更換了新的物業(yè)服務(wù)公司，去年下半年已經(jīng)到位。

《湖南省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》第十九條規(guī)定：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的水、電、氣等價格按照價格主管部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。物業(yè)服務(wù)人接受委托代收上述費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用，物業(yè)服務(wù)人不得采取停止供電、供水、供熱、供氣等方式催交物業(yè)服務(wù)費。

《關(guān)于加強我市物業(yè)服務(wù)收費管理的通知》也明確，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得違規(guī)向業(yè)主預(yù)收二次供水加壓電費、向空置房業(yè)主收取二次供水服務(wù)費、向業(yè)主收取額外費用（水費損耗、水費周轉(zhuǎn)金）等費用。

長沙市物業(yè)管理協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，協(xié)會將督促各物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)格落實相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁在水費、電費等委托代收費用上違規(guī)加價。

公共經(jīng)營收益，不得違規(guī)侵占

“業(yè)主首臺車60元/月，第二臺車80元/月，租戶停車費參考市場價格為200元/月……”年初，河西欣勝園小區(qū)一份關(guān)于道閘更新系統(tǒng)賬戶及收費等問題的公示引來小區(qū)住戶紛紛議論。后經(jīng)湖南湘江新區(qū)商務(wù)和市場監(jiān)管局檢查核實，該小區(qū)為業(yè)主自治小區(qū)，停車費收費標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)委員會開會制定并進(jìn)行了公示。

在《關(guān)于加強我市物業(yè)服務(wù)收費管理的通知》中明確，應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)或停車服務(wù)企業(yè)在雙方接受的范圍內(nèi)合理協(xié)商約定，并簽訂協(xié)議，保持合理的價格。對進(jìn)入住宅小區(qū)停放的外來車輛1小時內(nèi)免收停車服務(wù)費。

另外，長沙市物業(yè)管理協(xié)會在本次通知中明確，物業(yè)利用公共部位經(jīng)營所得，扣除合理成本后歸全體業(yè)主所有，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得違規(guī)侵占，要將公共收益收支情況單獨建賬，成本支出應(yīng)合法合理，并每年定期向全體業(yè)主公示、存檔備查。